Der Spieler aus Indonesien meldete, dass sein Konto auf W88.com am 14. Juni 2025 ohne Vorwarnung und Begründung gesperrt worden sei, angeblich aufgrund von „Syndikatswetten“, was er jedoch bestritt. Er forderte Beweise für seine Behauptungen und verlangte entweder die Wiederherstellung des Kontozugangs oder die Rückerstattung seines Guthabens in Höhe von 150.000 IDR. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund fehlender Reaktionen des Spielers auf Anfragen und Mahnungen nicht fortsetzen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde später erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.
W88 Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 150.000 Rp
W88 Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber rinisaputra310,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem im W88.com Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
- Haben Sie sich schon einmal von einem öffentlichen Netzwerk aus (z. B. öffentliches WLAN in Bibliotheken oder Einkaufszentren) in Ihr Konto eingeloggt?
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo Natalia,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Nachfolgend finden Sie meine Antworten auf Ihre Fragen:
1. Nein, niemand sonst aus meinem Haushalt oder mit derselben Internetverbindung hat ein Konto bei diesem Casino erstellt.
2. Ich habe mich noch nie von einem öffentlichen Netzwerk wie einem öffentlichen WLAN in Bibliotheken oder Einkaufszentren aus in mein Konto eingeloggt.
3. Ich habe den KYC-Verifizierungsprozess noch nicht bestanden.
4. Ich habe meine Gewinne angesammelt, ohne einen aktiven Bonus zu verwenden.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen. Ich hoffe, diese helfen Ihnen bei der weiteren Untersuchung.
Beste grüße,
Rinisaputra310
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, rinisaputra310. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) rinisaputra310,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
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