Eine Spielerin aus New York hatte Probleme mit einer abgelehnten Auszahlung nach Inanspruchnahme eines Willkommensbonus. Ihr wurde vorgeworfen, Freispiele gekauft und ihren Spielverlauf manipuliert zu haben, obwohl sie entsprechende Nachweise erbracht hatte. Sie vermutete, vom Casino betrogen zu werden. Da sie nicht reagierte, konnte das Beschwerdeteam die Untersuchung nicht fortsetzen, weshalb die Beschwerde geschlossen wurde. Die Spielerin hatte jedoch die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufzunehmen, falls sie die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.
VV88 AUD Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontoaktivitäten werden beanstandet.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 20 Lek
VV88 AUD Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungIch habe einen Willkommensbonus von 100 $ beansprucht und musste ihn auf 2000 $ aufstocken. Das habe ich getan und versucht, das Geld abzuheben. Die Auszahlung wurde abgelehnt, und dann wurde ich beschuldigt, Freispiele gekauft zu haben, obwohl ich das nicht getan hatte! Sie haben meinen Spielverlauf manipuliert und behauptet, ich hätte Spielautomaten gespielt, was nicht stimmte! Ich habe das mit mehreren Screenshots bewiesen, aber sie wollten mir nicht glauben! Sie behaupteten sogar, ich hätte 0 $ gesetzt, aber 1200 $ mit einem Einsatz von 0 $ gewonnen! Das ist unmöglich! Sie haben mich betrogen und werden das auch mit anderen tun. Sie sind nicht einmal gut im Betrügen oder Fälschen. Ich habe bewiesen, dass ich nicht das getan habe, was sie behauptet haben, und es interessiert sie nicht.
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungLiebe Amandaaa90,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Vv88au (https://vv88aud.io/) haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Könnten Sie bitte erläutern, was der strittige Betrag von 20 ALL darstellt? Ist dieser Wert korrekt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungJa, ich habe schon viele Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen.
Ich kann mich nicht erinnern, ob es eine KYC-Prüfung gab, aber falls ja, hätte ich sie abgeschlossen und bestanden. Ich hatte noch nie Probleme mit der KYC-Prüfung.
Der korrekte Abhebungsbetrag betrug 20 AUD.
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungWie lange dauert dieser Prozess?
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungLiebe Amandaaa90,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Geduld.
Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Amandaaa90,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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