VPBET Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem hohen Gewinn gesperrt.

Ich spiele seit etwa einem Monat bei Vpbet und habe dort schon viel Geld ausgegeben. Seit dem ersten Tag spiele ich täglich dieselben Spiele. Endlich habe ich über 14.000 $ gewonnen. Allein mit einem einzigen Dreh habe ich 10.000 $ gewonnen und habe einen Screenshot als Beweis. Als ich das Geld abheben wollte, schlug dies aufgrund einer Tagesprüfung fehl. Ich kontaktierte den Support und wurde gebeten, es erneut zu versuchen. Fünf Minuten später wurde mein Konto gesperrt und mein gesamtes Guthaben war weg. Der Support teilte mir erneut mit, dass der Spieleentwickler mich wegen eines Verstoßes gemeldet hatte, mir aber nicht sagen konnte, welchen Verstoß ich begangen haben soll. Es läge außerhalb ihrer Kontrolle und sie könnten nichts mehr tun. Wohlgemerkt, ich spiele dieses Spiel seit meinem ersten Tag auf dieser Seite.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Vpbet eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Welche Spielautomaten, Spieleanbieter, Live-Spiele, Sportwetten?)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich glaube, ich habe mein Konto am 25. April 2026 eröffnet. Es wurde am Mittwochmorgen, dem 20. Mai 2026, gesperrt. Der Kundenservice forderte mich auf, meinen Auszahlungsantrag erneut einzureichen, was ich auch tat. Als ich den Status überprüfte, erhielt ich die Benachrichtigung, dass mein Konto gesperrt wurde. Ich habe nicht mit einem Bonus gespielt und habe ein Foto der Spiele beigefügt, in denen ich gewonnen habe. Ich spiele diese Spiele seit dem Tag meiner Kontoeröffnung.

Ich habe gerade erneut den Kundendienst kontaktiert und mein Konto ist nicht mehr gesperrt. Es ist wieder aktiv und ohne Einschränkungen, aber alle meine Gewinne sind verschwunden.

Mein gesamter Spielverlauf wurde gelöscht und auch alle Spielsitzungen wurden entfernt.

Ich konnte meinen Spielverlauf wiederherstellen.

Vielen Dank für das Update und die detaillierte Erklärung der Situation.

• Hat Ihnen das Casino seit Beginn der Beschwerde weitere Einzelheiten mitgeteilt?
• Ist Ihr Casino-Konto verifiziert?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Zahlungsmethode Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt haben?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Mein Konto ist verifiziert und ich habe PayPal als Auszahlungsmethode gewählt. Beim letzten Gespräch hieß es lediglich, die Entscheidung des Spieleanbieters sei endgültig, und man wollte mir keinerlei Hinweise auf einen Fehler geben. Die Entscheidung sei endgültig und man könne sie weder rückgängig machen noch mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen.

Liebe Cajundiva,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebe Cajundiva,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Vpbet1 zu hören.

Ich werde nun versuchen, einen Mitarbeiter von Vpbet1 per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von Vpbet1 diesem Fall anschließt, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Cajundiva,

Ich habe wiederholt versucht, VPBET Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner alternativen Streitbeilegungsstelle (ADR) anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Igor