Volerbet Casino - Der Kontostand des Spielers wurde falsch berechnet.

04.12. Ich habe ein Konto eröffnet und meine erste Einzahlung in Höhe von 125 Euro getätigt.

Am 6.12. war plötzlich Geld von meinem Konto verschwunden. Mein Kontoauszug sollte 97 Euro ausweisen. Ich habe erst wenige Wetten abgeschlossen. Die Rechnung ist einfach: Ich hatte Wetten im Wert von 90 Euro verloren und 62 Euro gewonnen.

Mein Kontostand beträgt jetzt 0 Euro.

Seit drei Wochen versuche ich, Informationen zu erhalten und den Fehler auf meinem Konto zu melden. Täglich erhalte ich die gleiche Antwort, dass mein Fall vom zuständigen Team geprüft wird. Die Berechnung des Kontostands dauert eine Minute, und ich habe mein Geld seit drei Wochen nicht zurückbekommen.

Ich habe Screenshots meines Kontos, um es zu beweisen.

Ich bitte um Unterstützung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann genau haben Sie die Diskrepanz in Ihrem Kontostand bemerkt?
• Haben Sie Benachrichtigungen oder Mitteilungen erhalten, die Sie über eine mögliche Einziehung Ihres Guthabens informieren?
• Haben Sie nur auf Sport gewettet oder auch Casinospiele gespielt?
• Haben Sie mir Screenshots von allen Wetten geschickt, die Sie seit Ihrer Einzahlung in dieses Casino getätigt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

1. Am 06.12. ist Geld von meinem Konto verschwunden.

2. Nein. Jedes Mal, wenn ich nachfrage, wann das Geld auf mein Konto zurückgebucht wird, heißt es, der Fall werde noch geprüft. Das ist jetzt schon einen Monat her.

3. Nur Sportwetten

4. Ja, die Screenshots enthalten die gesamte Wetthistorie. Nur sechs Wetten, vier verloren (90 Euro) und zwei gewonnen (62 Euro).

Das Konto lässt sich leicht berechnen. 125 - 90 + 62 = 97

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Guthaben gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.