Vodka.bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Beschwerde gegen Vodka Bet (Mamba Edge BV) — Einziehung von Gewinnen

Betreff: Ungerechtfertigte Beschlagnahme von 9.805.950 RUB aufgrund eines angeblichen „technischen Fehlers"

Nachricht:

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen das Vodka Bet Casino wegen der unrechtmäßigen Einziehung meiner Gewinne in Höhe von insgesamt 9.805.950 RUB (ca. 132.938 USD) ein.

Falldetails:

Spieler-ID: 1028519

Casino: Vodka Bet (Mamba Edge BV)

Beteiligter Spieleanbieter: Amatic Industries

Wichtigste Fakten:

Teilauszahlung genehmigt: Das Casino hat meine Gewinne zunächst als rechtmäßig anerkannt. Eine Auszahlung von 120.000 RUB auf meine Karte wurde erfolgreich veranlasst. Dies bestätigt, dass das System und die Risikoabteilung des Casinos den Spielablauf zu diesem Zeitpunkt geprüft haben.

Unberechtigte Rückbuchung: Nachdem die Gelder in meiner externen Piastrix-Wallet eingegangen waren, veranlasste der Betreiber ohne meine Zustimmung eine unberechtigte Rückbuchung der verbleibenden 9.805.950 RUB und gab als Grund einen „technischen Fehler" in der Amatic-Software an.

Reaktion Dritter: Aufgrund dieses Verstoßes gegen die Finanzsicherheit hat die BestChange-Plattform bereits den Prozess der Streichung von Piastrix eingeleitet und den Rückruf als schwerwiegenden Verstoß gegen die Zahlungsabwicklungsregeln eingestuft.

Fehlende Beweise: Das Casino hat weder technische Protokolle noch offizielle Stellungnahmen von Amatic Industries vorgelegt, die belegen, dass ein „Fehler" aufgetreten ist.

Meine Anfrage:

Ich bitte Casino Guru, als Vermittler aufzutreten und von Vodka Bet die Bereitstellung folgender Leistungen zu fordern:

Offizielle Bestätigung von Amatic Industries bezüglich der angeblichen technischen Störung.

Der Beweis, dass die betreffenden Spielrunden vom Anbieter für ungültig erklärt wurden und nicht nur durch eine interne Entscheidung des Casinos.

Ich habe bereits eine offizielle Beschwerde bei der Glücksspielbehörde von Curaçao (GCB) eingereicht und den Spieleanbieter benachrichtigt. Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Wiederherstellung meines Guthabens oder bei der Erzielung einer fairen Einigung.

Aufrichtig,

Darya Klemenchuk

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Vodka.bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele von Amatic Industries haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne im Casino zu erzielen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas