Der Spieler aus Finnland hatte Probleme mit Vivatbet bezüglich nicht ordnungsgemäß funktionierender Freispiele, wodurch sein Gewinn von 1,33 € nicht auf sein Konto überwiesen werden konnte. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport erhielt er keine zeitnahe Antwort und fühlte sich ignoriert, da er aufgrund der ungelösten Situation nicht auf sein Geld zugreifen konnte. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass das Casino angegeben hatte, die Gewinne aus den Freispielen müssten umgesetzt werden, bevor sie in auszahlbares Guthaben umgewandelt werden könnten. Da der Spieler die Umsatzbedingungen nicht erfüllte, verfielen die Gewinne und das Casino kam zu dem Schluss, dass alle Werbeangebote erfüllt worden waren. Das Beschwerdeteam gab an, dass es in dieser Angelegenheit kaum weitere Hilfe leisten könne.
VivatBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht gutgeschrieben.
Andere
Betrag: 1 €
VivatBet Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Vivatbet bot mir Freispiele an, die nicht funktionierten, und das Problem wird nicht behoben. Sie boten mir 25 Freispiele zu je 0,2 € mit 5-fachem Einsatz für den Gewinn bei einer Einzahlung von 30 € an. Ich konnte die Freispiele spielen und gewann 1,33 €. Auf der Seite mit den aktiven Boni wurden sie jedoch weiterhin als aktiv angezeigt, und die Gewinne wurden nicht auf mein Konto überwiesen.
Ich kontaktierte den Support per E-Mail und wurde um Screenshots gebeten. Ich schickte sie, erhielt aber trotz einer Folgenachricht mehrere Tage lang keine Rückmeldung. Als ich mit einer Beschwerde drohte, antworteten sie schließlich lediglich, dass die technische Abteilung an einer Lösung arbeite, mir aber keinen Zeitplan nennen könne. Ich antwortete, dass sie mir die 1,33 € einfach in bar gutschreiben könnten, da ich die 30 € Einzahlung sowieso einmal umsetzen müsse, was mehr sei als die 5-fache Umsatzbedingung, und dass das auch ohne die technische Abteilung machbar sei. Die Freispiele waren zu diesem Zeitpunkt sogar abgelaufen, also steckten sie nicht mehr fest, es gab also nichts mehr technisch zu reparieren. Das führte zu weiterer Stille. Als ich erneut mit einer Beschwerde drohte, boten sie mir eine Gratiswette an, allerdings mit sehr schlechten Bedingungen und, wenig überraschend, verloren. Ich bat erneut darum, die Freispielgewinne in bar auszuzahlen, und stieß erneut auf Schweigen. Mittlerweile sind anderthalb Wochen vergangen.
Hier bin ich also und verschwende jedermanns Zeit mit einer Beschwerde über 1,33 €, weil Vivatbet sich nicht um seine Kunden kümmert. Ich habe mit meiner Einzahlung keine Spiele gespielt, da ich die Gewinne aus den Freispielen, die der Grund für die Einzahlung waren, nicht erhalten habe. Ich habe auch nicht versucht, die Einzahlung abzuheben, da sie storniert worden wäre, weil sie nicht umgesetzt wurde, und Sie mir gesagt hätten, dass ich keinen Anspruch mehr auf die Gewinne aus den Freispielen habe, da ich versucht habe, die entsprechende Einzahlung abzuheben. Mehr als der mickrige Geldbetrag, den ich gewonnen habe, geht es mir darum, das zu bekommen, was mir versprochen wurde, und mir nicht ständig im Hinterkopf behalten zu müssen, dass ich diesen Geldbetrag, den ich noch nicht abheben kann, in irgendeinem Casino liegen habe.
Lieber theTJK,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Habe ich richtig verstanden, dass Sie den Freispielbonus mit der Einzahlung von 30 € aktiviert haben?
- Haben Sie schon einmal mit einem ähnlichen Bonus in diesem Casino gespielt?
- Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo,
Ja, ja (ohne größere Probleme) und weitergeleitet
Vielen Dank für deine Antwort, theTJK. Ich habe leider keine E-Mail von deiner E-Mail-Adresse erhalten. Könntest du mir bitte alles noch einmal weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Senden Sie sie erneut von der Adresse, die ich hier registriert habe
Vielen Dank, theTJK, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank an theTJK für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun das VivatBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.
Danke schön!
Hallo theTJK,
Es tut uns leid, von den Unannehmlichkeiten zu hören, die Sie erfahren mussten.
Um die Angelegenheit weiter zu untersuchen und Ihnen die nötige Unterstützung zukommen zu lassen, bitten wir Sie, Ihre Spieler-ID mitzuteilen. Sobald wir diese haben, können wir Ihren Fall genauer untersuchen.
Beste grüße,
VivatBet-Team.
Wie kann ich es privat teilen? Kann ich es an eine E-Mail-Adresse senden?
Sie können es hier angeben und ich werde die Nachricht als privat markieren, sodass sie nur für die Beteiligten sichtbar ist.
Lieber theTJK,
Sie können alle relevanten Details gerne unserem Support-Team mitteilen unter
Beste grüße,
VivatBet-Team.
Hallo theTJK,
Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Details.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Fall geprüft wird. Sie erhalten in Kürze weitere Informationen von uns.
Beste grüße,
VivatBet-Team.
Lieber theTJK,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Fall von unserem Team noch sorgfältig geprüft wird. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer sachgerechten Lösung arbeiten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
VivatBet-Team.
Sie untersuchen diesen massiven Fall fehlender 1,33 € seit über einem Monat gründlich. Sind Ihre Standards im Kundenservice wirklich so niedrig?
Ich möchte hinzufügen, dass ich den Erhalt der fehlenden 1,33 € nicht mehr als ausreichende Lösung für diese Beschwerde erachte (nicht, dass ich sie erhalten hätte). Der dafür aufgewendete Zeit- und Arbeitsaufwand übersteigt den fehlenden Betrag bei weitem. Es ist plausibel, dass dies eine bewusste Strategie von Vivatbet ist: Die meisten Spieler machen sich den Aufwand nicht und müssen dann ihre Gewinne nicht auszahlen. Gleichzeitig entfallen die Kosten für den technischen Support.
Ich brauche mindestens weitere 20 € in bar und eine Entschuldigung, damit die Sache als geklärt gilt.
Außerdem habe ich noch eine weitere Beschwerde über Vivatbet. Ich habe den Fehler gemacht, eine weitere Einzahlung zu tätigen, weil sie ein attraktives Angebot hatten, und wurde erneut betrogen. Ich hätte mich auch nochmal beschweren wollen, aber auf Ihrer Website wurde mir empfohlen, diesen Thread zu verwenden. Deshalb füge ich hier einfach ein, was ich geschrieben hätte:
Vivatbet schickte mir eine SMS mit dem Angebot, 530 Freispiele ohne Umsatzbedingungen für eine Einzahlung von 20 € zu erhalten. Ich zahlte ein und erhielt nur 30 Freispiele (im Wert von je 0,1 €). Ich spielte die Freispiele und schickte anschließend eine E-Mail an den Support mit der Bitte um die restlichen 500 Freispiele. Sie antworteten, es sei ein Fehler gewesen und hätten 30 sein sollen, und ignorierten meine Anfrage nach den restlichen Freispielen. Auch meine Folgenachricht wurde ignoriert. (Sie boten mir eine 5-€-Gratiswette an, an der ich nicht interessiert bin. Sie hatten nicht einmal den Anstand, eine richtige Gratiswette anzubieten; diese muss auf eine Kombiwette mit mindestens drei Ereignissen gesetzt werden.)
Es spielt keine Rolle, ob es ein Fehler war oder nicht. Was in der SMS stand, zählt. Ich habe schließlich echtes Geld ausgegeben und mir 530 Freispiele versprochen. Wenn ich 530 € gesetzt und dann verloren hätte und behauptet hätte, es sei ein Fehler gewesen, obwohl ich nur 30 € setzen wollte, würde ich die 500 € wohl nicht zurückbekommen. Solche Fehler sollten eigentlich nicht passieren. Wenn man eine Nachricht an Hunderte oder Tausende von Kunden schickt, liest man sie vorher Korrektur, um solche dummen Fehler zu erkennen. Wenn man sich nicht einmal dazu aufrafft, muss man die Konsequenzen tragen.
Es ist auch nicht so, dass mir der Fehler aufgefallen wäre. Ich habe in anderen Casinos an Aktionen teilgenommen, die bis zu 2000 Freispiele anboten. Die 530 Freispiele sind eine durchaus realistische Zahl. Das Angebot ist auch noch gültig, während ich dies schreibe, aber es wurden keine Folgenachrichten gesendet, um den Fehler zu korrigieren. Selbst wenn es also anfangs ein Fehler war, ist das bösartige Angebot nun absichtlich im Umlauf. (Man könnte einwenden, dass sie möglicherweise nur an Spieler eine Folgenachricht gesendet haben, die das Angebot noch nicht aktiviert hatten. Wir sprechen hier jedoch von einem Casino, in dem die Spielsuche nicht funktioniert, der Einsatzzähler einige Minuten hinterherhinkt, es keinen Live-Support gibt und Freispielgewinne nicht zum Guthaben hinzugefügt werden. Dann dauert es über einen Monat, bis das Problem gelöst ist, falls es überhaupt gelöst wird. Ich bin mir sicher, dass sie nicht einmal die Möglichkeit haben, Nachrichtenempfänger danach zu filtern, ob sie eine Aktion genutzt haben.)
Also, ich möchte die 500 Freispiele, die mir versprochen wurden.
Lieber theTJK,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung unserer Antwort. Wir verstehen, wie frustrierend dies sein kann, und danken Ihnen sehr für Ihre Geduld.
Ihr Fall wird derzeit von unserem Team untersucht. Wir nehmen uns die nötige Zeit, um alle Aspekte sorgfältig zu prüfen und Ihnen eine klare und faire Lösung zu bieten. Wir möchten sicherstellen, dass das Ergebnis sowohl korrekt als auch zufriedenstellend ist.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir halten Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Beste grüße,
VivatBet-Team.
Lieber theTJK,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir informieren Sie, dass Ihrem Konto 500 Freispiele für Endorphina: Wild Love gutgeschrieben wurden. Die Freispiele sind nur 3 Tage lang gültig.
Beste grüße,
VivatBet-Team.
Vielen Dank für das Update, Vertreter von VivatBet Casino.
Lieber theTJK, lass uns wissen, ob dein Problem dadurch gelöst wird oder ob du weitere Hilfe benötigst. Vielen Dank im Voraus!
Hallo,
Dies löst das neuere Problem. Warte immer noch auf die ursprünglichen 1,33 €
Hallo theTJK,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass das technische Problem behoben wurde. Ihrem Konto wurde ein Freispielbonus gutgeschrieben.
Beste grüße,
VivatBet-Team.
Nein, nicht gelöst. Ich habe neue Freispiele erhalten und diesmal 1,34 € gewonnen, und das Gleiche passierte erneut. Diesmal werden 0 Freispiele angezeigt. Bitte fügen Sie mir den Gewinn einfach als Bargeld hinzu, da Ihre Website anscheinend keine Freispiele verarbeiten kann.
Hallo theTJK,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Seien Sie versichert, dass wir Ihren Fall derzeit prüfen.
Wir informieren Sie, sobald uns weitere Informationen vorliegen. Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns diese mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüße,
VivatBet-Team.
Dieser Fall zieht sich schon den ganzen Sommer hin. Es ist unfassbar, dass Sie mir nach all dem noch eine Ladung Buggy Spins gutschreiben, anstatt die vorherigen Gewinne in bar auszuzahlen. Bitte blamieren Sie sich nicht und überweisen Sie das Geld auf mein Konto. Und bitte stellen Sie keine Vermutungen über meine Geduld an, denn ich habe keine mehr.
Lieber theTJK,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Laut unserer Überprüfung wurden keine weiteren Maßnahmen ergriffen, da die Gewinne aus den Freispielen nicht wie erforderlich umgesetzt wurden. Wie in den Aktionsbedingungen angegeben, müssen Gewinne aus Freispielen fünfmal umgesetzt werden, bevor sie in auszahlbares Guthaben umgewandelt werden können.
Du hast die Freispiele aktiviert und gespielt, aber die Umsatzbedingungen nicht erfüllt. Da die 5-fache Umsatzbedingung nicht erfüllt wurde, ist der Bonus leider verfallen.
Mit freundlichen Grüße,
VivatBet-Team.
Okay, Casino Guru, jetzt können Sie genau sehen, womit wir es hier zu tun haben 😀 Nach zwei Monaten verstehen sie immer noch nicht das Problem, dass ich die Gewinne aus den Freispielen nicht einsetzen konnte, weil die Gewinne aufgrund der fehlerhaften Website von Vivatbet nicht meinem Guthaben gutgeschrieben wurden
Lieber theTJK,
Die ersten beiden Probleme wurden erfolgreich gelöst und Ihrem Konto wurden Freispiele hinzugefügt.
Im Anschluss erhielten wir von Ihnen eine weitere Nachricht bezüglich eines Gewinns, der laut Ihrer Meldung nicht gutgeschrieben wurde.
Wir möchten klarstellen, dass keine weiteren Maßnahmen ergriffen wurden, da die Gewinne aus Ihren Freispielen nicht gemäß den Aktionsbedingungen eingesetzt wurden.
Wie in den Angebotsbedingungen dargelegt, müssen Gewinne aus Freispielen fünfmal eingesetzt werden, bevor sie ausgezahlt werden können.
Obwohl Sie die Freispiele erfolgreich aktiviert und genutzt haben, wurden die erforderlichen Umsatzbedingungen nicht erfüllt. Daher ist der Bonus gemäß den Aktionsregeln leider verfallen.
Mit freundlichen Grüße,
VivatBet-Team.
Casino Guru, ich benötige die Hilfe eines Ihrer Mitarbeiter, um diesen Fall zu klären. Die Gewinne aus den Freispielen wurden nicht auf mein Konto überwiesen, sodass ich sie nicht einsetzen konnte und sie verfielen. Etwa anderthalb Monate später wurden mir dieselben Freispiele erneut gutgeschrieben, und wie beim ersten Mal wurden die Gewinne nicht auf mein Konto überwiesen. Ich werde den Fall nicht mehr direkt mit dem Casino besprechen, da sich dies als Zeitverschwendung erwiesen hat.
Sehr geehrter Vertreter des VivatBet Casinos, wäre es möglich zu untersuchen, warum die Gewinne aus den Freispielen nicht auf das Guthaben des Spielers übertragen wurden, sodass sie nicht eingesetzt werden konnten und daher verfallen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Lieber Peter,
Nachfolgend finden Sie die detaillierte Zusammenfassung:
Der Benutzer meldete zunächst zwei Probleme:
1. Sie erhielten per SMS ein Angebot für 530 Freispiele bei einer Einzahlung von 20 €. Allerdings wurden zunächst nur 30 Freispiele gutgeschrieben. Unser Team hat die restlichen 500 Freispiele inzwischen ihrem Konto gutgeschrieben:
500 Freispiele bei Endorphina: Wild Love
- 1 FS = 0,10 €
- Gültig für 3 Tage
2. Dem Benutzer wurden bei einer Einzahlung von 30 € 25 Freispiele im Wert von jeweils 0,20 € mit einer 5-fachen Umsatzbedingung für die Gewinne angeboten. Der Benutzer gewann 1,33 €, der Betrag wurde jedoch nicht seinem Konto gutgeschrieben.
Unser Team reagierte darauf mit der Gutschrift von 25 zusätzlichen Freispielen:
- Tore des Olymp
- 1 FS = 0,20 €
- Gültig für 3 Tage
- Umsatzbedingungen: x5
3. Der Benutzer behauptete später, erneut gewonnen zu haben, der Gewinn wurde jedoch nicht gutgeschrieben. Bei der Untersuchung stellten wir Folgendes fest:
„Die Gewinne aus den Freispielen wurden nicht umgesetzt. Die 5-fache Umsatzbedingung wurde nicht erfüllt – der Nutzer hat lediglich die Freispiele gespielt und keine weiteren Aktionen durchgeführt. Dadurch ist der Bonus verfallen."
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass alle Aktionsangebote erfüllt und die technischen Probleme mit den Freispielen behoben wurden. Die Gewinne wurden jedoch nicht gutgeschrieben, da die Bonusbedingungen nicht erfüllt wurden.
Mit freundlichen Grüße,
VivatBet-Team.
Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von VivatBet Casino.
Lieber theTJK, wie das Casino erklärte, mussten Sie die Bonusgewinne aus den Freispielen einsetzen, bevor sie in echtes Geld umgewandelt wurden. Da Sie dies nicht getan haben, verfielen die Freispiele und wurden von Ihrem Konto entfernt. Ich denke, wir können in dieser Situation nicht viel tun, daher hoffe ich, dass Ihnen die Erklärung des Casinos bei zukünftigen Spielen weiterhilft. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit während des Vorgangs.
Mit freundlichen Grüße,
Peter
