VivatBet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde deaktiviert.

Hallo

Ich habe eingezahlt und wollte mein Guthaben von 848 € abheben, aber sie haben die Abhebungen von meinem Konto aus unbekannten Gründen deaktiviert und mir nicht gesagt, warum. Sie haben mich gebeten, ein Sicherheitsteam zu kontaktieren, was ich vor einer Woche getan habe, aber bis heute habe ich keine Antwort von ihnen erhalten.

Ich habe das Gefühl, dass diese Website ein Betrug ist, da der Großteil meines Guthabens meine eigene Einzahlung ist. Mein Konto wurde vollständig verifiziert und ich habe keinen Bonus verwendet.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung geschickt und wann genau wurde Ihr Konto verifiziert?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?
• Haben Sie auch versucht, den Casino-Kundensupport per Chat zu kontaktieren? Wann hat das Casino das letzte Mal per E-Mail mit Ihnen kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

nein, das wäre mein erstes

Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung geschickt und wann genau wurde Ihr Konto verifiziert?

Reisepass, Selfie und Rechnung/Kontoauszug

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Sport und Casino

Haben Sie auch versucht, den Casino-Kundensupport per Chat zu kontaktieren? Wann hat das Casino das letzte Mal per E-Mail mit Ihnen kommuniziert?

ja, sie haben nie auf meine E-Mail und den Live-Chat-Support geantwortet, ich solle nur auf sie warten

Welche Casinospiele haben Sie gespielt?

Haben Sie in der Zwischenzeit eine Antwort vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) archibaldaildin,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.