Die Spielerin aus Großbritannien verlor ohne Erklärung 1.700 £ an Gewinnen von ihrem Casino-Konto und stellte anschließend einen Kontostand von null fest. Versuche, den Kundenservice per Live-Chat und E-Mail zu kontaktieren, blieben erfolglos. Wir kontaktierten die Spielerin, um weitere Informationen und Beweise für die Untersuchung des Falls zu erhalten, bekamen jedoch trotz wiederholter Nachfragen keine Antwort. Daher wurde die Beschwerde mangels Kooperation geschlossen. Die Spielerin hat die Möglichkeit, die Beschwerde bei Bedarf wieder zu öffnen, um die Kommunikation fortzusetzen.
Vivajack Casino - Die Gewinne des Spielers werden ohne Angabe von Gründen einbehalten.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £1.700
Vivajack Casino
Sicherheitsindex 4.6 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch hatte 1.700 Pfund Gewinn auf meinem Konto, die ich gerade abheben wollte, als alles verschwunden war und der Kontostand null betrug.
Ich habe den Live-Chat genutzt, aber niemand war da. Es hieß, ich würde eine E-Mail-Antwort erhalten. Ich bekam auch eine E-Mail mit der Aufforderung, meine E-Mail-Adresse zu bestätigen, bevor geantwortet wird. Das habe ich getan, aber nichts passierte. Es dreht sich also im Kreis. Ich habe nie eine Antwort erhalten.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Vivajack Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Ist das Konto Ihres Spielers gesperrt?
- Haben Sie Ihre Kontoverifizierung kürzlich oder in der Vergangenheit abgeschlossen? Haben Sie bereits erfolgreich Auszahlungen vom Casino erhalten?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Versuche, mit dem Casino bezüglich dieses Problems in Kontakt zu treten, schildern? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) Dianice,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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