Ein Spieler aus Portugal hatte Probleme mit dem Casino bezüglich des Verifizierungsprozesses, da dieses Dokumente wie einen Adressnachweis anforderte. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass die Verifizierung ein Standardverfahren lizenzierter Casinos sei, um Betrug vorzubeugen und sichere Zahlungen zu gewährleisten. Sie werde üblicherweise bei der ersten Auszahlung verlangt. Dem Spieler wurde empfohlen, die angeforderten Dokumente einzureichen, um eine reibungslose Transaktionsabwicklung zu ermöglichen. Da der Spieler auf Nachfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde ohne weitere Untersuchung geschlossen.
VipLuck Casino - Spieler unsicher bezüglich der Einreichung von Dokumenten zur Überprüfung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 2.000 €
VipLuck Casino
Sicherheitsindex 7.4 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungRentabilität des Casinos. Anforderung von Dokumenten wie einem Adressnachweis.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungLieber betec6,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich verstehe, wie ärgerlich es sein kann, wenn man das Gefühl hat, ein Casino habe einen nicht ordnungsgemäß über den Verifizierungsprozess informiert.
Die meisten Casinos führen die Verifizierung jedoch früher oder später durch. Einige Casinos erlauben keine Einzahlungen vor der Einreichung von Dokumenten, andere gestatten die erste oder einige kleinere Auszahlungen ohne diese. In den meisten Fällen fordern Casinos die Dokumente jedoch bei der ersten Auszahlung an. Alle lizenzierten Casinos sind verpflichtet, die Identität ihrer Spieler zu überprüfen, um Betrug vorzubeugen, sichere Zahlungen zu gewährleisten und gesetzliche Bestimmungen einzuhalten.
Wir empfehlen Ihnen, alle von den Casinos angeforderten Dokumente einzureichen. Je schneller die Überprüfung abgeschlossen ist, desto reibungsloser kann das Casino Ihre Transaktionen abwickeln.
Sag mir Bescheid, falls du weitere Hilfe benötigst.
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) betec6,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
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