Ein Spieler aus Ontario vermutete Betrug seitens des Casinos, nachdem ihm eine Auszahlung über die ursprüngliche Einzahlungsmethode Interac verweigert und er stattdessen aufgefordert wurde, Kryptowährung oder ein E-Wallet zu verwenden. Er suchte Hilfe und hatte Screenshots als Beweismittel gesichert. Wir erklärten ihm, dass Casinos aufgrund von Lizenzbestimmungen, geografischen Vorgaben und Einschränkungen der Zahlungsanbieter nicht immer dieselben Zahlungsmethoden für Auszahlungen wie für Einzahlungen anbieten. Wir empfahlen dem Spieler, seinen Kontostatus zu überprüfen, die verfügbaren Auszahlungsoptionen einzusehen und sich direkt mit Interac in Verbindung zu setzen, um die Zahlungsakzeptanz zu klären. Nachdem der Spieler die Klärung des Sachverhalts bestätigt hatte, wurde der Fall als gelöst markiert.
VipLuck Casino - Spieler hat Schwierigkeiten bei der Auszahlung.
Fall geschlossen
Betrag: C$1.050
VipLuck Casino
Sicherheitsindex 7.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungNachdem ich zahlreiche Bewertungen auf dieser und anderen Webseiten gelesen habe, bin ich fest davon überzeugt, dass diese Seite betrügerisch handelt. Ich habe versucht, mein Guthaben abzuheben, und mir wurde mitgeteilt, dass die Zahlung nicht mit der gleichen Methode verarbeitet wird, die ich für meine Einzahlung verwendet habe. Man fordert mich nun auf, Kryptowährung oder eine E-Wallet zu verwenden, was ich jedoch nicht tue. Ich bitte um Hilfe. Anbei finden Sie Screenshots.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Michaelhferrence,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrer Auszahlung zu hören.
Es ist wichtig zu verstehen, dass das Casino keinen vollständigen Einfluss auf die angebotenen Zahlungsmethoden hat. Verschiedene Faktoren können dies beeinflussen, wie beispielsweise die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen. Nur weil eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Darüber hinaus können Zahlungsmethoden jederzeit eingestellt werden, und Casinos sind unter Umständen nicht in der Lage, ihren Kunden bestimmte Zahlungsoptionen anzubieten.
- Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Abhebungen mit Interac getätigt?
- Welche Zahlungsmethoden stehen Ihnen in Ihrem Casino-Konto aktuell für Ein- und Auszahlungen zur Verfügung?
- Haben Sie, wie vom Casino empfohlen, versucht, sich direkt an Interac zu wenden, um zu überprüfen, ob Zahlungen von VipLuck Casino akzeptiert und auf Ihrem Konto gutgeschrieben werden können, ohne abgelehnt zu werden?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungSehr geehrte(r) Michaelhferrence,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
