VipLuck Casino - Die Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.

Hallo,

Ich habe Probleme im VipLuck Casino.

Ich kann mein Konto nicht verifizieren und daher kein Geld abheben. Ich habe bereits alle erforderlichen Dokumente, inklusive meines Kontoauszugs, eingereicht. Nun verlangen sie einen Einzahlungsnachweis, den ich ebenfalls schon gesendet habe, der aber immer wieder abgelehnt wird.

Ich habe mit Google Pay über meine Debitkarte bezahlt, aber sie behaupten, es sei per Banküberweisung erfolgt (ich habe noch nie eine Banküberweisung getätigt). Ich habe auch mehrmals nach dem Namen des Händlers gefragt, aber sie nennen ihn mir nicht, damit ich ihn selbst auf dem Kontoauszug nachsehen kann. Außerdem sind sie so unhöflich und fordern mich immer wieder auf, die Dokumente hochzuladen. Es ist einfach nur widerlich, ich hatte so ein Problem noch nie.

Und jetzt wollen sie die Transaktion auf derselben Seite wie meinen Namen, meine Kontonummer und meine Adresse haben – das ist doch lächerlich! Sie haben mir zwar eine Quittung für die abgelehnte Transaktion geschickt, aber keine für die erfolgreiche Zahlung. Ich brauche nur den Händlernamen, damit ich diese verdammte Transaktion finden kann, weil ich am selben Tag denselben Betrag auch bei anderen Casinos eingezahlt habe.

Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber mscalinfornia85,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo, ich habe große Probleme und habe mich deshalb bei Westpac und Google Pay beschwert. Sie weigern sich, meinen Einzahlungsbeleg anzuerkennen. Die Bank bearbeitet am Wochenende keine Transaktionen, und diese verzögern sich um einige Stunden. Obwohl der Betrag und die Händler-ID stimmen und Datum und Uhrzeit der Transaktion korrekt sind, wird der Beleg nicht akzeptiert. Meine Identität und mein Adressnachweis wurden verifiziert. Ich habe sogar den Google Pay-Beleg eingereicht, der mit dem der Bank übereinstimmt, aber sie akzeptieren ihn einfach nicht zur Verifizierung. Ich habe auch die Kontoauszüge mit den beiden vorherigen Einzahlungen eingereicht.

Sie sind ein Witz und lehnen es immer wieder ab.

Das schlechteste Casino überhaupt. Ich habe sogar den Westpac-Chat kontaktiert und darauf hingewiesen, dass es bei internationalen Einzahlungen zu Zeitunterschieden kommen kann. Sie haben mir jedoch weder eine Transaktionsbestätigung zum Zeitpunkt der Einzahlung ausgestellt noch mir den Händlernamen genannt, damit ich die Transaktion nachverfolgen konnte.

Ich fechte alle meine Einzahlungen an dieses Casino an, da es sich um Betrug handelt.

Hallo, ich habe große Probleme und habe mich deshalb bei Westpac und Google Pay beschwert. Sie weigern sich, meinen Einzahlungsbeleg anzuerkennen. Die Bank bearbeitet am Wochenende keine Transaktionen, und diese verzögern sich um einige Stunden. Obwohl der Betrag und die Händler-ID stimmen und Datum und Uhrzeit der Transaktion korrekt sind, wird der Beleg nicht akzeptiert. Meine Identität und mein Adressnachweis wurden verifiziert. Ich habe sogar den Google Pay-Beleg eingereicht, der mit dem der Bank übereinstimmt, aber sie akzeptieren ihn einfach nicht zur Verifizierung. Ich habe auch die Kontoauszüge mit den beiden vorherigen Einzahlungen eingereicht.

Sie sind ein Witz und lehnen es immer wieder ab.

Das schlechteste Casino überhaupt. Ich habe sogar den Westpac-Chat kontaktiert und darauf hingewiesen, dass es bei internationalen Einzahlungen zu Zeitunterschieden kommen kann. Ich habe jedoch weder eine Transaktionsbestätigung zum Zeitpunkt der Einzahlung erhalten, noch wurde mir der Name des Händlers genannt, damit ich die Transaktion nachverfolgen konnte. Spielt hier bloß nicht!

Ich fechte jede Einzahlung an, da es sich um Betrug handelt.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) mscalinfornia85,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Attila