VIP Casino Royal - Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren.

Ich habe meine kyc-Informationen bei mindestens 4 verschiedenen Gelegenheiten übermittelt und bis sie aufhörten zu antworten, sagten sie mir, dass mein Geburtstag auf meiner ID-Karte nicht mit meinem Konto übereinstimmt. Also habe ich das Problem korrigiert, dann sagten sie, ich habe ein falsches Formular eingereicht, selbst nachdem ich den Link verwendet habe, der mir gesendet wurde, damit ich ein Kreditkartenautorisierungsformular einreichen kann. Oh ja, ich habe in Bitcoin und nicht mit einer Karte für meine Einlösung meines Gewinns bezahlt, aber ich muss trotzdem eine Debit- oder Kreditkarteninformation einreichen, damit ich mein Geld auf die gleiche Weise abheben kann, wie ich meine Einzahlung gemäß ihren Bedingungen getätigt habe und Bedingungen.

Hallo Elfrijolero0420,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit VIP Casino Royal zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Könnten Sie bitte auch angeben, warum es unterschiedliche Geburtsdaten gibt – das Casino ist in solchen Fällen berechtigt, alle Gewinne zu stornieren, wenn die Informationen während der Registrierung falsch sind.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Elfrijolero0420,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.