Der Spieler aus British Columbia versuchte, seine Einzahlung von 250 $ abzuheben, hatte jedoch den Willkommensbonus nicht erhalten und für sein Konto war eine Fotobestätigung erforderlich. Obwohl er die Bestätigung mehrmals übermittelte und eine E-Mail an das Casino schickte, erhielt er keine Antwort. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage, der Spieler antwortete jedoch nicht auf Anfragen. Infolgedessen konnte die Beschwerde nicht untersucht werden und wurde abgelehnt.
VIP Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Überprüfung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$250
VIP Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
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Ich habe bei der Kontoeröffnung 250 $ eingezahlt, um einen Willkommensbonus zu erhalten. Ich habe den Willkommensbonus nie erhalten und versuche nun, mein Geld abzuheben. Mein Konto muss jedoch per Foto verifiziert werden. Ich habe es mehrmals und auch per E-Mail gesendet und bisher keine Antwort erhalten.
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vor 7 Monaten
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Lieber cbot74,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) cbot74,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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