Vincispin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Unverifizierte Kryptowährungseinzahlung / Verifizierungsprozess in böser Absicht

Ich habe eine Kryptowährungseinzahlung auf mein Vincispin-Konto getätigt. Obwohl ich alle nachweisbaren Dokumente – Transaktions-Hash, Zeitstempel, Sende- und Empfangsadressen sowie den Überweisungsbetrag – vorgelegt habe, weigert sich das Casino, die Einzahlung zu bestätigen.

Vincispin hat wiederholt Dokumente angefordert, die nicht existieren. Kryptowährungstransaktionen enthalten keine persönlichen Namen; dies ist ein grundlegendes Merkmal der Blockchain-Technologie. Der von mir bereitgestellte Blockchain-Eintrag ist der vollständige und einzige Beweis für die Transaktion.

Ich habe den Support bereits mehrfach kontaktiert. Anstatt auf meinen konkreten Fall einzugehen, erhielt ich lediglich Standardantworten zum Thema Ausweisdokumente, die mit meinem Problem nichts zu tun haben. Meine Identitätsprüfung wurde bereits separat abgeschlossen.

Ich habe alle Korrespondenz dokumentiert. Dem Casino wurden mehrfach Gelegenheiten gegeben, die Angelegenheit zu klären, was es jedoch versäumt hat.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wie viele Zahlungsmethoden haben Sie bisher verwendet, um Geld in diesem Casino einzuzahlen?
• Hat das Casino alternative Dokumente vorgeschlagen, die Sie zur Bestätigung Ihres Besitzes der Kryptowährungs-Wallet, die Sie für die Einzahlung verwendet haben, vorlegen könnten?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Kryptowährung oder welche Kryptowährungs-Wallet das Casino von Ihnen zur Verifizierung angefordert hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Ich hoffe, es stört Sie nicht, dass ich neben Ihren Fragen Antworten hinzufügen werde.

Wie viele Zahlungsmethoden haben Sie bisher verwendet, um Geld in diesem Casino einzuzahlen? Nur meine Krypto-Wallet.

Hat das Casino alternative Dokumente vorgeschlagen, mit denen Sie den Besitz der Kryptowährungs-Wallet, die Sie für die Einzahlung verwendet haben, nachweisen könnten? Nein. Sie verlangen immer wieder einen Eigentumsnachweis.

Könnten Sie bitte angeben, welche Kryptowährung oder welche Kryptowährungs-Wallet das Casino von Ihnen zur Verifizierung angefordert hat? Meine Ethereum-Wallet bei BitGet.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir bitte die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierungsanfragen für Ihre Zahlungsmethode weiterleiten? Bitte senden Sie die Korrespondenz an [E-Mail-Adresse einfügen]. veronika.f@casino.guru Die

Bitte fügen Sie außerdem die Dokumente bei, die Sie dem Casino als Eigentumsnachweis für Ihre Kryptowährungs-Wallet vorgelegt haben.

Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Liebe Veronika,

Ich habe die letzte Ablehnung des Casinos per E-Mail weitergeleitet.

Danke schön,

Erin

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Um die Untersuchung fortsetzen zu können, senden Sie mir bitte auch die Bilder, die Sie in Ihrem Casino-Profil hochgeladen haben, als Nachweis für den Besitz Ihres Wallets. Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronika,

Ich habe Ihnen soeben die Screenshots, die ich in meinem Konto hochgeladen habe, per E-Mail geschickt. Der Einzahlungsnachweis wurde genehmigt, nun wird aber wieder der Kontoinhabernachweis geprüft.

Liebe FlyingErin1

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Liebe FlyingErin1,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Vincispin Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Vincispin Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Liebe FlyingErin1,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Verifizierungsprozess noch läuft. Der von Ihnen eingereichte Einzahlungsnachweis wurde zwar akzeptiert, bestätigt jedoch nicht, dass die Gelder von einem Kryptowährungskonto in Ihrem Besitz stammen. Daher haben wir weitere Nachweise angefordert.

Wir haben Ihnen Anfang des Monats bereits eine E-Mail mit detaillierten Anweisungen zur Bestätigung Ihrer Kontoinhaberschaft geschickt. Falls Sie die E-Mail nicht erhalten haben, wiederholen wir diese Schritte im Folgenden noch einmal:

Wir bitten Sie, uns eine Bildschirmaufnahme zukommen zu lassen, die den Zugriff auf Ihre Kryptowährungs-Wallet einschließlich der entsprechenden Einzahlungstransaktion zeigt. Bitte stellen Sie sicher, dass die Wallet-Adresse in der Aufnahme deutlich erkennbar ist.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Vincispin Casino

Liebe FlyingErin1,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Könnten Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen und die angeforderte Bildschirmaufnahme bereitstellen, die den Zugriff auf Ihre Kryptowährungs-Wallet einschließlich der entsprechenden Einzahlungstransaktion und der Wallet-Adresse zeigt?

Sobald Sie die angeforderten Nachweise eingereicht haben, geben Sie uns bitte Bescheid, damit wir Ihre Beschwerde weiter prüfen können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe das Casino-Video jetzt per E-Mail verschickt.

Sehr geehrtes Vincispin Casino,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Der Spieler hat bestätigt, dass er das angeforderte Video an Ihr Support-Team gesendet hat.

Könnten Sie bitte das Video prüfen und uns das Ergebnis Ihrer Bewertung mitteilen? Falls das Video für die Verifizierung ausreicht, bitten wir Sie, die Auszahlung des Spielers zu bearbeiten. Sollten weitere Informationen benötigt werden, geben Sie bitte genau an, welche fehlen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo, FlyingErin1!

Vielen Dank für die Bereitstellung der Videoaufnahme.

Bei der Überprüfung haben wir festgestellt, dass ein Teil unserer Anfrage fehlt. Konkret zeigt das Video die Einzahlungstransaktion nicht direkt aus Ihrer Wallet, sondern aus dem Wallet-Explorer. Außerdem stammen die im Video gezeigten Transaktionen aus dem Juli, während die zuvor eingereichten Unterlagen den 11. Juni als Datum der betreffenden Transaktion angeben.

Um fortfahren zu können, bitten wir Sie, eine neue Aufnahme bereitzustellen, in der die folgenden Details deutlich erkennbar sind:

• Ihr Name, wie er in der Wallet angezeigt wird, oder eine Aufzeichnung, die zeigt, wie Sie sich in die Wallet einloggen.
• Ihre Wallet-Adresse
• Die Einzahlungstransaktion wird direkt aus Ihrer Wallet angezeigt.

Sie können das Video als Antwort auf Ihre vorherige E-Mail senden, und es wird so schnell wie möglich geprüft.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Vincispin Casino

Liebe FlyingErin1,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre weitere Zusammenarbeit.

Bitte befolgen Sie die aktuellen Anweisungen des Casinos und stellen Sie eine neue Videoaufnahme zur Verfügung, die alle angeforderten Informationen enthält.

Sobald Sie die neue Aufnahme an das Casino gesendet haben, geben Sie uns bitte Bescheid, damit wir Ihre Beschwerde weiter prüfen können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Vincispin,

Das liegt daran, dass Transaktionen, die sieben Wochen alt sind, nicht mehr eingesehen werden können. Sie sehen zwar eine Reihe von Transaktionen in Ihrer Wallet, aber alle Transaktionen sind nur über die Blockchain sichtbar. Im Video sehen Sie, dass meine Transaktionen unten in der Wallet bis zum 26. Juni zurückreichen. Um ältere Transaktionen anzuzeigen, wählen Sie einfach „Explorer öffnen".

Die Situation hier, vincispin, ist folgende: Du hast den Einzahlungsbeleg bereits akzeptiert. Damit wolltest du beweisen, dass die Wallet mir gehört.

Liebe FlyingErin1,

Vielen Dank für die bereitgestellte Klarstellung.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass das Video als gültiger Eigentumsnachweis für die Kryptowährungs-Wallet akzeptiert wurde.

Im Rahmen unseres Verifizierungsprozesses und unserer Geldwäschebekämpfungsmaßnahmen benötigen wir nun einen Nachweis über die Herkunft Ihres Vermögens. Dies kann durch ein oder mehrere Dokumente belegt werden, die den Ursprung der für Einzahlungen in unserem Casino verwendeten Gelder belegen. Beispiele hierfür sind Gehaltsabrechnungen, Nachweise über Unternehmensbeteiligungen, Verkaufserlöse von Immobilien, Erbschaftsdokumente, Scheidungsvereinbarungen und ähnliche Nachweise der letzten drei Monate.

Darüber hinaus haben wir Ihnen eine E-Mail mit einem Fragebogen zugesandt, den wir Sie im Rahmen der Überprüfung Ihrer Vermögensquelle freundlich bitten auszufüllen.

Für weitere Informationen können Sie unsere AML-Verfahren am Ende unserer Webseite einsehen oder uns direkt kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Vincispin Casino

Liebe FlyingErin1,

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und legen Sie die angeforderten Unterlagen zur Bestätigung Ihrer Geldquellen vor.

Sobald Sie die erforderlichen Unterlagen eingereicht haben, geben Sie uns bitte Bescheid, damit wir Ihre Beschwerde weiter prüfen können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) FlyingErin1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.