Vincispin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Unverifizierte Kryptowährungseinzahlung / Verifizierungsprozess in böser Absicht

Ich habe eine Kryptowährungseinzahlung auf mein Vincispin-Konto getätigt. Obwohl ich alle nachweisbaren Dokumente – Transaktions-Hash, Zeitstempel, Sende- und Empfangsadressen sowie den Überweisungsbetrag – vorgelegt habe, weigert sich das Casino, die Einzahlung zu bestätigen.

Vincispin hat wiederholt Dokumente angefordert, die nicht existieren. Kryptowährungstransaktionen enthalten keine persönlichen Namen; dies ist ein grundlegendes Merkmal der Blockchain-Technologie. Der von mir bereitgestellte Blockchain-Eintrag ist der vollständige und einzige Beweis für die Transaktion.

Ich habe den Support bereits mehrfach kontaktiert. Anstatt auf meinen konkreten Fall einzugehen, erhielt ich lediglich Standardantworten zum Thema Ausweisdokumente, die mit meinem Problem nichts zu tun haben. Meine Identitätsprüfung wurde bereits separat abgeschlossen.

Ich habe alle Korrespondenz dokumentiert. Dem Casino wurden mehrfach Gelegenheiten gegeben, die Angelegenheit zu klären, was es jedoch versäumt hat.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wie viele Zahlungsmethoden haben Sie bisher verwendet, um Geld in diesem Casino einzuzahlen?
• Hat das Casino alternative Dokumente vorgeschlagen, die Sie zur Bestätigung Ihres Besitzes der Kryptowährungs-Wallet, die Sie für die Einzahlung verwendet haben, vorlegen könnten?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Kryptowährung oder welche Kryptowährungs-Wallet das Casino von Ihnen zur Verifizierung angefordert hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Ich hoffe, es stört Sie nicht, dass ich neben Ihren Fragen Antworten hinzufügen werde.

Wie viele Zahlungsmethoden haben Sie bisher verwendet, um Geld in diesem Casino einzuzahlen? Nur meine Krypto-Wallet.

Hat das Casino alternative Dokumente vorgeschlagen, mit denen Sie den Besitz der Kryptowährungs-Wallet, die Sie für die Einzahlung verwendet haben, nachweisen könnten? Nein. Sie verlangen immer wieder einen Eigentumsnachweis.

Könnten Sie bitte angeben, welche Kryptowährung oder welche Kryptowährungs-Wallet das Casino von Ihnen zur Verifizierung angefordert hat? Meine Ethereum-Wallet bei BitGet.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir bitte die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierungsanfragen für Ihre Zahlungsmethode weiterleiten? Bitte senden Sie die Korrespondenz an [E-Mail-Adresse einfügen]. veronika.f@casino.guru Die

Bitte fügen Sie außerdem die Dokumente bei, die Sie dem Casino als Eigentumsnachweis für Ihre Kryptowährungs-Wallet vorgelegt haben.

Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Liebe Veronika,

Ich habe die letzte Ablehnung des Casinos per E-Mail weitergeleitet.

Danke schön,

Erin

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Um die Untersuchung fortsetzen zu können, senden Sie mir bitte auch die Bilder, die Sie in Ihrem Casino-Profil hochgeladen haben, als Nachweis für den Besitz Ihres Wallets. Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronika,

Ich habe Ihnen soeben die Screenshots, die ich in meinem Konto hochgeladen habe, per E-Mail geschickt. Der Einzahlungsnachweis wurde genehmigt, nun wird aber wieder der Kontoinhabernachweis geprüft.

Liebe FlyingErin1

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Liebe FlyingErin1,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Vincispin Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Vincispin Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.