Vincispin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Unverifizierte Kryptowährungseinzahlung / Verifizierungsprozess in böser Absicht

Ich habe eine Kryptowährungseinzahlung auf mein Vincispin-Konto getätigt. Obwohl ich alle nachweisbaren Dokumente – Transaktions-Hash, Zeitstempel, Sende- und Empfangsadressen sowie den Überweisungsbetrag – vorgelegt habe, weigert sich das Casino, die Einzahlung zu bestätigen.

Vincispin hat wiederholt Dokumente angefordert, die nicht existieren. Kryptowährungstransaktionen enthalten keine persönlichen Namen; dies ist ein grundlegendes Merkmal der Blockchain-Technologie. Der von mir bereitgestellte Blockchain-Eintrag ist der vollständige und einzige Beweis für die Transaktion.

Ich habe den Support bereits mehrfach kontaktiert. Anstatt auf meinen konkreten Fall einzugehen, erhielt ich lediglich Standardantworten zum Thema Ausweisdokumente, die mit meinem Problem nichts zu tun haben. Meine Identitätsprüfung wurde bereits separat abgeschlossen.

Ich habe alle Korrespondenz dokumentiert. Dem Casino wurden mehrfach Gelegenheiten gegeben, die Angelegenheit zu klären, was es jedoch versäumt hat.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wie viele Zahlungsmethoden haben Sie bisher verwendet, um Geld in diesem Casino einzuzahlen?
• Hat das Casino alternative Dokumente vorgeschlagen, die Sie zur Bestätigung Ihres Besitzes der Kryptowährungs-Wallet, die Sie für die Einzahlung verwendet haben, vorlegen könnten?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Kryptowährung oder welche Kryptowährungs-Wallet das Casino von Ihnen zur Verifizierung angefordert hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika