HomeBeschwerdenVincispin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentenanforderungen.

Vincispin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentenanforderungen.

Geschlossen
Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

Betrag: 827 €

Vincispin Casino
Sicherheitsindex:Hoch

Zusammenfassung der Fälle

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Ein Spieler aus Frankreich musste Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gewinne hinnehmen, da das Casino im Vormonat wiederholt zusätzliche Dokumente angefordert und oft wochenlang auf E-Mails reagiert hatte. Obwohl er die erforderlichen Dokumente mehrfach einreichte, forderte das Casino weiterhin weitere an. Schließlich akzeptierte das Casino die Dokumente und bearbeitete die Auszahlung am 13. Dezember. Der Spieler wurde darüber informiert, dass die Gutschrift auf sein Bankkonto bis zu fünf Werktage dauern könne und sein Konto gemäß den AGB geschlossen worden sei. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Reaktion des Spielers auf Nachfragen des Beschwerdeteams geschlossen.

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vor 2 Monaten
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Seit einem Monat fordern sie immer mehr Dokumente einzeln an, und es dauert Wochen, bis sie auf E-Mails antworten. Der Live-Support sagt, er könne nicht helfen.


Ich habe alle erforderlichen Dokumente mehrmals eingereicht, und jedes Mal, wenn sie akzeptiert wurden, verlangten sie noch mehr.

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vor 2 Monaten
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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

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vor 2 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Vincispin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte erläutern, welche Dokumente Sie dem Casino als Nachweis Ihrer Geldquellen vorgelegt haben?
  • Könnten Sie bitte, soweit Ihnen bekannt, angeben, wie viel Sie insgesamt im Casino eingezahlt haben?
  • Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierungsanforderungen zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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Ich habe 950 € an das Casino überwiesen.

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vor 2 Monaten
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Lieber CobKurtain

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 2 Monaten
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Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Vincispin Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes Vincispin Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi


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vor 2 Monaten
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Hallo!


Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Verifizierungsprozess noch läuft und dass alle kürzlich eingereichten Dokumente akzeptiert wurden.


Um fortfahren zu können, benötigen wir bitte weitere Informationen zu drei Transaktionen auf Ihrem Kontoauszug. Wir bestätigen, dass es sich um eingehende Überweisungen handelt, benötigen jedoch zusätzliche Angaben zur Art dieser Transaktionen – insbesondere, wer der Zahler ist und aus welchem Grund die Überweisungen getätigt wurden.


Diese Angaben sind gemäß den strengen Anti-Geldwäsche-Vorschriften (AML) und unseren Verifizierungsverfahren erforderlich, wie am Ende unserer Webseite beschrieben.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Beste grüße,

Vincispin Casino

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank an Vincispin Casino für das Update.

Lieber Nutzer,

Könnten Sie uns diese Informationen bitte zukommen lassen?

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

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vor 2 Monaten
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Zwei der Beträge stammen von einer Auszahlung aus einem anderen Casino, der dritte Betrag ist Geld, das ich von einem anderen Bankkonto überwiesen habe.

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vor 2 Monaten
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Ich hatte vor, es dem Casino zu geben.

Haben Sie das bitte bereits getan?

Danke schön.

Grüße,

Romi

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vor 2 Monaten
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Ja

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vor 2 Monaten
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Lieber CobKurtain,


Vielen Dank für die angeforderten Erläuterungen. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass diese akzeptiert wurden und Ihre Auszahlung am 13. Dezember um 00:23 Uhr UTC bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie, dass eine Banküberweisung nach der Bearbeitung bis zu 5 Werktage (ohne Wochenenden) dauern kann, bis das Geld Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird. Sollten Sie das Geld innerhalb dieses Zeitraums nicht erhalten, informieren Sie uns bitte, damit wir der Sache nachgehen können.


Wir möchten Sie außerdem darüber informieren, dass Ihr Konto aufgrund einer administrativen Entscheidung geschlossen wurde. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Ziffer 10.3:

„Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Benutzerkonto zu schließen und Ihnen die Guthaben auf dem Benutzerkonto abzüglich der entsprechenden Auszahlungsgebühren nach eigenem Ermessen und ohne Angabe von Gründen oder vorherige Ankündigung zurückzuerstatten."


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.


Beste grüße,

Vincispin Casino

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank an Vincispin Casino für das Update.

Lieber Nutzer,

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten haben.

Danke schön.

Beste grüße,

Romi

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) CobKurtain,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Romi
Ihr Casino Guru
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