Vincispin Casino - Die Auszahlung der Gewinne des Spielers verzögert sich aufgrund wiederholter Dokumentenanforderungen.

Ich habe am 11. bei Vincispin 2.000 $ gewonnen. Meine Einzahlung erfolgte wie immer mit Paysafecard. Am selben Tag habe ich meine erste Auszahlung beantragt. Die Verifizierung wurde abgeschlossen, und einige Stunden später wurde ich um einen Nachweis für die Inhaberschaft meiner Handynummer gebeten. Am nächsten Tag wandte ich mich an den Kundenservice, beantragte das Dokument, schickte es ein, und die Auszahlung wurde genehmigt. Mein Konto wurde verifiziert, und meine Auszahlungen hätten problemlos erfolgen sollen. Am 13. habe ich eine weitere Auszahlung von 500 R$ beantragt, sodass noch zwei Auszahlungen ausstehen: die vom 11. und die vom 13. Heute, am 14., fragte ich nach dem Auszahlungstermin der ersten Auszahlung vom 11. und erfuhr, dass diese erneut verzögert wird und die letzten drei Kontoauszüge der vergangenen drei Monate von Skrill angefordert werden. Ich nutze für Einzahlungen immer Paysafecard; diese werden im Casino-Verlauf als „SkrillQCO"-Einzahlungen angezeigt, obwohl ich Paysafecard verwendet habe. Ich habe schließlich die Kontoauszüge der letzten drei Monate von Paysafecard eingereicht, auf denen alle meine Einzahlungen bei Vincispin aufgeführt sind. Das Konto wurde erneut freigeschaltet und ich wurde verifiziert. Doch heute, am 14., stehen wir wieder am Anfang und sie verlangen erneut Dokumente, diesmal einen Einkommensnachweis und meine letzten drei Kontoauszüge. Ich habe Gehaltsnachweise eingereicht, aber es gibt nur die möglichen, keine weiteren. Ich habe sie geschickt, mal sehen, welche Ausreden sie sich einfallen lassen, um mir meine Gewinne vorzuenthalten. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll. Hilfe! Ich habe mehrere Screenshots und Chatverläufe. Ich füge einige Screenshots meines Kontos bei, solange ich noch darauf zugreifen kann. Ich habe Chatprotokolle und kann Ihnen auch meine Kontoauszüge und Belege meiner Einzahlungsquellen zukommen lassen.

Aufrichtig,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Guten Tag, lieber Attila, vielen Dank für Ihre Antwort auf meine Beschwerde. Vincispin hat einen Einkommensnachweis und Kontoauszüge der letzten drei Monate angefordert. Ich habe mein Online-Banking-Portal aufgerufen und alle von Vincispin angeforderten Kontoauszüge sowie meine letzten drei Gehaltsabrechnungen übermittelt. Diese wurden stets abgelehnt, und ich wurde aufgefordert, den Einkommensnachweis und die Kontoauszüge der letzten drei Monate erneut einzureichen. Ich habe sie mehrmals gesendet, aber Vincispin hat sie immer wieder abgelehnt. Heute habe ich eine E-Mail von Vincispin erhalten, die ich wie folgt zitieren möchte:

"Hallo [Redacted]! Ich helfe Ihnen gerne weiter."

Wenn Sie kein Englisch sprechen möchten, werde ich Google Translate zur Kommunikation nutzen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihres Problems. Bitte beachten Sie, dass Sie uns das betreffende Dokument bereits zugesandt haben und wir nach sorgfältiger Prüfung festgestellt haben, dass es möglicherweise gefälscht, bearbeitet oder auf andere Weise verändert wurde. Bitte senden Sie uns eine offizielle Originalversion des Dokuments.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Aufrichtig,

Lincoln

Casino-Supportteam „Zitatende, ~

Lieber Attila, ich habe getan, was Mitarbeiter Lincoln verlangt hat, und bin deshalb heute, am 16. April, persönlich zu meiner Bank gegangen und habe die fraglichen Unterlagen in Papierform angefordert. Anschließend habe ich sie Mitarbeiter Lincoln über seine E-Mail-Antwort zugesandt. Lieber Attila, diese fadenscheinigen Ausreden haben ausgedient. Ich kann dir alle meine Dokumente, Screenshots und E-Mails von diesen verlogenen Vincispin zukommen lassen.

Grüße,

[Zensiert]

Noch mehr Ausreden, und ich schicke die von Vincispin angeforderten Dokumente erneut. Falls Sie sie benötigen, sende ich Ihnen alle Dokumente, Casino-Guru.

Hallo, heute, am 20.04., hat mich ein Mitarbeiter von Ravi nach meinen letzten drei Gehaltsabrechnungen gefragt. Ich habe sie Ihnen erneut per E-Mail zusammen mit dem Casino-Verifizierungsformular zugesandt. Ein Screenshot der E-Mail ist beigefügt.

Nach langem Drängen hat Vincispin meine Zahlungsbelege für die Sozialversicherungsraten endlich bemerkt und akzeptiert. Jetzt bitten sie mich nur noch erneut um den Kontoauszug, den ich über die Vincispin-Website senden werde.

Warten wir auf Neuigkeiten aus Vincispin.

Guten Morgen, Casino Guru, die Kontoauszüge wurden genehmigt, alle Unterlagen sind nun endgültig freigegeben. Ich habe mit dem Live-Chat gesprochen, und man sagte mir, ich solle mich noch etwas gedulden, da alles fast fertig sei. Ich warte also ab und melde mich, sobald ich meine Gewinne abheben konnte.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Gibt es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde? Können wir sie als erledigt markieren?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo, das Problem ist noch nicht gelöst, und ich warte darauf, dass Vincispin mein Konto entsperrt und die Auszahlung veranlasst.

Meine Auszahlungen wurden alle getätigt; jetzt muss nur noch die Sperrung meines Kontos aufgehoben werden.

Ich habe mit dem Support-Chat gesprochen, und mir wurde zugesichert, dass mein Konto wieder freigeschaltet wird, da ich vollständig verifiziert bin und meine Gewinne ausgezahlt wurden. Nun heißt es aber im Chat, dass eine Wiedereröffnung nicht mehr möglich sei. Ich rate dringend davon ab, hier zu spielen, da sie alles tun, um die Auszahlung von Gewinnen zu vermeiden. Mir ist das passiert, und jetzt schließen sie mein Konto mit der Begründung, eine Wiedereröffnung sei aufgrund einer administrativen Entscheidung nicht möglich. Ich fordere Vincispin auf, zu erklären, warum mein Konto nicht wieder freigeschaltet werden kann, wenn ich vollständig verifiziert bin und meine Gewinne erhalten habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihren Ärger über die Schließung Ihres Kontos. Leider können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen. Bitte beachten Sie, dass Online-Casinos, wie andere Dienstleister auch, selbst entscheiden können, wem sie ihre Dienste anbieten. Unsere Aufgabe ist es, Spieler zu unterstützen, deren Konten geschlossen und deren Guthaben eingezogen wurden.

Da Ihr Echtgeldguthaben bereits ausgezahlt wurde, können wir das Casino nicht zur Wiedereröffnung Ihres Kontos auffordern. Falls Sie weiterspielen möchten, empfehlen wir Ihnen, eine andere Plattform in Betracht zu ziehen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Attila