Vincispin Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Seit dem 31.07. habe ich die Identitätsprüfung abgeschlossen und sofort versucht, meine Gewinne abzuheben. Meine Auszahlung wurde jedoch storniert und ich wurde aufgefordert, einen Einzahlungsnachweis hochzuladen. Ich habe einen eindeutigen Nachweis über die von mir über Zimpler getätigten Überweisungen vorgelegt, aus dem alle Transaktionsdetails ersichtlich sind. Trotzdem wurden meine Uploads mit der Begründung „Nicht erforderlich" abgelehnt.

Wenn ich den Kundendienst per E-Mail kontaktiere, werde ich aufgefordert, denselben Nachweis erneut hochzuladen. Ich lade ihn erneut hoch, und er wird erneut abgelehnt. Dieser Zyklus wiederholt sich seit über einer Woche: Alle zwei Tage lade ich den erforderlichen Nachweis hoch, und jedes Mal wird er abgelehnt.

Dies ist eine klare Taktik, um den Kunden so lange zu frustrieren, bis er die Forderung nach seinem Geld aufgibt. Meiner Meinung nach ist dies ein gut durchdachter Betrug. Ich habe alle Beweise zur Untermauerung meiner Forderung beigefügt, einschließlich der Einzahlungsnachweise für 20 € und 50 €.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir werden die Details sorgfältig prüfen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich habe nun eine neue E-Mail erhalten, in der steht, dass mein Konto gesperrt wurde, ich aber weiterhin abheben kann. Ich habe die Auszahlung erneut beantragt und sie wird derzeit geprüft.

Es sind 14 Tage vergangen und ich habe mein Geld nicht erhalten

Hallo,

Ich habe 2.500 € abgehoben und der Betrag wurde bereits meinem Bankkonto gutgeschrieben. Meine Auszahlung von 500 € wurde jedoch vom Casino storniert, daher habe ich eine weitere Auszahlungsanfrage gestellt, die nun bearbeitet wird. Ich halte Sie auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Vor zwei Tagen habe ich nur 2.500 € erhalten und den Restbetrag habe ich nicht erhalten. Die Auszahlungsanforderung in Höhe von 500 € wurde ohne Angabe von Gründen storniert.

Jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung beantragt habe, wurde sie storniert. Es sind vier Tage vergangen.

Seit über einer Woche versuche ich, mein Restguthaben von 558 EUR von meinem Konto abzuheben. Ich habe mehrere Auszahlungsanträge gestellt, aber jeder einzelne wurde ohne Erklärung storniert.

Gestern Abend habe ich meinen vierten Auszahlungsantrag eingereicht, der noch geprüft wird. Ich habe auch mehrere E-Mails an den Kundendienst gesendet, aber sie ignorieren meine Nachrichten völlig und antworten nicht.

Ich habe bereits eine Beschwerde bei Casino Guru eingereicht und lege dieses Problem nun hier und auf anderen Bewertungsplattformen öffentlich offen.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Dominika