Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam erklärte, dass Auszahlungen aufgrund der KYC-Verifizierung oder einer hohen Anzahl von Anfragen häufig einige Zeit in Anspruch nehmen. Dem Spieler wurde geraten, nach der Anfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor das Problem eskaliert. Letztendlich wurde die Beschwerde nicht zugunsten des Spielers gelöst, da das Team darauf hinwies, dass eine Rückbuchungshistorie zu Komplikationen bei zukünftigen Auszahlungen führen könnte, und die Haltung des Casinos in dieser Angelegenheit bekräftigte.
Vincispin Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: £170
Vincispin Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungIch habe 20 € mit Apple Pay bei Vincispin eingezahlt und fair gespielt. Nachdem ich alle Voraussetzungen erfüllt hatte, reichte ich am 23. Juni 2025 eine Auszahlungsanforderung über 200 € (ca. 170 £) ein.
Die Auszahlung wurde zunächst akzeptiert und mit dem Vermerk „Prüfung läuft" versehen. Zwei Tage später – am 25. Juni – wurde sie dann ohne Angabe von Gründen storniert und das Geld auf mein Kontoguthaben zurücküberwiesen.
Ich habe das Support-Team mehrmals kontaktiert. Sie schickten mir immer nur kopierte Antworten, die meine eigentlichen Fragen ignorierten. Ich habe alle Verifizierungsdokumente (Identitätsnachweis, Einzahlungsnachweis, IBAN usw.) vorgelegt und war stets konform.
Der gesamte Prozess war extrem frustrierend und stressig. Es war sehr einfach, ohne Verifizierung einzuzahlen, aber als ich versuchte, meine rechtmäßigen Gewinne abzuheben, drehten sie sich ständig im Kreis und weigerten sich, auszuzahlen – in der Hoffnung, dass ich aufgeben würde.
Ich habe bei meiner Bank (Starling UK) bereits eine Rückbuchung beantragt und bitte nun Casino Guru um Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Mein Vincispin-Konto ist auf den Namen Temiloluwa Kolawole registriert und ich bin im Vereinigten Königreich ansässig.
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Temi_Montana,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber Temi_Montana,
Leider können wir Ihnen nicht weiterhelfen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Online-Casinos eine Rückbuchung als Betrug betrachten, da ein Spieler aus ihrer Sicht die Rückbuchung einer bereits vereinbarten und bereits getätigten Zahlung verlangt. Dies kann Ihnen in Zukunft auch in anderen Online-Casinos Probleme bereiten, da viele Casinos Informationen über Spieler weitergeben. Wenn sie eine Rückbuchung auf Ihrem Konto bei einem anderen Casino feststellen, gehen sie möglicherweise davon aus, dass Sie ein hohes Risiko darstellen und befürchten, dass Sie dasselbe bei ihnen tun könnten. Um sich zu schützen, behandeln Casinos Rückbuchungen oft als potenziellen Betrug, selbst wenn diese nichts mit ihrer Website zu tun haben.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße
Veronika
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