Vincispin Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Liebe Cerva,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Vincispin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Verstehe ich richtig, dass Sie zum Abschluss der KYC-Verifizierung nur die Herkunft der Gelder angeben müssen?
• Gibt es einen Grund, warum Sie ein solches Dokument nicht einreichen möchten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Bitte geben Sie eine präzise und direkte Antwort, kurz, aber umfassend.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Unterstützung bei meiner Beschwerde.

Datum der Auszahlungsanforderung: Ich habe am 15.09.2025 meine Auszahlung in Höhe von 473,93 € angefordert.

Überprüfung steht aus: Ja, laut VinciSpin besteht der einzige verbleibende Schritt darin, ein Dokument zur „Geldquelle" vorzulegen. Ich habe jedoch bereits beglaubigte Kontoauszüge (Juli–September 2025) eingereicht, aus denen sowohl MB Way-Einzahlungen als auch regelmäßige monatliche Sozialversicherungseinnahmen über 850 € hervorgehen.

Grund für das Nichteinreichen zusätzlicher Unterlagen:

Die nun angeforderten Dokumente (Einzahlungsnachweis im PDF-Format) wurden bereits eingereicht und zuvor von VinciSpin akzeptiert.

Ich habe sogar eine offizielle digitale Bestätigung des SIBS Backoffice bereitgestellt. Dies ist die höchste in Portugal verfügbare Stufe der Transaktionsüberprüfung und enthält die vollständigen Transaktionsdetails (Datum, Betrag, Händler und eindeutiger Protokollschlüssel).

Darüber hinaus erhielt ich eine offizielle Antwort von SIBS (dem nationalen Zahlungsabwickler, der MB Way betreibt), in der bestätigt wurde, dass sie keine PDF-Belege ausstellen und dass jegliche Überprüfung oder Zahlungsnachweise über die ausstellende Bank eingeholt werden müssen – was ich bereits getan habe, indem ich beglaubigte Kontoauszüge vorgelegt habe, auf denen die MB Way-Einzahlungen klar und deutlich zu sehen sind.

Dieselben Aussagen wurden zuvor von VinciSpin bestätigt, da ich in der Vergangenheit mit genau denselben Unterlagen und derselben Zahlungsmethode eine Auszahlung erfolgreich abgeschlossen habe.

Bonusstatus: Ich habe nie Boni, Aktionen oder Gratiswetten angenommen oder genutzt. Mein Gewinn von 473,93 € stammt ausschließlich aus normalen Wettaktivitäten mit meinen eigenen eingezahlten Mitteln.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass VinciSpin meine verifizierten Gewinne (473,93 €) einbehält, obwohl alle erforderlichen Dokumente bereits validiert wurden und obwohl ich zusätzliche offizielle Nachweise direkt von SIBS und meiner Bank vorgelegt habe.

Ihre wiederholten Anfragen nach „PDF-Nachweisen" oder „Quellendokumenten" sind unangemessen, überflüssig und stehen in keinem Verhältnis zu einer Gesamteinzahlung von nur 75 € (25 € + 50 €).

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

S***** N*****

Liebe Cerva,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an [email protected] . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina

Ich habe bereits 3 E-Mails zu diesem Fall verschickt.

Mit freundlichen Grüßen,

S***** N*****

Vielen Dank, Cerva, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten. [email protected] ) steht Ihnen zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Mein Name ist Romi, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Vincispin Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Auszahlungsvorgang geben und die Situation aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Hallo!

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihre Verifizierung nach Prüfung der angeforderten Dokumente erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wir bitten Sie freundlichst, die Auszahlung Ihres Guthabens baldmöglichst vorzunehmen.

Bitte beachten Sie, dass die angeforderten Unterlagen zum Geldquellennachweis ein Standardverfahren zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) darstellen, wie am Ende unserer Webseite beschrieben und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten durch den Verifizierungsprozess, möchten aber betonen, dass wir unsere festgelegten Regeln und Richtlinien strikt einhalten, um allen Nutzern ein sicheres und faires Spielumfeld zu gewährleisten.

Beste grüße,

Vincispin Casino

Vielen Dank an das Vincispin Casino für dieses Update.

Lieber Nutzer,

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Guten Morgen

Ich bestätige, dass ich meine Auszahlung erhalten habe.

Danke für die Vermittlung.

Danke Vincispin, dass er meine SOF-Erklärung akzeptiert hat.

Vielen Dank für Ihre Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Es freut mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Bitte zögern Sie nicht, uns zukünftig zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru