Viking Luck Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Viking Luck hat mein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen, obwohl sich noch Guthaben darauf befand und ich weder Boni noch sonstige Leistungen in Anspruch genommen hatte. Könnten Sie mir helfen, mein Guthaben zurückzuerhalten? Ich habe weder auf drei E-Mails noch auf drei Anfragen per Live-Chat auf der Website eine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Viking Luck Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Fügen Sie bitte alle Antworten des Casinos bei, falls vorhanden. Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas, ich habe bei Vikings Slots mehrere Sportwetten platziert und an verschiedenen Spielautomaten gespielt. Mir ist aufgefallen, dass mein Konto gesperrt wurde, da ich mich nicht einloggen konnte. Folglich konnte ich auch kein Guthaben abheben. Ich habe weder Boni noch sonstige Leistungen in Anspruch genommen. Dies sind die Benachrichtigungen, die ich bisher erhalten habe.

Ich freue mich auf Ihre Hilfe, vielen Dank im Voraus.

Ich habe Vikings gebeten, mir meine Wetthistorie zuzusenden und habe diese Antwort erhalten. Ich halte euch auf dem Laufenden.

Lieber alecec,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Vielen Dank! Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber Alecec,

Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen, um das Problem zu klären und zu lösen. In der Zwischenzeit möchte ich einen Vertreter von Viking Luck Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und uns bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu unterstützen.

Liebes Viking Luck Casino,

Darf ich Sie bitten, die Gründe für die Sperrung des Spielerkontos zu erläutern? Könnten Sie mir bitte außerdem alle relevanten Belege in diesem Zusammenhang zukommen lassen? Sie können Ihre Stellungnahme und alle relevanten Dokumente hier einfügen oder direkt an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Lieber Spieler,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zuständige Abteilung Ihren Fall derzeit prüft.

Seien Sie versichert, dass wir Sie umgehend benachrichtigen werden, sobald es ein Update gibt.

Mit freundlichen Grüße,

VikingLuck Casino Team

Vielen Dank! Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Lieber Spieler,

Auf Ihre Anfrage hin und nach Rücksprache mit der zuständigen Abteilung möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Konto im Rahmen einer Betrugsermittlung geschlossen wurde .

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto gemäß folgendem Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde:

9.1: Die Website darf ausschließlich zu privaten Unterhaltungszwecken genutzt werden. Folgende Aktivitäten sind strengstens untersagt und stellen einen schwerwiegenden Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar:

Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, Fälle, in denen Gelder zurückgerufen/angefochten werden;

9.3: Wir behalten uns das Recht vor, von Zeit zu Zeit eine Spielanalyse bzw. eine Überprüfung der Wettaktivitäten des Kunden durchzuführen, um die Einhaltung der Nutzungsbedingungen zu überprüfen. Sollte sich bei einer solchen Überprüfung herausstellen, dass der Kunde Strategien anwendet, Software- oder Systemfehler ausnutzt oder an Aktivitäten teilnimmt, die wir nach unserem alleinigen Ermessen als missbräuchlich einstufen, behalten wir uns das Recht vor, dem Kunden die Teilnahme an gewährten Aktionen zu entziehen, alle aus Aktionen erzielten Gewinne für ungültig zu erklären, ihn von der Teilnahme an weiteren Aktionen auszuschließen oder sein Konto zu schließen.

9.4 : Sollten wir zu einem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, eine illegale oder unzulässige Aktivität ausgeübt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen mit oder ohne vorherige Ankündigung eine der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

Ihr Konto wird unverzüglich gesperrt und Ihr Zugang zur Website und/oder deren Diensten wird ausgesetzt, alle ausstehenden Auszahlungsanforderungen und sonstigen Zahlungen an Sie werden für die Dauer der Untersuchung ausgesetzt;

Schließen Sie Ihr Konto auf der Website und allen anderen Partner-Websites unserer Plattform dauerhaft und untersagen Sie uns jegliche zukünftige Nutzung der Website und der Partner-Websites;

Sämtliche erzielten Gewinne werden für ungültig erklärt, alle ausstehenden Auszahlungen werden storniert und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos wird eingezogen;

• Wir behalten uns das Recht vor, jegliches Bonusguthaben auf Ihrem Konto zu stornieren und/oder Ihre zukünftige Teilnahme an unseren Bonus- und Werbeangeboten einzuschränken oder Ihnen diese zu verweigern;

Aufgrund der oben genannten Gründe wurde das Konto geschlossen und die Gewinne wurden abgebucht.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

VikingLuck Casino Team

Liebes Viking Luck Casino,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir die Beweise für den Verstoß des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zukommen lassen könnten an jana.k@casino.guru Dies ermöglicht uns eine angemessene Prüfung des Sachverhalts. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Lieber Spieler,

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles haben wir Ihnen als endgültige Lösung dieser Angelegenheit eine Rückerstattung aller Abzüge in Höhe von insgesamt 397 € genehmigt.

Um die Rückerstattung Ihrer Gelder veranlassen zu können, bitten wir Sie, uns die folgenden Angaben per E-Mail zukommen zu lassen:

Vollständiger Name (bitte geben Sie alle Namen an, einschließlich des zweiten Vornamens)

E-Mail

Name des Kontoinhabers

IBAN

BIC

Name der Bank

Bankstandort (Land)

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir mit dem Zahlungsvorgang fortfahren.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

VikingLuck Casino Team

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Übermittlung der Zahlungsdetails.

Seien Sie versichert, dass wir Sie benachrichtigen werden, sobald die Zahlung verarbeitet und abgeschlossen ist.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

VikingLuck Casino Team

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Rückerstattung erfolgreich bearbeitet und am 22. Juni abgeschlossen wurde.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank drei bis fünf Werktage dauern kann, bis das Geld ab dem Bearbeitungsdatum (22. Juni) auf Ihrem Konto erscheint.

Da die Zahlung nun erfolgt ist, betrachten wir diese Angelegenheit als erledigt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

VikingLuck Casino Team

Wir sind da! Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Alecec,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob Sie die Gelder erhalten haben? Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Hallo! Ja, das Geld ist angekommen! Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Lieber alecec,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jana

Casino.Guru