Das Konto einer Spielerin aus Italien ist seit dem 23. März gesperrt und eine Auszahlung wurde rückgängig gemacht, ohne dass das Casino eine nachvollziehbare Begründung geliefert hat. Trotz mehrfacher Anfragen zur Klärung des angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen erhielt sie lediglich Standardantworten und fordert die Rückerstattung ihres Guthabens.
Viking Luck Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung rückgängig gemacht.
Eröffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort von Casino Guru warten
2d 1h 43m 33s
Viking Luck Casino
Sicherheitsindex 6.0 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
ÜbersetzungDas Casino hat mein Konto gesperrt und meine Auszahlung am 23. März rückgängig gemacht. Ich habe mehrmals versucht, sie zu kontaktieren, um den Grund für ihre Entscheidung zu erfahren, erhielt aber nur eine Standardantwort, in der es hieß, dass gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen worden sei.
Da ich mir sicher bin, keine Regeln verletzt zu haben, bat ich sie, mir mitzuteilen, gegen welche Bedingungen ich verstoßen habe, erhielt aber nie eine Antwort.
Ich fordere vom Casino die Rückerstattung meines durch das Spielen an Spielautomaten erzielten Guthabens.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Spielautomaten haben Sie gespielt, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Identitätsdokumente zur Überprüfung vorgelegt, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Automatische Übersetzung
Casino Guru untersucht diesen Fall
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
