Videoslots Casino Ontario - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontoverletzung.

Ich hatte im Jahr 2024 ein Konto bei ihnen und habe mich 5 Jahre lang selbst ausgeschlossen. Dieses Casino ist von AGCO lizenziert, um Spieler vor Spielsucht zu schützen und zu verhindern, dass der Betreiber Spielern erlaubt, sich zuvor selbst vom Spielen ausgeschlossen zu haben.

Ich habe dann mit derselben Identität ein Konto eröffnet und dieselben Dokumente überprüft, um sicherzustellen, dass der Betreiber für die Bereitstellung einer sicheren Spielumgebung verantwortlich ist, was jedoch nicht der Fall ist.

Aufgrund der Fahrlässigkeit der Betreiber konnte ich meine Sucht nicht kontrollieren und habe 2100 $ verloren. Ich habe sie vor 35 Tagen gebeten, mir eine Rückerstattung oder ein Update zu geben, aber sie antworten nicht. Ich suche hier ernsthafte Hilfe, um mein Geld zurückzubekommen und mich vor Spielproblemen zu schützen

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Videoslots Casino Ontario zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Haben Sie die Marketingkommunikation des Casinos abbestellt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: katarina.d@casino.guru .

In der Zwischenzeit können Sie sich weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ich habe Ihnen wie gewünscht eine persönliche E-Mail gesendet. Danke, ich warte auf den nächsten Schritt.

Hallo,

vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mail.

Könnten Sie mir bitte den Selbstausschlussantrag weiterleiten, den Sie an dieses Casino geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet katarina.d@casino.guru .

Bitte benachrichtigen Sie mich in diesem Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Hallo, ich habe Ihnen bereits eine E-Mail geschickt, in der ich erklärt habe, dass das Casino nie eine E-Mail bezüglich des Selbstausschlusses gesendet hat, den ich mithilfe von Glücksspiel-Tools vorgenommen habe.

Hallo,

vielen Dank für Ihre E-Mail und Nachricht.

Haben Sie dem Casino-Support Ihre Probleme mit dem Glücksspiel mitgeteilt?

Haben Sie versucht, einen weiteren Selbstausschluss zu beantragen?

Haben Sie eine Mitteilung bezüglich Ihres Glücksspielproblems gespeichert und könnten Sie diese an meine E-Mail weiterleiten? katarina.d@casino.guru , Bitte?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo

Wie bereits erwähnt, wurden beide Konten mit derselben Identität erstellt und mit derselben Identifikation verifiziert. Dass es gemäß den Vorschriften von Ontario eindeutig einen Verstoß des Betreibers darstellt, den Zugang zu Glücksspielseiten nicht zu blockieren

Ich habe keine weiteren Details zur Kommunikation, die ich Ihnen mitteilen könnte, aber ich möchte, dass Sie einen Vertreter von Videoslots für weitere Diskussionen hinzufügen. Sie wurden bereits informiert und es sind jetzt 65 Tage vergangen, ich habe noch nichts von ihnen gehört.

Ich habe so viele E-Mails mit ihnen geschrieben und sie sagen nur, dass die zuständigen Abteilungen daran arbeiten. Es ist 75 Tage her, seit ich meine Beschwerde eingereicht habe, aber bisher keine Antwort

Hallo,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Nach Überprüfung der bereitgestellten Nachrichten und E-Mails bin ich besorgt, dass das Fehlen einer Bestätigung Ihres anfänglichen Selbstausschlusses die Begründung Ihres Anspruchs erschweren könnte. Bedauerlicherweise ist es unwahrscheinlich, dass eine auf Hörensagen basierende Beschwerde gegen die Gegenargumente des Casinos Bestand hat.

Darüber hinaus scheint das Casino vor den fraglichen Ereignissen nicht direkt über Ihren Selbstausschluss informiert worden zu sein. Da Casinos dieser Größe täglich ein hohes Spieleraufkommen haben, was die Überwachung einzelner Spieler erschwert, ist eine proaktive Kommunikation des Selbstausschlusses grundsätzlich notwendig. Wir plädieren für verbesserte Regelungen zum Schutz gefährdeter Spieler; derartige Argumente erfordern jedoch Belege.

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass ich die Beschwerde aufgrund der aktuellen Informationen zurückweisen muss. Sollten Sie in Zukunft weitere Beweise erhalten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Alles Gute,

Katarina