Der Spieler aus Spanien hatte nach einer Einzahlung von 10 Euro aufgrund von Systemproblemen Probleme beim Zugriff auf Spiele und wurde darüber informiert, dass er ein Zeitlimit ohne Spielen erreicht hatte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Antwortzeit um 7 Tage, um ihm die Möglichkeit zu geben, weitere Informationen bereitzustellen. Da er jedoch nicht auf die Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich aufgrund fehlender Informationen, die für die Untersuchung erforderlich waren, abgelehnt.
Videoslots Casino ES - Der Spieler hat Systemprobleme mit dem Kontozugriff.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 10 €
Videoslots Casino ES
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
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Als ich mich zuerst eingeloggt habe, konnte ich aufgrund von Systemproblemen an keinem Spiel teilnehmen. Ich hatte 10 Euro eingezahlt und jetzt wird mir angezeigt, dass ich das Zeitlimit erreicht habe, ohne etwas zu spielen.
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vor 4 Monaten
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Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie bitte angeben, ob Sie in Ihrem Casino-Konto Limits für verantwortungsvolles Spielen festgelegt haben?
- Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?
- Haben Sie mit Ihrer letzten Einzahlung von 10 € irgendwelche Spiele gespielt?
- Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, nachdem Sie von dem Problem mit dem Erreichen des Zeitlimits erfahren haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) jose1986cortes65,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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