Der Spieler aus Spanien hatte 30 € und eine Gratiswette im Wert von 20 € gewonnen, sein Konto wurde daraufhin jedoch gesperrt. Er versuchte, das Casino per E-Mail und Telefon zu kontaktieren, erhielt aber keine Antwort oder Unterstützung. Auch auf die Anfragen und Mahnungen des Beschwerdeteams, in denen um Klärung und zusätzliche Informationen gebeten wurde, reagierte der Spieler nicht. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen, wobei der Spieler die Möglichkeit hat, sie bei Bedarf wieder zu öffnen.
Versus Casino - Das Spielerkonto wird nach dem Gewinn gesperrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 30 €
Versus Casino
Sicherheitsindex 8.1 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungIch habe 30 € und eine Gratiswette im Wert von 20 € gewonnen, und jetzt ist mein Konto gesperrt. Ich habe sie per E-Mail kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Wenn ich anrufe, heißt es, es sei kein Mitarbeiter erreichbar, und dann wird aufgelegt. 
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
Wann haben Sie sich das letzte Mal an den Kundendienst gewandt, um sich nach dem Status Ihres Kontos zu erkundigen?
Haben Sie bereits Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente vorgelegt?
Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) pampi993,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungWir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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