Vera&John Casino JP - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe mit einem Bonus ohne Einzahlung angefangen zu spielen. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, gewann ich Echtgeld und beantragte eine Auszahlung. Das Casino zahlte meine Gewinne jedoch nicht aus. Mein Guthaben wurde ohne klare Begründung entfernt, und das Casino legte keinerlei Beweise dafür vor, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hätte. Ich kontaktierte den Kundenservice des Casinos mehrmals, erhielt aber keine Antwort mehr. Ich halte dies für eine ungerechtfertigte Einbehaltung meiner rechtmäßigen Gewinne. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Usk55,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonus-Einsatzlimits überprüft und Folgendes festgestellt:

Beim Spielen mit Bonusguthaben gelten maximale Einsatzlimits, um ein faires Spiel zu gewährleisten.

Beim Einsatz von Bonusguthaben dürfen Sie bei Spielautomaten oder Video-Spielautomaten nicht mehr als 6,25 $ pro Drehung und bei Tischspielen nicht mehr als 25 $ pro Transaktion setzen.

Werden diese Limits überschritten, können der Bonus und alle damit verbundenen Gewinne gemäß unseren Aktionsbedingungen verfallen . Um dies zu vermeiden, lesen Sie die Bonusbedingungen bitte immer sorgfältig durch, bevor Sie mit dem Spielen beginnen.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist ein Branchenstandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, die Gewinne eines Spielers aus Bonusspielen einzubehalten, wenn dieser gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie im Excel-Format zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: [email protected] Die

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Usk55,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru