Der Spieler aus Japan hatte ein Problem: Eine Einzahlung wurde aufgrund eines Fehlers, der bei einer Untersuchung als Fehler des Casinos identifiziert wurde, nur teilweise bearbeitet. Trotzdem erklärte das Casino, dass es ihn nicht entschädigen könne, da die Ursache des Fehlers nicht ermittelt werden konnte. Er bat einen Vertreter, die Angelegenheit weiter zu untersuchen. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass Abweichungen bei Kryptowährungseinzahlungen aufgrund externer Faktoren wie Transaktionsgebühren und Umrechnungskursen häufig vorkommen. Da die gesamte Transaktion korrekt bearbeitet wurde, werde der Fall nicht weiter verfolgt.
Vera&John Casino JP - Die Einzahlung des Spielers wurde teilweise konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 65 USD₮
Vera&John Casino JP
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Monaten
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Als ich bei diesem Casino eine Einzahlung vornahm, trat ein Fehler auf und die Einzahlung wurde nur teilweise angezeigt.
Die Untersuchung einer anderen Behörde ergab, dass das Casino die Ursache für die Störung war.
Das Casino konnte die Ursache der Störung nicht feststellen und behauptet, dass es den Kunden nicht entschädigen könne, da es die Ursache der Störung nicht kenne.
Wir möchten einen Casino-Vertreter anrufen, um die Ursache des Problems zu untersuchen.
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vor 5 Monaten
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Lieber andandjonnyx,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte zusätzliche Informationen zukommen lassen, damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiver helfen können?
- Welchen Betrag haben Sie eingezahlt und welcher Betrag wurde auf Ihrem Konto ausgewiesen?
- Können Sie Datum und Uhrzeit der Einzahlungstransaktion angeben?
- Haben Sie eine Bestätigung oder Transaktions-ID für die Einzahlung erhalten?
- Welche Kommunikation hatten Sie bezüglich dieses Problems mit dem Casino?
- Welche konkrete Entschädigung fordern Sie vom Casino?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 5 Monaten
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Es wurde eine Einzahlung von 67 $ getätigt und 65 $ wurden ausgewiesen.
Einzahlung am 7. Juni getätigt.
Das Casino schloss daraus, dass es selbst keine Gebühr erhoben habe und dass der von mir genutzte Zahlungsabwickler eine Gebühr erhoben habe.
Später überprüfte ich jedoch den Zahlungsabwickler und stellte fest, dass keine Gebühren erhoben worden waren und dass die gesamten 67 $ an das Casino überwiesen worden waren.
Die Casinos weigern sich hartnäckig, Daten zu den Einzahlungen herauszugeben und behaupten, dass sie nichts dafür können.
Wir fordern eine Untersuchung der Ursachen für den Rückgang der Einlagen, eine Entschädigung für den Rückgang und die Vermeidung einer Wiederholung in der Zukunft.
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vor 5 Monaten
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Lieber andandjonnyx,
Vielen Dank für die zusätzlichen Einzelheiten.
Wir verstehen Ihre Bedenken. Es ist jedoch wichtig klarzustellen, dass wir kleinere Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit Kryptowährungseinzahlungen nicht bearbeiten oder untersuchen. Bei Zahlungen in Kryptowährungen wie USDT kann der endgültige Betrag, den das Casino erhält, aufgrund verschiedener externer Faktoren leicht von dem gesendeten Betrag abweichen. Dazu gehören unter anderem:
- Von Ihrem Wallet oder Ihrer Krypto-Plattform erhobene Transaktions- oder Netzwerkgebühren
- Schwankungen der Conversion-Rate zwischen Sende- und Empfangszeitpunkt
- Gebühren im Zusammenhang mit dem Währungsumtausch, falls eine Umrechnung erforderlich ist
Solche Abweichungen sind nicht ungewöhnlich und deuten nicht unbedingt auf ein Verschulden oder Fehlverhalten des Casinos hin. Da diese Gebühren von Dritten außerhalb der Kontrolle des Casinos erhoben werden, sind sie in der Regel nicht erstattungsfähig oder erstattungsfähig.
Da der fehlende Betrag minimal ist und die gesamte Transaktion in der Blockchain anscheinend korrekt verarbeitet wurde, werden wir diesen Fall nicht weiter verfolgen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru Team
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