Der Spieler aus Japan hatte ein Problem mit einem fehlenden Einzahlungsbonus von 20 $ aus seinen Kontoaktionen bei einem Online-Casino. Nachdem er eine Beschwerde eingereicht hatte, wurde seine Kommunikation mit dem Casino ohne jegliche Überprüfung abrupt eingestellt. Das Problem wurde jedoch schließlich gelöst, als das Casino ihm Freispiele gewährte. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde inzwischen als „gelöst“ markiert.
Vera&John Casino JP - Der Spieler hat Probleme mit Werbeangeboten.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 20 $
Vera&John Casino JP
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungDie Aktionen ändern sich ständig, und obwohl ich nachgefragt habe, ob ein Einzahlungsbonus fehlt, insbesondere bei 20 Dollar, erhielt ich zunächst nur eine Entschuldigung mit der Zusage einer weiteren Kontaktaufnahme. Doch statt auf mein Problem einzugehen, erhielt ich eine weitere Werbe-E-Mail. Ich habe eine Beschwerde eingereicht, aber ohne jegliche Bestätigung haben sie den Chat einseitig abgebrochen.
Ich streite derzeit per E-Mail.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Shinya252554,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Vera&John Casino zu hören.
Ich verstehe Ihre Frustration, aber es ist wichtig zu beachten, dass jedes Casino seine eigenen einzigartigen Bonusrichtlinien und Belohnungssysteme hat. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos, und es liegt am Casino, zu bestimmen, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten.
Wenn Sie einen Bonus nicht aktivieren können, liegt das wahrscheinlich an einem bestimmten Grund. Wir gehen diesen Gründen jedoch nicht weiter nach und können Casinos nicht dazu zwingen, Ihnen bestimmte Boni anzubieten.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungWir bekamen extra Freispiele geschenkt und das Problem wurde gelöst.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Shinya252554,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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