Vera&John Casino JP - Das Spielerkonto wurde aufgrund falscher Fälschungsvorwürfe gesperrt.

Vera&John Casino sperrte das Konto aufgrund einer unbegründeten Fälschungsvorwürfe, wies notariell beglaubigte Beweise zurück und lehnte eine Eskalation ab.

Beschwerdebeschreibung: Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Vera&John Casino wegen der ungerechtfertigten, dauerhaften Schließung meines Kontos ein, die mit unbegründeten und verleumderischen Anschuldigungen der Dokumentenfälschung durch deren Support-Team einhergeht.

Das Casino hat durch folgende Handlungen einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Grundsätze des fairen Spielens und fehlerhafte KYC-Prüfungsverfahren an den Tag gelegt:

1. Unbegründete kriminelle Anschuldigung: Ich habe meinen japanischen Führerschein zur üblichen Identitätsprüfung eingereicht. Der Live-Chat-Support behauptete ausdrücklich, mein Dokument sei eine Fälschung und sperrte mein Konto umgehend. Mein Führerschein ist ein gültiges, von der japanischen Kommission für öffentliche Sicherheit ausgestelltes Dokument. Einen legitimen Kunden ohne jegliche empirische oder technische Beweise als Kriminellen zu brandmarken, ist eine schwere Verleumdung.

2. Logische Widersprüche in der Haltung des Casinos: Nach der Sperrung schaltete sich ein zweiter Mitarbeiter ein und schlug vor, mein Konto könne erneut geprüft werden, wenn ich einen alternativen Ausweis (z. B. meine nationale Personalausweisnummer) vorlege. Dies führt zu einem absurden Widerspruch: Das Casino behauptet weiterhin, ich sei ein Dokumentenfälscher, fordert mich aber gleichzeitig auf, alternative Dokumente einzureichen, um seine Dienste weiterhin nutzen zu können.

3. Deutliche Verweigerung des rechtsverbindlichen Nachweises Um den Streit endgültig beizulegen und die absolute Echtheit meines Dokuments zu beweisen, bot ich ausdrücklich an, eine offizielle Beglaubigung durch einen japanischen Notar (Kōshō Yakuba) einzuholen, um die Gültigkeit der Lizenz rechtlich zu garantieren. Erstaunlicherweise lehnte das Casino diese rechtsverbindliche Nachweismethode kategorisch ab. Sie ignorieren aktiv die objektive Wahrheit, nur um eine fehlerhafte interne Entscheidung aufrechtzuerhalten.

4. Unterlassene Meldung an die Behörden: Nach japanischem Recht ist die Fälschung eines Führerscheins eine schwere Straftat (Urkundenfälschung). Wäre das Vera&John Casino tatsächlich von der Echtheit seiner Einschätzung überzeugt, dass mein Ausweis gefälscht ist, wären sie rechtlich und ethisch verpflichtet gewesen, meine Daten den japanischen Strafverfolgungsbehörden zu melden. Bis heute hat sich keine Behörde bei mir gemeldet. Dieses Nichthandeln beweist, dass das Casino weiß, dass es keinerlei Beweise besitzt und seine Behauptung einer behördlichen Prüfung sofort nicht standhalten würde.

5. Unterdrückung von Beschwerden und Verweigerung eines fairen Verfahrens. Ich habe wiederholt darum gebeten, diese Angelegenheit an die Compliance-Abteilung oder einen spezialisierten Konfliktlösungsmanager weiterzuleiten. Die Supportmitarbeiter weigerten sich beharrlich, mir direkte Kontaktinformationen zur Verfügung zu stellen. Heute erhielt ich über den regulären Supportkanal eine abschließende Antwort, in der meine Beschwerde vollständig ignoriert, eine objektive Neuuntersuchung abgelehnt und die Behauptungen des Unternehmens nicht belegt wurden.

Gewünschtes Ergebnis:

Sofortige Wiederherstellung meines Kontos: Vollständige Wiederherstellung meines Kontos und meines Zugriffs.

Überprüfung durch Dritte: Ich verlange, dass die Echtheitsprüfung meines Dokuments von einer qualifizierten, unabhängigen Drittorganisation durchgeführt wird und nicht der willkürlichen und fehlerhaften Beurteilung des Kundendienstes des Casinos unterworfen wird.

Offizielle Entschuldigung des Managements: Eine formelle Entschuldigung der Rechtsvertreter des Vera&John Casinos für die diffamierenden Anschuldigungen.

Ich besitze vollständige, unredigierte Screenshots der nachfolgenden Konversationen (einschließlich ihrer Ablehnung meines Notarangebots und der heutigen endgültigen negativen Antwort) und bin bereit, diese unverzüglich dem Beschwerdeteam von Casino Guru vorzulegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Vera&John Casino JP zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Anschuldigung mitteilen?
• Könnten Sie mir die vom Casino als gefälscht identifizierten Dokumente zur Überprüfung zukommen lassen? Bitte senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde angenommen haben.

Erlauben Sie mir bitte, einige Ihrer Fragen nicht zu beantworten.

Kernpunkt ihrer Argumentation ist die Behauptung, ich hätte gefälschte Dokumente eingereicht; in Bezug auf Details wie Spielablauf oder den Status von Boni könnte eine Antwort, die nicht genau mit meiner Erinnerung übereinstimmt, zu meinem Nachteil wirken.

Ich kann Ihnen jedoch den zeitlichen Ablauf der Ereignisse von der Auszahlungsanfrage bis zur Entdeckung meiner Kontoschließung aufzeigen:

1. Antrag auf Rücknahme am 14. Juli.

2. Rücknahme am 17. Juli storniert.

3. E-Mail-Korrespondenz, die am 18. Juli begann.

Ich habe zwischen dem 17. und 18. Juli auch mit dem Chat-Support kommuniziert.

Der erste Kundendienstmitarbeiter behauptete, ich hätte gefälschte Dokumente eingereicht, während der zweite Mitarbeiter alternative Unterlagen verlangte; daraufhin reichte ich meinen Personalausweis ein.

Ich habe alle notwendigen Unterlagen eingereicht, bitte prüfen Sie diese.

Liebe kaori785,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebe kaori785 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Vera&John Casino JP zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter des Vera&John Casino JP einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebe Vera&John Casino JP ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich möchte Ihnen bestätigen, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben und dass sie zur gründlichen Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

Unser Team untersucht den Sachverhalt derzeit und wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich ein Update zu geben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir wissen Ihre Kooperation zu schätzen. Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Mario

Konfliktlösungsspezialist Vera&John

Ich möchte die Streitpunkte vollständig klären.

Der erste Vertreter erklärte unverblümt, ich hätte gefälschte Dokumente eingereicht.

Möglicherweise konnte ich mich deshalb nicht einloggen, um den Chatverlauf nach Beendigung der Sitzung speichern zu können.

Ich habe sie wiederholt um Folgendes gebeten:

• Einreichung des Chatprotokolls durch den ersten Vertreter

• Identifizierung des genauen Dokuments, das als gefälscht angesehen wurde

• Klärung darüber, ob der später eingereichte Personalausweis ebenfalls als gefälschtes Dokument betrachtet wurde.

Um sicherzustellen, dass die Kernprobleme nicht umgangen werden, formell bitte ich Vera&John Casino hiermit erneut um Herausgabe des Chatprotokolls des ersten Mitarbeiters.

Liebe Vera&John Casino JP ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Information, dass Sie sich mit diesem Fall befassen.

Bitte antworten Sie, sobald es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde gibt.

Lieber Igor und kaori785,

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Geduld, während unsere internen Teams diesen Fall gründlich geprüft haben.

Nach eingehender Prüfung der vom Spieler eingereichten Unterlagen bestätigen wir, dass die Kontoverifizierung mit den vorgelegten Dokumenten erfolgreich abgeschlossen wurde. Das verfügbare Guthaben des Spielers wurde seinem Vera&John-Konto wieder gutgeschrieben.

Wir bedanken uns für die Kooperation des Spielers während des gesamten Prozesses und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die während der Überprüfung entstanden sind.

Wir bitten den Spieler, sich in dieser Phase direkt mit uns in Verbindung zu setzen. Das Konto wird derzeit gemäß unseren Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen überprüft, da einige Kommentare einer weiteren Prüfung bedürfen. Sobald der Spieler sich bei uns meldet, unterstützen wir ihn gerne und begleiten ihn durch die nächsten Schritte.

Vielen Dank nochmals für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis. Wir freuen uns, dass wir die Angelegenheit mit der Verifizierung so schnell klären konnten und stehen dem Spieler gerne weiterhin zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Liebe kaori785,

Laut Casino ist Ihr Konto nun vollständig verifiziert. Das Casino bittet Sie dennoch, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen, um einige Kommentare zu klären.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald es Neuigkeiten von Ihrer Seite gibt.

Igor,

Sie sollten selbst erkennen können, was für Betrüger das sind.

Ich kann mich nicht auf der Website anmelden.

31. Juli: Kontoverifizierung per E-Mail abgeschlossen.

2. August: Benachrichtigung über die Schließung des Kontos.

Während des gesamten Zeitraums konnte ich mich kein einziges Mal auf der Website anmelden. Was genau versuchen die da?

Wenn ich den Chat-Support kontaktiere, haben sie keine Antworten.

Mit wem soll ich sprechen?

Bitte senden Sie mir außerdem den Chatverlauf meiner ersten Konversation – diejenige, nach der ich wiederholt gefragt habe.

Der Streitpunkt scheint die Behauptung zu sein, ich hätte gefälschte Dokumente eingereicht.

Mir wurde ausdrücklich vorgeworfen, gefälschte Dokumente eingereicht zu haben, und Sie behaupten nun, dass genau diese Dokumente den Prüfprozess bestanden haben?

Was genau versuchen Sie zu erreichen?

26. Juli

Sie haben per E-Mail kategorisch erklärt, dass Sie keine weitere Überprüfung vornehmen würden, aber jetzt, wo ich diese Beschwerde öffentlich gemacht habe, beeilen Sie sich plötzlich, die Dokumentenprüfung abzuschließen?

Wenn ein Nutzer nicht den Mund aufmacht, bleibt ihm nichts anderes übrig, als stillschweigend zu leiden, nicht wahr?

Wird diese Casino-Website von einer Bande Betrüger betrieben?

Liebe kaori785,

Konnten Sie den Kundenservice des Casinos kontaktieren? Wenn ja, wie war das Ergebnis?

Sollten Sie jedoch Schwierigkeiten haben, den Casino-Mitarbeiter zu erreichen, geben Sie mir bitte Bescheid.

Sie haben keinerlei Absicht, ordentlich zu kommunizieren. Ich habe vorhin den Live-Chat kontaktiert, aber die Mitarbeiter sagten mir, sie wüssten keine Antwort.

Liebe Vera&John Casino,

Es scheint, dass der Spieler Schwierigkeiten hat, einen ordnungsgemäßen Kontakt zu Ihnen herzustellen.

Könnten Sie dem Spieler bitte mitteilen, wie er Sie kontaktieren kann?

Igor, könntest du bitte Vera&John Casino bitten, die Chatprotokolle der ersten beteiligten Person freizugeben?

Egal wie oft ich nachfrage, sie weigern sich, sie preiszugeben.

Der Kern der Sache ist, ob ich gefälschte Dokumente eingereicht habe oder nicht, daher ist die Freigabe dieser ersten Chatprotokolle von entscheidender Bedeutung.

Ich verstehe wirklich nicht, warum sie so vehement ablehnen.

Ist es für die etwa ein Witz, dass meine Kontoverifizierung am 31. Juli abgeschlossen wurde, obwohl sie behaupten, die von mir eingereichten Dokumente seien gefälscht?

Was sie den Nutzern antun, ist absolut kein Grund zum Lachen.

Bezüglich der Antwort, die ich vor vier Tagen erhalten habe:

Vielen Dank für Ihre Geduld, während unser internes Team eine gründliche Untersuchung in dieser Angelegenheit durchgeführt hat.

Ich habe nie nach den Ergebnissen Ihrer „gründlichen Untersuchung" gefragt. Sämtliche Gespräche waren bereits mit dem E-Mail-Verkehr bis zum 26. Juli abgeschlossen.

Um es nochmals zu betonen: Ich besitze keinerlei gefälschte Dokumente.

Trotzdem erklärte ich ausdrücklich, dass ich sogar bereit wäre, die Echtheit meiner Dokumente von einem Notar bestätigen zu lassen.

Erst nachdem Sie sich kategorisch geweigert hatten, die Angelegenheit erneut zu prüfen, habe ich diese formelle Beschwerde eingereicht.

Hätte ich diese Beschwerde nicht eingereicht, hätten Sie die Angelegenheit sicherlich einfach ignoriert, ohne sie zu prüfen, und die Sache damit beendet, dass Sie einen Kunden effektiv um sein Geld betrogen hätten.

Ihre letzte E-Mail vom 26. Juli hat diese Haltung vollkommen deutlich gemacht.

Der erste Mitarbeiter des Chat-Supports, der mich als Kriminellen bezeichnete, hat meinen Ruf schwer geschädigt.

Ich werde mich mit nichts Geringerem als einer Entschuldigung Ihres Managementteams zufriedengeben.

Sie haben mir zwei solcher E-Mails geschickt. Was soll das denn anderes sein als ein böswilliger Scherz? Diese Casino-Seite zielt wahrscheinlich auf Kunden ab, die mittendrin aufgeben, und hat vermutlich schon immer so ihr Geld verdient. Ist das das erste Mal, dass Sie auf so heftigen Widerstand stoßen? Es ist ein Witz, der alles andere als lustig ist: Man behauptet, ich hätte gefälschte Dokumente eingereicht, obwohl genau diese Dokumente mir geholfen haben, den Auswahlprozess zu bestehen.

Dies ist eine vorgefertigte Entschuldigung, die ich soeben von jemandem namens „Mario" erhalten habe – dessen tatsächliche Rolle unklar ist.

Ich habe nicht die Absicht, eine Entschuldigung von irgendjemandem außer der Unternehmensleitung anzunehmen.

Besteht die Vera&John-Gruppe ausschließlich aus Feiglingen?

Sie haben mich wiederholt als Kriminellen bezeichnet, doch sobald ein Dritter involviert war, haben Sie plötzlich eine komplette Kehrtwende vollzogen; was für ein erbärmliches Unternehmen.

Sie haben noch nicht einmal dargelegt, wie Sie als Unternehmen die Verantwortung dafür übernehmen wollen, offiziell zu erklären, dass ich ein Krimineller war, der gefälschte Dokumente benutzt hat.

Die Wiederherstellung meines Kontos ist selbstverständlich, aber das allein wird mich sicherlich nicht zufriedenstellen.

Was beabsichtigen Sie als Ihr Vertreter hier als nächstes zu tun?

Ich habe das auch schon in anderen Chats wiederholt erklärt: Wenn Sie einfach gesagt hätten, dass die *Möglichkeit* besteht, dass gefälschte Dokumente im Spiel sind, wäre ich nicht so wütend.

Ihr Unternehmen behauptete *kategorisch*, ich hätte gefälschte Dokumente eingereicht.

Die rechtlichen Kriterien für Verleumdung sind erfüllt, und dies ist keine Angelegenheit, die mit einer bloßen Entschuldigung beigelegt werden kann.

Das ist eine Frage einfacher Logik.

Gehen wir von der Prämisse aus, dass meine Gelder letztendlich vollständig gesichert sind.

In der E-Mail vom 26. Juli haben Sie unmissverständlich erklärt, dass keine weiteren Ermittlungen durchgeführt werden.

Nachdem ich die Beschwerde jedoch öffentlich gemacht hatte, haben Sie Ihre Feststellungen eilig revidiert.

(Denn wenn sich meine Dokumente als echt erweisen würden, würde die Position Ihres Unternehmens völlig zusammenbrechen. Ihre Argumentation war von Anfang an fehlerhaft; das Vera&John Casino versuchte lediglich, mir mein Geld zu stehlen.)

Dies beweist, dass, hätte ich nicht über das Wissen verfügt, den Vorfall einer unabhängigen Behörde zu melden, mein Guthaben einfach gestohlen worden wäre.

Das ist doch kaum fair, oder? Schließlich habe ich lediglich Vermögenswerte zurückgeholt, die mir rechtmäßig zustanden.

Da Sie mich bereits als Kriminellen gebrandmarkt, meine Gelder beschlagnahmt und erklärt hatten, dass die Entscheidung mit Stand vom 26. Juli endgültig sei, hätte diese Angelegenheit niemals über die üblichen Support-E-Mail-Kanäle gelöst werden können.

Ich bitte daher darum, dass wir die Entschädigung hier in diesem öffentlichen Forum besprechen und eine Entschuldigung des Managements entgegennehmen.

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir können bestätigen, dass der Spieler uns kontaktiert hat und dass nach einer Überprüfung durch unser Team für verantwortungsvolles Spielen das Konto des Spielers erfolgreich wiedereröffnet wurde.

Wir freuen uns, bestätigen zu können, dass das Konto vollständig wiederhergestellt wurde. Der Verifizierungsprozess wurde erfolgreich abgeschlossen, alle eingereichten Dokumente wurden genehmigt und das verfügbare Guthaben dem Spielerkonto gutgeschrieben.

Bezüglich des Spielers kaori785 möchten wir uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten während des Verifizierungsprozesses entschuldigen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihre fortwährende Kooperation bei der Klärung dieses Falls.

Sollten Sie oder der Spieler weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und helfen Ihnen weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Wir sind hier noch nicht fertig.

Warum entstand das Missverständnis, dass meine Dokumente Fälschungen seien?

Ich verlange eine Erklärung dafür, warum die Überprüfung auf der Grundlage von Dokumenten durchgeführt wurde, die bereits eingereicht worden waren.

Sie behaupten also, dass die eingereichten Dokumente Fälschungen seien.

Igor, ich kann mich im Vera&John Casino anmelden. Das Problem ist jedoch noch nicht grundlegend gelöst. Soweit ich weiß, wurden alle erforderlichen Dokumente bereits eingereicht, geprüft und die Entscheidung dazu nicht revidiert. Dass sie aber sofort versuchen, die Zusammenarbeit zu beenden, sobald die Gefahr eines schlechten Rufs besteht, ist wirklich beschämend. Könntest du sie bitte bitten, die Chatprotokolle meiner ersten Interaktion offenzulegen?

Liebe kaori785,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto wiedereröffnet wurde und ob das Guthaben verfügbar ist?

Leider können wir Ihnen bezüglich Ihrer bisherigen Interaktionen mit dem Casino nicht weiterhelfen. Wir konzentrieren uns ausschließlich auf die Klärung des Sachverhalts. In diesem Fall prüfen wir, ob Ihr Konto zu Recht gesperrt und Ihr Guthaben eingezogen wurde. Sollte Ihr Guthaben tatsächlich verfügbar sein, betrachten wir den Fall als abgeschlossen.

Sie können die Schaltfläche „Lösen" auch verwenden, um diese Beschwerde automatisch als gelöst zu markieren. Vielen Dank.

Mario, der Verantwortliche, hat nichts anderes getan als gelogen.

Wann haben Sie mir jemals geraten, eine Beschwerde bei einer unabhängigen Behörde einzureichen?

Ich habe die Untersuchung und die Einreichung einer Beschwerde bei CasinoGuru ausschließlich auf eigene Initiative hin durchgeführt.

Hätte ich Sie nicht über eine seriöse Website wie diese zur Rede gestellt, hätten Sie die Angelegenheit einfach ignoriert, nicht wahr?

Es muss einen bestimmten Grund gegeben haben, warum Sie die Rücknahme erst nach Veröffentlichung der Beschwerde bearbeitet haben.

In Wirklichkeit muss Ihr Unternehmen von Anfang an gewusst haben, dass meine Dokumente keine Fälschungen waren.

Ansonsten bleibt die Tatsache bestehen, dass ich nach der Veröffentlichung der Beschwerde keine weiteren Dokumente eingereicht habe, was bedeutet, dass Ihre E-Mails, in denen Sie wiederholte Überprüfungen behaupteten, nichts als Lügen waren.

Dies ist kein Fall eines einfachen Missverständnisses, das aufgeklärt werden soll. Sie haben vorsätzlich versucht, das Geld eines Kunden zu stehlen – und zwar im Einvernehmen mit dem gesamten Unternehmen. Sie müssen dies unverzüglich eingestehen.

Die Balance entspricht dem, woran ich mich ursprünglich erinnerte, aber ohne die Spielhistorie erneut zu prüfen, kann ich nicht mit Sicherheit sagen, dass sie vollständig korrekt ist.

Die Aufarbeitung dieser Geschichte würde viel Zeit in Anspruch nehmen.

Darüber hinaus gibt Vera&John Casino weiterhin ausweichende Antworten auf die Behauptung, ich hätte gefälschte Dokumente eingereicht.

Da die Umstände der Kontosperrung weiterhin unklar sind, glaube ich nicht, dass diese Angelegenheit als erledigt betrachtet werden sollte.

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre fortwährende Kooperation während der Bearbeitung dieses Falles.

Wir können bestätigen, dass das Spielerkonto nach Abschluss der notwendigen internen Überprüfungen nun vollständig wieder freigeschaltet wurde.

Wir bestätigen außerdem, dass das Spielerkonto erfolgreich verifiziert wurde, das verfügbare Kontoguthaben vollständig wiederhergestellt wurde und dem Spieler weiterhin alle Gelder zur Verfügung stehen.

Des Weiteren hat der Spieler die Auszahlung des verfügbaren Kontoguthabens beantragt, und der Auszahlungsantrag wird gemäß unseren Standardverfahren bearbeitet.

Aus unserer Sicht ist die Angelegenheit bezüglich des Kontostatus und der Gelder des Spielers nun vollständig geklärt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Kooperation und Unterstützung während des gesamten Verfahrens.

Mit freundlichen Grüße,

Das ist lediglich eine einseitige Behauptung Ihres Unternehmens.

Ich glaube nicht, dass die Spieldaten vollständig wiederhergestellt wurden, und die Überprüfung der Spielhistorie gestaltet sich äußerst zeitaufwendig.

Ich kann der Behauptung, dass das Gleichgewicht korrekt wiederhergestellt wurde, nicht zustimmen.

Liebe kaori785,

Vielen Dank für Ihren Kommentar.

Wir möchten klarstellen, dass Ihre Transaktionshistorie in Ihrem Konto verfügbar ist und Sie diese jederzeit problemlos einsehen können.

Sie können auch Ihre letzte Auszahlungsanfrage vom 17.07.2026 mit Ihrem aktuellen Kontostand und Ihrer aktuellen Auszahlungsanfrage vergleichen. Sie werden feststellen, dass der ursprünglich angeforderte Betrag Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurde und nun erneut zur Auszahlung bereitsteht.

Sollten Sie weitere Erläuterungen zu Ihrer Transaktionshistorie oder Ihrem Kontostand benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.

Mit freundlichen Grüße,

Dies ist die E-Mail, die ich geschickt habe, bevor ich CasinoGuru um Hilfe gebeten habe.

Ich habe die genaueren Details weggelassen, aber mir wurden verschiedene Dinge gesagt – Begriffe wie „endgültig", „dauerhaft" und „Managemententscheidung".

22. Juli 2026, 19:30 Uhr

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wird. Diese Entscheidung erfolgte nach einer Überprüfung Ihres Kontos und ist endgültig. Daher können wir keine Anträge auf erneute Prüfung oder Einsprüche annehmen.

22. Juli 2026, 19:52 Uhr

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Entscheidung bezüglich Ihres Kontos endgültig ist und nicht angefochten werden kann. Nach sorgfältiger Prüfung aller relevanten Informationen und Umstände haben wir entschieden, dass in dieser Angelegenheit keine weiteren Schritte unternommen werden. Unser Team führt detaillierte Untersuchungen durch, um faire und korrekte Ergebnisse zu gewährleisten.

22. Juli 2026, 20:39 Uhr

Nach Rücksprache mit Ihnen und nach sorgfältiger Prüfung bestätigen wir, dass die Entscheidung endgültig ist. Ihr Konto wurde dauerhaft geschlossen und wird unter keinen Umständen wiederhergestellt.

23. Juli 2026, 18:30 Uhr

Nach unserem vorangegangenen Schriftwechsel und sorgfältiger Prüfung hat die zuständige Abteilung bestätigt, dass die Entscheidung endgültig ist. Ihr Konto wurde dauerhaft geschlossen und wird unter keinen Umständen wiederhergestellt.

Da dieser Sachverhalt vollständig aufgeklärt wurde, betrachten wir den Fall als abgeschlossen. Es werden keine weiteren Ermittlungen oder Rechtsmittel in dieser Angelegenheit eingelegt.

24. Juli 2026, 18:47 Uhr

Nach eingehender Prüfung haben wir bestätigt, dass die von Ihnen eingereichten Dokumente nicht weiter geprüft werden. Unsere Untersuchung ergab einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen. Daher ist die Entscheidung, Ihr Konto zu schließen, endgültig und wurde von der Geschäftsleitung getroffen.

25. Juli 2026, 18:25 Uhr

Da diese Entscheidung von der zuständigen Behörde getroffen wurde, wird die Maßnahme auch nach weiteren Nachfragen nicht geändert.

Diese E-Mail dient als abschließende Benachrichtigung über die Entscheidung.

26. Juli 2026, 11:54 Uhr

Diese Angelegenheit ist durch die Schließung des Kontos bereits vollständig geklärt.

Wir bitten in dieser Hinsicht um Ihr Verständnis.

26. Juli 2026, 18:44 Uhr

Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich gewünscht haben; wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass diese Entscheidung in Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbedingungen und nach dem entsprechenden Überprüfungsprozess getroffen wurde.

Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist und nicht aufgehoben wird.

26. Juli 2026, 19:07 Uhr

Wie bereits mitgeteilt, verstehen wir, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten; diese Entscheidung wurde jedoch nach sorgfältiger Überlegung und in Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbedingungen getroffen.

Diese Angelegenheit ist bereits abgeschlossen, und es findet keine weitere Überprüfung statt. Bitte beachten Sie, dass die Entscheidung endgültig ist und keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

26. Juli 2026, 20:50 Uhr

Bezüglich Ihrer Anfrage: Da die endgültige Benachrichtigung bereits per E-Mail versandt wurde, werden wir Ihnen zu diesem Thema keine weiteren Auskünfte erteilen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Behaupten Sie als Vertreter des Vera&John Casinos, dass das Problem aufgrund dieses Austauschs gelöst wurde?

Es ist offensichtlich, dass Sie sich niemals für die Bearbeitung der Auszahlung entschieden hätten, wenn ich die Beschwerde nicht auf CasinoGuru öffentlich gemacht hätte.

Oder beabsichtigen Sie zu behaupten, Sie hätten einseitig beschlossen, eine interne Überprüfung durchzuführen und den Rückzug aus eigener Initiative vorzunehmen?

Seit dem 26. Juli habe ich Sie überhaupt nicht kontaktiert – ich habe lediglich die Beschwerde veröffentlicht – und ich habe auch keine Mitteilung von Ihnen erhalten, dass Sie aufgrund vermuteter Probleme, die sich aus Ihrer internen Untersuchung ergeben, eine erneute Überprüfung durchgeführt haben.

Wie lange gedenken Sie, mich für dumm zu verkaufen und Lügen zu verbreiten?

Aus Ihren Nachrichten gewinne ich den deutlichen Eindruck, dass Sie diese Beschwerde einfach sofort abschließen möchten. Warum? Schließlich haben Sie mich wiederholt als Kriminellen bezeichnet.

Ich glaube, dieser gesamte E-Mail-Verlauf wurde auch an Igor geschickt. Es ist eine Lüge, wenn behauptet wird, die öffentliche Bekanntgabe habe keinen Einfluss auf das Schiedsgerichtsergebnis gehabt. Eine solche Aussage ist zudem eine Beleidigung für CasinoGuru. Jeder würde es genauso sehen: Vera&John Casino hatte ursprünglich die Absicht, die Gelder zu stehlen. Sie haben die Auszahlung nur veranlasst – und gleichzeitig die sofortige Schließung der Beschwerde gefordert –, um zu verhindern, dass ihre plumpen Lügen auffliegen, sobald eine unabhängige Instanz eingeschaltet wird. Schluss damit, Menschen für dumm zu verkaufen!

Bitte vergleichen Sie die letzte Auszahlungsanforderung vom 17. Juli 2026 mit Ihrem aktuellen Kontostand und der Auszahlungsanforderung selbst. Sie werden feststellen, dass der ursprünglich angeforderte Betrag Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurde und nun erneut zur Auszahlung bereitsteht.

Ich finde es schwierig, einer Website, die mich unverblümt beschuldigt, gefälschte Dokumente eingereicht zu haben, einfach Glauben zu schenken, wenn sie behauptet, die Beträge stimmten mit den Zahlen vor der Schließung überein, nur weil das System eine Übereinstimmung anzeigt.

Ich beabsichtige, meine Spielhistorie zu überprüfen und die Spieleanbieter zu kontaktieren, um zu überprüfen, ob die Auszahlungen mit meinen eigenen Aufzeichnungen übereinstimmen.

Solange ich keine Antworten auf all diese Fragen erhalte, kann ich mir kein Urteil darüber erlauben, ob die Gelder tatsächlich zusammenpassen.

Wenn ich zu den Kunden gehören würde, die mit solch intensivem Nachhaken nicht umgehen könnten, wäre es Ihnen vielleicht gelungen, das Geld zu stehlen. Aber diesen Gedanken sollten Sie lieber verwerfen.

Ich bin eine sehr hartnäckige Person.

Lieber Igor,

Ich habe noch Zweifel daran, ob die Bilanz stimmt.

Daher beabsichtige ich, die Spielhistorie zu nutzen, um die Spieleanbieter aufzufordern, die Aufzeichnungen zu überprüfen.

Sobald dies geschehen ist und alles in Ordnung ist, kann ich feststellen, dass die Gelder vollständig zurückerstattet wurden.

Was meinen aktuellen Auszahlungsantrag betrifft, so habe ich einfach darum gebeten, das gesamte Guthaben auf der Website abzuheben, bevor sie es sich anders überlegen könnten.

Die Tatsache, dass ich einen Auszahlungsantrag gestellt habe, bedeutet nicht, dass ich die korrekte Rückzahlung der Gelder bestätige; daher ist es schwierig, diese Angelegenheit zum jetzigen Zeitpunkt als erledigt zu betrachten.

In der Zwischenzeit werde ich den Vertreter des Vera&John Casinos wiederholt um Antworten bitten.

Ihr Unternehmen behauptet also, ich hätte gefälschte Dokumente eingereicht? Bitte erklären Sie, warum Sie diese Tatsache hier und jetzt nicht anerkennen wollen.

Da Ihr Unternehmen mich als Kriminellen gebrandmarkt hat, habe ich sicherlich das Recht, die vollständigen Details darüber zu erfahren, wie sich diese Situation entwickelt hat.

Oder beabsichtigen Sie zu argumentieren, dass Ihre früheren Aussagen – obwohl Sie einen Kunden einseitig beleidigt haben – völlig irrelevant sind, nur weil der Verifizierungsprozess letztendlich abgeschlossen wurde?

Liebe kaori785,

Um festzustellen, ob noch finanzielle Unstimmigkeiten bestehen, überprüfen Sie bitte Ihre Transaktionshistorie und geben Sie die genaue Transaktion oder den Betrag an, der Ihrer Meinung nach fehlt. Bitte senden Sie uns einen Screenshot oder einen Export, der die Saldodifferenz zeigt, und geben Sie die genaue Differenz an.

Eine allgemeine Besorgnis über einen möglichen Fehler im Kontostand reicht nicht aus, um vollständige Spielaufzeichnungen anzufordern. Wir können im Rahmen dieser Beschwerde auch keine Entschädigung, eine Entschuldigung des Managements oder die vorherige Kommunikation mit dem Casino-Support geltend machen. Bitte bestätigen Sie den Eingang Ihrer aktuellen Auszahlung.

Wenn Sie in Ihrer nächsten Nachricht kein konkretes Anliegen vorbringen, muss ich diesen Fall leider ablehnen.