Ein Spieler aus Japan meldete die Einziehung seines Kontoguthabens nach dem Spielen mit einem Einzahlungsbonus. Obwohl er die Umsatzbedingungen erfüllt und einen genehmigten Auszahlungsantrag gestellt hatte, zog das Casino später sein Restguthaben ein und behauptete, es habe das Einsatzlimit überschritten, obwohl sein Grundeinsatz lediglich 20 Yen betrug. Er beantragte eine unabhängige Überprüfung des Falls. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino regelkonform gehandelt hatte, da das Einsatzlimit für die Gesamtkosten der Bonusfunktionen und nicht nur für den Grundeinsatz galt. Die Einsätze hatten das zulässige Limit während des aktiven Bonusumsatzzeitraums überschritten, was die Einziehung rechtfertigte. Die Beschwerde wurde daher als unberechtigt abgewiesen.
Vera&John Casino JP - Das Guthaben des Spielers wurde eingezogen.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: ¥263.206
Vera&John Casino JP
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHiermit reiche ich eine Beschwerde bezüglich der Einziehung meines Kontoguthabens ein.
Ich habe einen Einzahlungsbonus erhalten und mehrere Spielautomaten gespielt, während ich die Umsatzbedingungen erfüllte. Dabei erhöhte sich mein Guthaben auf etwa 450.000 JPY.
Während ich die Umsatzbedingungen erfüllte, spielte ich auch den Spielautomaten „Double Rainbow". Mein Grundeinsatz betrug 20 JPY pro Drehung und ich nutzte die Bonuskauf-Funktion mehrmals.
Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wurde mein Guthaben in Bargeld umgewandelt und ich stellte einen Auszahlungsantrag über 50.000 JPY, der genehmigt wurde.
Danach spielte ich weiter und mein Guthaben sank auf etwa 250.000 Yen.
Später beschlagnahmte das Casino mein restliches Guthaben, während die Auszahlung von 50.000 JPY noch bearbeitet wurde.
Das Casino behauptet, dies sei auf eine Überschreitung des Höchsteinsatzlimits im Zusammenhang mit der Bonuskauffunktion zurückzuführen.
Mein Grundeinsatz betrug jedoch nur 20 JPY und es gab während des Spiels keine Systemwarnung.
Ich bitte höflichst um eine unabhängige Überprüfung dieses Falles und um eine erneute Prüfung des beschlagnahmten Guthabens.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Tatsuya,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:
10. Maximale Einsatzbeschränkungen
Maximaler Einzeleinsatz pro Spielart bei Verwendung von Bonusguthaben:
Spielautomaten, Video-Bingo, Geschicklichkeitsspiele, Slingo und Sofortsportarten: 6,25 USD oder der entsprechende Betrag in anderen Währungen
Tischspiele und Live-Casino: 25 USD oder der entsprechende Betrag in anderen Währungen
Bitte beachten Sie, dass zum Spielbetrieb mit Bonusguthaben auch Einsätze zählen, die über die Bonuskauffunktionen im Spiel getätigt werden.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.
Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spiel- und Wetthistorie sowie einen Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und genutzt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: petra.h@casino.guru Die
Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Petra
ÜbersetzungLiebe Petra,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich möchte einen wichtigen Punkt bezüglich des zeitlichen Ablaufs der Ereignisse klarstellen.
Die Umsatzbedingungen wurden vollständig erfüllt, und das Bonusguthaben wurde in Echtgeld umgewandelt. Anschließend habe ich eine Auszahlungsanfrage über 50.000 JPY gestellt, die vom Casino genehmigt wurde.
Erst nachdem die Wetten abgeschlossen, das Guthaben in Bargeld umgewandelt und der Auszahlungsantrag genehmigt worden war, beschlagnahmte das Casino den verbleibenden Betrag.
Aus diesem Grund bin ich der Ansicht, dass die Beschlagnahmung nicht mit dem Ablauf der Ereignisse vereinbar ist.
Ich habe den Spielverlauf und Screenshots beigefügt, die Folgendes zeigen:
- der Grundeinsatz von 20 JPY
- die Bonuskaufkosten von 1.000 JPY
- die Wettabwicklung
- die genehmigte Abhebung von 50.000 JPY
- die anschließende Einziehung des Guthabens
Bitte lassen Sie mich wissen, falls weitere Informationen benötigt werden.
Mit freundlichen Grüße
Tatsuya 
ÜbersetzungDiese E-Mail wurde mir vom Casino-Support zugesandt.
Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer Untersuchung des Sachverhalts.
Laut der zuständigen Abteilung sollte der am 2. März genehmigte Auszahlungsantrag über 50.000 JPY (Transaktions-ID 83944089) ursprünglich eingezogen werden, da er aus Gewinnen stammte, die aus demselben Bonus generiert wurden, bei dem ein Verstoß gegen die Bonusbedingungen vorlag.
Wir möchten Sie jedoch darüber informieren, dass diese Auszahlung aufgrund eines Bedienungsfehlers genehmigt wurde.
Obwohl der Betrag ursprünglich hätte beschlagnahmt werden sollen, bleibt der Auszahlungsantrag über 50.000 JPY (Transaktions-ID 83944089) genehmigt, und wir werden keine Rückgabe verlangen.
Bezüglich des von Ihnen angesprochenen Regelverstoßes gab es beim Spielen mit dem Einzahlungsbonus „45.000 JPY allgemeiner Bonus (20-fache Umsatzbedingung)" Wetten, die das in Abschnitt 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Kampagne festgelegte Limit überschritten.
Aktionsbedingungen:
https://play.verajohn.com/ja/about/promotional-terms-and-conditions
10. Maximale Einsatzbeschränkungen
Der maximale Einsatz pro Runde bei Verwendung von Bonusguthaben beträgt:
Spielautomaten, Video-Bingo, Geschicklichkeitsspiele, Slingo und Sofortsportarten: 6,25 $ / ungefähr 625 JPY (oder Gegenwert in anderen Währungen)
Tischspiele und Live-Casino: 25 $ / ungefähr 2.500 JPY (oder Gegenwert in anderen Währungen)
Bitte beachten Sie, dass zum Spielbetrieb mit Bonusguthaben auch Einsätze zählen, die über die Bonuskauffunktionen im Spiel getätigt werden.
Der diesmal beschlagnahmte Betrag wurde als umgewandelter Kassenbestand verwaltet, der aus dem „45.000 JPY allgemeinen Bonus (20-fache Umsatzbedingung)" stammte.
Zum Zeitpunkt der Bestätigung betrug der umgerechnete Bargeldbestand, abzüglich des Betrags aus dem noch ausstehenden Auszahlungsantrag, 263.206 JPY, und daher wurden 263.206 JPY eingezogen.
Bei der Nutzung des „45.000 JPY allgemeinen Bonus (20-fache Umsatzbedingung)" gab es mehrere Runden, in denen Einsätze platziert wurden, die das in Abschnitt 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Kampagne festgelegte maximale Einsatzlimit überschritten, wie unten aufgeführt.
ÜbersetzungIch möchte außerdem noch einige weitere Punkte klarstellen.
Die vom Casino erwähnten Bonuskauf-Aktionen basierten auf Grundeinsätzen von lediglich 20 bis 100 Yen pro Drehung. Die Bonuskauf-Funktion in diesen Spielen kostete das 50-Fache des Grundeinsatzes, was Beträge wie beispielsweise 1.000 Yen ergab. Daher war der tatsächliche Grundeinsatz selbst sehr gering.
Darüber hinaus habe ich die gleiche Bonuskauffunktion bereits zuvor beim Spielen mit Einzahlungsboni in diesem Casino genutzt, und mir wurden deswegen noch nie Gewinne einbehalten.
Schließlich handelte es sich bei den Spielen, die das Casino als Regelverstöße auflistete, nicht um diejenigen, bei denen mein Guthaben gestiegen war. Tatsächlich sank mein Guthaben während dieser Spielsitzungen sogar.
Aus diesen Gründen halte ich die Beschlagnahme des gesamten verbleibenden Guthabens für nicht angemessen.
ÜbersetzungLieber Tatsuya,
Vielen Dank für Ihre Nachfrage und die zusätzlichen Erläuterungen.
Nach Prüfung der verfügbaren Informationen, einschließlich der von Ihnen selbst zitierten Bonusbedingungen, müssen wir zu dem Schluss kommen, dass das Casino regelkonform gehandelt hat.
Die Bonusbedingungen legen eindeutig fest, dass der maximal zulässige Einsatz während der Umsetzung eines aktiven Bonus auch für im Spiel erworbene Bonusrunden (Bonuskäufe) gilt. Das bedeutet, dass die Gesamtkosten des Bonuskaufs, nicht nur der Basiswert der Drehung, als Einsatz im Sinne der Maximaleinsatzregel gelten. Wie vom Casino bestätigt, überschritten diese Einsätze während des aktiven Bonusumsatzzeitraums das zulässige Limit. Aus diesen Gründen wird diese Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen.
Wir empfehlen Ihnen, zukünftig auf die Nutzung von Spielfunktionen wie Bonuskäufen zu verzichten, solange Sie einen aktiven Bonus haben, da diese das in den Bonusbedingungen festgelegte maximale Einsatzlimit überschreiten könnten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petra
