Vera&John Casino JP - Das Guthaben des Spielers wurde eingezogen.

Hiermit reiche ich eine Beschwerde bezüglich der Einziehung meines Kontoguthabens ein.

Ich habe einen Einzahlungsbonus erhalten und mehrere Spielautomaten gespielt, während ich die Umsatzbedingungen erfüllte. Dabei erhöhte sich mein Guthaben auf etwa 450.000 JPY.

Während ich die Umsatzbedingungen erfüllte, spielte ich auch den Spielautomaten „Double Rainbow". Mein Grundeinsatz betrug 20 JPY pro Drehung und ich nutzte die Bonuskauf-Funktion mehrmals.

Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wurde mein Guthaben in Bargeld umgewandelt und ich stellte einen Auszahlungsantrag über 50.000 JPY, der genehmigt wurde.

Danach spielte ich weiter und mein Guthaben sank auf etwa 250.000 Yen.

Später beschlagnahmte das Casino mein restliches Guthaben, während die Auszahlung von 50.000 JPY noch bearbeitet wurde.

Das Casino behauptet, dies sei auf eine Überschreitung des Höchsteinsatzlimits im Zusammenhang mit der Bonuskauffunktion zurückzuführen.

Mein Grundeinsatz betrug jedoch nur 20 JPY und es gab während des Spiels keine Systemwarnung.

Ich bitte höflichst um eine unabhängige Überprüfung dieses Falles und um eine erneute Prüfung des beschlagnahmten Guthabens.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Tatsuya,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

10. Maximale Einsatzbeschränkungen

Maximaler Einzeleinsatz pro Spielart bei Verwendung von Bonusguthaben:

Spielautomaten, Video-Bingo, Geschicklichkeitsspiele, Slingo und Sofortsportarten: 6,25 USD oder der entsprechende Betrag in anderen Währungen

Tischspiele und Live-Casino: 25 USD oder der entsprechende Betrag in anderen Währungen

Bitte beachten Sie, dass zum Spielbetrieb mit Bonusguthaben auch Einsätze zählen, die über die Bonuskauffunktionen im Spiel getätigt werden.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spiel- und Wetthistorie sowie einen Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und genutzt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: petra.h@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra