Vegaz Casino - Die KYC-Verifizierung des Spielers verzögert sich.

Liebes Casino Guru Team,

Ich kontaktiere Sie, um Sie um Unterstützung bei einem Problem mit der KYC-Verifizierung im Zusammenhang mit Vegaz Casino zu bitten.

Ich habe zunächst versucht, den automatisierten Verifizierungsprozess auf ihrer Website abzuschließen, erhielt dabei aber eine Fehlermeldung. Daraufhin wurde ich angewiesen, alle erforderlichen Dokumente per E-Mail an ihre Finanzabteilung zu senden, was ich am Samstag tat.

Ich habe jedoch weder eine Bestätigung erhalten, dass Vegaz Casino meine Unterlagen erhalten hat, noch eine Information darüber, ob diese geprüft oder genehmigt wurden. Tatsächlich habe ich überhaupt keine Rückmeldung von der Finanzabteilung erhalten.

Gestern teilte mir der Kundendienst mit, dass ich in Kürze eine E-Mail von der Finanzabteilung erhalten würde. Leider habe ich bisher nichts gehört. Heute habe ich den Kundendienst erneut kontaktiert, aber man konnte mir weder Informationen noch ein Update zu meiner Verifizierung geben.

Inzwischen habe ich das Gefühl, dass dies nur eine weitere Möglichkeit ist, die Auszahlung meiner Gewinne hinauszuzögern.

Ich habe die E-Mail-Antwort vom Vegaz Casino Support hochgeladen. Wie Sie sehen, wurden die Dokumente bereits am Samstag versandt, sie liegen ihnen also schon seit einigen Tagen vor.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir helfen könnten, mit Vegaz Casino Kontakt aufzunehmen und den Status meiner KYC-Verifizierung sowie der von mir eingereichten Dokumente zu klären.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von mir benötigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

[Redacted] / Tyrolit

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bevor wir fortfahren, möchte ich einige Details klären.

Die Nachricht des Casinos besagt, dass Ihre Verifizierung nicht abgeschlossen werden konnte, da Ihre Dokumente bereits über ein anderes Konto eingereicht wurden. Könnten Sie dies bitte erläutern? Haben Sie jemals ein anderes Konto bei Vegaz Casino erstellt oder genutzt, oder könnte jemand anderes Ihre Dokumente eingereicht haben?

Könnten Sie außerdem bitte Folgendes bestätigen:

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Haben Sie nach der Einreichung Ihrer Unterlagen per E-Mail eine weitere Rückmeldung vom Casino erhalten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können.

Beste grüße,

Attila