Vegaz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen und das Konto geschlossen.

Ich hoffe, es geht dir gut.

Ich wende mich an Sie, um Sie um Unterstützung in einer Streitigkeit mit Vegaz Casino bezüglich einer einbehaltenen Auszahlung von 1.650 € zu bitten.

Das System des Casinos bestätigte, dass ich die Bonusumsatzbedingungen erfolgreich erfüllt hatte und der verbleibende Bonusbetrag meinem Echtgeldkonto gutgeschrieben wurde. Anschließend beantragte ich eine Auszahlung von 1.650 €, die akzeptiert und als „In Bearbeitung" gekennzeichnet wurde.

Das Casino hat meine Auszahlung später storniert, mein Konto dauerhaft geschlossen und mir Bonusmissbrauch sowie einen Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel vorgeworfen. Trotz wiederholter Nachfragen wurden mir nie die konkreten Einsätze, Spiele, Zeitstempel, Transaktionen oder Spielaufzeichnungen genannt, die die Einbehaltung meiner Gewinne rechtfertigen sollen.

In den vergangenen zwei Wochen habe ich alle relevanten Abteilungen des Casinos kontaktiert, darunter Kundenservice, Finanzen, Beschwerden und Compliance. Ich habe auch alle verfügbaren Lösungswege ausgeschöpft, einschließlich der Lizenzbehörde und unabhängiger Streitschlichtungsstellen. Leider habe ich entweder keine hilfreiche Antwort oder keine Unterstützung bei der Lösung des Problems erhalten.

Ich habe ein vollständiges Beweismaterial zusammengestellt, das Screenshots, Zeitstempel, Transaktionsverlauf und die gesamte Korrespondenz enthält und das ich Ihnen zur Einsichtnahme beigefügt habe.

Ich wäre Ihnen außerordentlich dankbar, wenn Ihr Team meinen Fall prüfen und mir mitteilen könnte, ob Sie mir bei der Rückforderung meiner einbehaltenen Gelder behilflich sein können oder mich auf den geeignetsten nächsten Schritt hinweisen können.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Interesse. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Turno1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir gerne Ihre Spielhistorie zu. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru Sie sollten in der Lage sein, Spielverlaufsdaten im Excel-Format vom Casino-Support anzufordern.

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, beispielsweise eine Weigerung des Casinos, die besagten Unterlagen herauszugeben, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas