Vegastars Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich zweier Auszahlungen von VegasStars ein, die vom Casino als „bezahlt/bearbeitet" gekennzeichnet wurden, ich habe das Geld aber immer noch nicht erhalten.

Ich bin ein kanadischer Spieler aus New Brunswick und habe Auszahlungen von meinem VegasStars-Konto in Höhe von insgesamt ca. 13.500 $ beantragt. Die Auszahlungen unterlagen zunächst einem Limit, VegasStars hat jedoch anschließend die Auszahlung des vollen Betrags genehmigt.

Die Auszahlungen wurden von VegasStars ab dem 31. August 2026 gegen 3:16 Uhr bearbeitet und als bezahlt markiert. Ich erhielt vom Casino eine Bestätigung, dass die Auszahlungen erfolgt seien, und mir wurde mitgeteilt, dass das Geld per Interac e-Transfer überwiesen würde. Ich erwartete zwei Überweisungen von ca. 10.000 $ und 3.500 $.

Der VegasStars-Support teilte mir mit, dass die Überweisung nach der Zahlungsbestätigung etwa 1–5 Werktage dauern kann. Da das Geld noch nicht eingegangen ist, habe ich den Support wiederholt kontaktiert. Trotz mehrfacher Nachfragen habe ich weder eine zufriedenstellende Erklärung noch eine Bestätigung über den aktuellen Verbleib des Geldes erhalten.

Ich habe mein Bankkonto überprüft und es sind keine Interac e-Transfers von VegasStars eingegangen. Ich habe auch meine Bank kontaktiert, um zu klären, ob eine eingehende Überweisung möglicherweise zurückgehalten oder geprüft wird, aber aktuell ist nichts auf meinem Kontoauszug zu sehen.

Ich stehe weiterhin mit VegasStars in Kontakt und habe ihnen Gelegenheit gegeben, das Problem zu lösen. Ihre Antworten deuten nach wie vor darauf hin, dass die Zahlungen verarbeitet/ausgezahlt wurden, das Geld ist aber tatsächlich nicht bei mir angekommen.

An dieser Stelle bitte ich Casino Guru, den Sachverhalt zu untersuchen und mir bei der Auszahlung zu helfen. Ich bestreite keine rechtmäßigen Verifizierungs- oder Bankvorgänge; ich benötige lediglich einen eindeutigen Zahlungsnachweis und, was am wichtigsten ist, die Gelder, deren Auszahlung VegasStars bestätigt hat.

Ich kann Screenshots der Auszahlungshistorie, E-Mails von VegasStars, die die erfolgten Auszahlungen bestätigen, Korrespondenz mit dem Support und alle anderen zur Überprüfung des Sachverhalts erforderlichen Unterlagen vorlegen.

Der aktuell ausstehende Gesamtbetrag beträgt ungefähr 13.500 CAD.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld von VegasStars per Interac e-Transfer abgehoben?
• Könnten Sie uns bitte die Korrespondenz mit Ihrer Bank zukommen lassen, aus der hervorgeht, dass keine eingehenden oder ausstehenden Interac-Überweisungen im Zusammenhang mit diesen Zahlungen vorliegen?
• Bitte leiten Sie auch die Mitteilung weiter, in der das Casino die erfolgreiche Durchführung der Auszahlungen bestätigt hat.

Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Alternativ können Sie hier Screenshots anhängen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila