Vegastars Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo, ich warte seit einiger Zeit auf eine Banküberweisung, die laut Aussage des Anbieters am 17. Juli 2026 erfolgt sein soll. Mir wurde ein Bearbeitungszeitraum von 3 bis 5 Werktagen genannt und ein Zahlungsbeleg zugesandt, den ich daraufhin meiner Bank vorgelegt habe. Nach sechs Werktagen teilte man mir mit, dass keine Zahlung über 1000 US-Dollar mit der im Zahlungsbeleg angegebenen Referenznummer und Firma eingegangen sei. Man empfahl mir außerdem, mich an die internationale Abteilung meiner Bank zu wenden, was ich auch tat. Dort hieß es nach weiteren sechs Werktagen, dass keine Zahlung von ihrem Zahlungsdienstleister eingegangen sei.

Der Kundendienst hat mich im Kreis herumgeschickt und mir nur Standardnachrichten ohne wirkliche Hilfe zugesendet.

Ich habe ihnen meinen Kontoauszug sowie den Nachweis der Kommunikation mit meiner Bank zugesandt und bin vollständig verifiziert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Azaher,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung erhalten haben, werden wir uns einschalten und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina