Vegastars Casino - Der Spieler sieht sich mit einer Diskrepanz zwischen den Einsatzbedingungen und dem Bonus konfrontiert.

Hallo, ich habe einen Einzahlungsbonuscode für einen 150%-Bonus mit 40-facher Umsatzbedingung verwendet. Ich habe 100 eingezahlt und 150 als Bonusguthaben erhalten. Das bedeutet, dass meine Umsatzbedingung 6000 betragen sollte, die tatsächliche Umsatzbedingung beträgt jedoch 10000. Die E-Mail mit den Bonusdetails füge ich unten ein:

Das heisst:

Mindesteinzahlung 30 $, Bonus 45 $ sichern

Zahle 100 $ ein und erhalte einen Bonus von 150 $.

Zahle 200 $ ein und erhalte einen Bonus von 300 $.

Maximaler Bonusbetrag: 600 $

Bonusdetails:

Ihr Bonus unterliegt einer 40-fachen Umsatzbedingung, das heißt, der Bonusbetrag muss 40 Mal umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung möglich ist.

Verpassen Sie nicht Ihre Chance, Ihr Guthaben aufzustocken und noch heute mit zusätzlichem Geld zu spielen!

Ich habe mich beim Live-Chat beschwert und füge das Protokoll unten bei.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte erläutern, ob Ihr Guthaben getrennt nach Echtgeldguthaben und Bonusguthaben angezeigt wird oder ob Ihr gesamtes Guthaben als Bonusgeld ausgewiesen wird, das den Bonusumsatzbedingungen unterliegt?
• Haben Sie mit dem aktiven Bonus gespielt, bevor Sie den Kundendienst kontaktiert haben, um sich nach den Umsatzbedingungen zu erkundigen?
• Hätten Sie den Bonus vor Spielbeginn stornieren können, wenn Sie sich gegen die Annahme der Bonusbedingungen entschieden hätten?
• Könnten Sie mir bitte das vollständige, ungekürzte Werbeangebot, das Sie erhalten haben, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Der Gesamtbetrag wurde als Bonusguthaben angezeigt, insgesamt 250.

Ich habe erst dann Geld eingesetzt, nachdem ich das Gespräch mit dem Live-Support abgeschlossen hatte.

Der Bonus hätte storniert werden können.

Ich leite Ihnen eine Kopie der E-Mail weiter.

Ich erwarte nichts von meiner Beschwerde, aber ich hätte definitiv nicht bei Vegastars eingezahlt, wenn sie mich nicht angerufen und mir diesen Bonus angeboten hätten. Am Telefon fragte ich nach den Umsatzbedingungen und mir wurde gesagt, dass bei einer Einzahlung von 100 € 6000 € umgesetzt werden müssten. Sie führen einen absichtlich in die Irre, bis sie das Geld haben. Ich bin mir auch ziemlich sicher, dass Einzahlungen einmal umgesetzt werden müssen, bevor man abheben kann. Hoffentlich können Sie andere warnen. Danke!

Lieber ForestBump,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Nach Prüfung der Einzelheiten Ihrer Beschwerde können wir nicht feststellen, dass das Casino die Bonusumsatzbedingungen falsch angewendet hat.

Bei der von Ihnen genutzten Aktion handelte es sich um einen Einzahlungsbonus. Das bedeutet, dass Ihre Einzahlung direkt mit dem Bonusguthaben verknüpft war. In solchen Fällen wenden Casinos die Umsatzbedingungen üblicherweise auf den Gesamtbetrag aus Einzahlung und Bonus an, nicht nur auf den Bonusbetrag selbst.

In Ihrem Fall haben Sie 100 $ eingezahlt und einen Bonus von 150 $ erhalten, wodurch sich ein Gesamtguthaben von 250 $ ergibt. Die 40-fache Umsatzbedingung für diesen Gesamtbetrag führt zu einer Umsatzbedingung von 10.000 $, dem Betrag, der auf Ihrem Konto angezeigt wurde.

Wir möchten Sie außerdem darauf hinweisen, dass Sie bestätigt haben, dass Ihr Guthaben als ein Gesamtbetrag von 250 $ angezeigt wurde und nicht als separate Echtgeld- und Bonusguthaben. Dies deutet darauf hin, dass Einzahlung und Bonus gemäß den Bonusbedingungen miteinander verknüpft waren und nicht als separate, auszahlbare Gelder behandelt wurden.

Als Sie vor Spielbeginn den Kundenservice des Casinos kontaktierten, wurde Ihnen erklärt, dass Einzahlung und Bonus miteinander verbunden sind und den Umsatzbedingungen unterliegen. Sie bestätigten außerdem, dass der Bonus vor Spielbeginn hätte storniert werden können, falls Sie mit den Bonusbedingungen nicht einverstanden gewesen wären.

Wir verstehen, dass Sie die Formulierung der Werbeaktion anders interpretiert haben und erwartet haben, dass die Umsatzbedingungen nur für den Bonusbetrag gelten. Auf Grundlage der uns vorliegenden Informationen können wir jedoch nicht bestätigen, dass das Casino die Bonusbedingungen in diesem Fall falsch angewendet oder unlauter gehandelt hat.

Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Veronika