Vegastars Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Mein Konto war vollständig verifiziert, und etwa fünf Tage vor diesem Problem konnte ich problemlos rund 20.000 AUD abheben. Ich spielte weiter, gewann erneut und beantragte eine weitere Auszahlung von etwa 20.000 AUD.

Statt meiner Auszahlung wurde mir wiederholt mitgeteilt, dass sich Kryptowährungsauszahlungen aufgrund von Wartungsarbeiten verzögern. Kurz darauf wurde mein Konto endgültig geschlossen.

Ich habe Vegastars wiederholt aufgefordert, mir zu erklären, warum mein Konto geschlossen wurde und welche konkreten Allgemeinen Geschäftsbedingungen ich angeblich verletzt habe. Sie haben sich geweigert, mir einen Grund zu nennen und mich stattdessen auf allgemeine Klauseln verwiesen, wonach sie Konten nach eigenem Ermessen schließen können und nicht verpflichtet sind, ihre Entscheidung zu begründen.

Ich halte dies für ungerechtfertigt, da mein Konto bereits verifiziert wurde, meine vorherige hohe Auszahlung erfolgte und weder ein konkreter Verstoß noch ein entsprechender Nachweis erbracht wurde. Ich fordere eine unabhängige Überprüfung, eine Erklärung für die Kontoschließung sowie eine Überprüfung der Entscheidung, meine Auszahlung zurückzuhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, um die 20.000 AUD an Gewinnen zu erzielen, die Sie vor der Schließung Ihres Kontos abheben wollten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen haben, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika