Vegastars Casino - Das Guthaben des Spielers wurde nach der Kontoschließung eingezogen.

Ich hatte ungefähr 3.500 US-Dollar auf meinem Vegastars-Konto und versuchte, 3.300 US-Dollar abzuheben. Meine Auszahlung wurde immer wieder ohne klare Begründung abgebrochen.

Anschließend hatte ich Schwierigkeiten, mich in mein Konto einzuloggen, da ich mein Passwort vergessen hatte und mehrere Passwörter ausprobiert hatte. Vegastars hat mein Konto daraufhin gemäß Klausel 10.1 geschlossen/gesperrt.

Vegastars schickte mir zunächst eine E-Mail, in der stand, dass mein Restguthaben von ihrem zuständigen Team geprüft und bearbeitet würde. Wenige Minuten später teilten sie mir mit, dass mein Guthaben aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen einbehalten worden sei.

Ich bestreite, Betrug, Täuschung, Absprachen, Rückbuchungen, den Missbrauch von Doppelkonten oder sonstige verbotene Aktivitäten begangen zu haben. Ich habe lediglich versucht, auf mein eigenes Konto zuzugreifen, nachdem ich mein Passwort vergessen hatte.

Ich bin jetzt von meinem Konto ausgesperrt, daher kann ich weder auf meine Auszahlungshistorie noch auf meinen Kontostand zugreifen, aber Vegastars verfügt über diese Daten.

Ich fordere die Wiederherstellung und Auszahlung meines Gewinns in Höhe von 3.300 US-Dollar oder alternativ, dass Vegastars Beweise für den konkreten Verstoß vorlegt, auf den sie sich berufen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jarg02,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Haben Sie Ihre Gewinne durch Casinospiele, Sportwetten oder beides erzielt?
• Hat Vegastars Einzelheiten zu dem angeblichen Verstoß gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen mitgeteilt?
• Welche Schritte haben Sie unternommen, um das Passwortproblem zu lösen, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
• Hatten Sie die KYC-Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo Karla,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Meine Gewinne habe ich ausschließlich durch Casinospiele erzielt, nicht durch Sportwetten.

Vegastars teilte mir mit, ich hätte gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Die Begründung war jedoch widersprüchlich, da in einer Mitteilung auf Klausel 10.1 und in einer anderen auf eine andere Klausel verwiesen wurde. Mein Problem ist, dass Vegastars mir Einzahlungen und das Spielen auf dem Konto ermöglichte und mir zuvor Gewinne ausgezahlt hatte. Erst nachdem ich Gewinne in Höhe von ca. 3.300 US-Dollar erzielt und eine Auszahlung beantragt hatte, wurde mein Konto gesperrt und die Gewinne einbehalten.

Bezüglich des Passwortproblems hatte ich Schwierigkeiten, auf mein ursprüngliches Konto zuzugreifen, weshalb ich ein zweites Konto erstellt habe. Ich habe das zweite Konto nicht angelegt, um Boni auszunutzen oder mir einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Vegastars ließ das Konto aktiv, akzeptierte meine Einzahlungen und erlaubte mir, weiterzuspielen, bevor nach dem größeren Gewinn Maßnahmen ergriffen wurden.

Ja, ich hatte alle erforderlichen KYC-/Identitätsprüfungen abgeschlossen, bevor ich den Zugriff auf mein Konto verlor. Mein Konto war vollständig verifiziert.

Gerne stelle ich Screenshots und Kopien der E-Mails und Nachrichten von Vegastars zur Verfügung, aus denen die verschiedenen Klauseln hervorgehen, auf die sie sich bezogen, sowie ihre Erklärung für die Einbehaltung meiner Gewinne.

Vielen Dank für die Bearbeitung meiner Beschwerde.

Mit freundlichen Grüße,

Jarg02

Liebe Karla & Jarg02,

Unsere Entscheidung bezüglich der stornierten Auszahlung von 3.300 AUD basierte ausschließlich auf unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Regeln für verantwortungsvolles Spielen:

Am 23. August 2026 wurde der Hauptaccount des Spielers (Jardenasturt) bis zum 23. November 2026 gesperrt. Am 9. September 2026, während dieser Sperre, registrierte der Spieler den Account JarrrrrC18.

Das Erstellen eines neuen Profils während einer aktiven Spielpause verstößt gegen Abschnitt 9.1 (ein Konto pro Spieler), Abschnitt 9.10 (Umgehung der RG-Kontrollen) und Abschnitt 10.1 (Sperrung mehrerer Konten). Gemäß Abschnitt 9.2 und Abschnitt 10.1 werden alle Auszahlungen und Gewinne, die auf doppelten Konten erzielt wurden, storniert.

Da die Gewinne aus einem Konto stammen, das unter Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die RG-Bestimmungen eröffnet wurde, können die Gelder nicht ausgezahlt werden.

Vegastars-Team

Lieber Jarg02,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Nach Prüfung der von Ihnen und Vegastars Casino bereitgestellten Informationen haben wir beschlossen, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Sie haben bestätigt, dass Sie ein zweites Konto erstellt haben, da Sie nicht auf Ihr ursprüngliches Konto zugreifen konnten. Laut Casino war Ihr ursprüngliches Konto zum Zeitpunkt der Registrierung des zweiten Kontos aufgrund einer aktiven Zeitüberschreitung gesperrt.

Leider können wir bei Beschwerden über mehrere Konten desselben Spielers nicht helfen. Die Erstellung mehrerer Konten im selben Casino verstößt gegen eine der Grundregeln des Online-Glücksspiels, unabhängig davon, ob das zweite Konto mit der Absicht erstellt wurde, sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Mehr über die Pflichten der Spieler erfahren Sie in unserem Fair-Gaming-Kodex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players#tips-for-fair-and-safe-casinos

Sollte das Casino jedoch sowohl Ihre Einzahlungen als auch Ihre Gewinne einbehalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit, da dies gegebenenfalls eine gesonderte Prüfung erfordert.

Gemäß unseren Richtlinien weisen wir Ihre Beschwerde zurück.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, und ich danke Ihnen für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Karla M.