Die Spielerin aus Großbritannien musste nach einer Einzahlung von 500 £ ohne vorherige Warnung und ohne Zugriffsverweigerung mit einer Kontobeschränkung rechnen. Weitere 500 £ standen ihr für Auszahlungen aus und sie wurde nach Gehaltsabrechnungen gefragt, während das Casino ihren Anspruch auf die nicht genutzte Einzahlung nicht anerkannte. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen oder Lösungen anbieten, da sie auf Anfragen und Mahnungen nicht reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen, sie behielt sich jedoch die Möglichkeit vor, sie in Zukunft erneut zu eröffnen.
Vegas Moose Casino - Das Konto des Spielers ist eingeschränkt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £1.000
Vegas Moose Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
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Ich habe wieder einmal Probleme mit ihnen. Sie haben mein Konto gesperrt und mir den Zugriff verweigert, nachdem ich weniger als 500 £ eingezahlt hatte. Weitere 500 £ stehen noch aus.
ich hatte keine Warnung, keine Benachrichtigungen vor der Einschränkung.
Ich habe ihnen eine E-Mail mit der Bitte um meine Einzahlung geschickt, und sie haben mir per E-Mail mitgeteilt, dass sie meine Gehaltsabrechnungen benötigen. Sie wollen nicht einmal über die Einzahlung sprechen. Sie handeln illegal. Ich habe Anspruch auf meine ungenutzte Einzahlung, und trotzdem halten sie sich nicht an die Regeln der britischen Glücksspielkommission.
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vor 7 Monaten
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Liebe evalinaliss,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Vegas Moose Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:
- Wann haben Sie eine Auszahlungsanforderung über 500 £ eingereicht, die noch aussteht?
- Können Sie uns Datum und Uhrzeit Ihrer Einzahlung sowie den Zeitpunkt der Kontosperrung mitteilen?
- Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Haben Sie vor dem Vorfall spezielle Mitteilungen oder Bedingungen bezüglich der Einschränkungen Ihres Kontos erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 7 Monaten
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UPDATE: Nachdem ich ihnen eine E-Mail über Resolver geschickt hatte, ließen sie mich meine Einzahlung abheben. Dann wurde mein Konto erneut ohne Vorwarnung oder E-Mail gesperrt. Auf diesem Konto sind immer noch Abhebungen in Höhe von 500 £, die mich nicht erreicht haben.
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vor 7 Monaten
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Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie mir zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind für die Bearbeitung des Falls unerlässlich. Vielen Dank im Voraus.
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vor 7 Monaten
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Der Widerruf wurde am 25.06.2025 eingereicht
Ich bin vollständig verifiziert.
Sie haben mir zuvor gesagt, dass die Transaktion von der Bank abgelehnt wurde, was eine Lüge war, weil ich die Bank kontaktierte und sie bestätigte, dass keine Transaktion stattgefunden hatte.
im Moment sagten sie mir, ich solle bis zum 2. Juli warten, während mein Konto gesperrt sei.
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, evalinaliss. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) evalinaliss,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
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