Vbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne einbehalten.

Hiermit reiche ich eine Beschwerde gegen Vbet Casino ein, da mein verifiziertes Konto geschlossen und ca. 13.537,727 USD von meinem Casino-Guthaben einbehalten wurden.

Ich habe im Juni 2026 ein Konto bei Vbet registriert und spiele von Chile aus.

Ich habe den vom Casino geforderten Verifizierungsprozess abgeschlossen und am 20. Juli 2026 bestätigte Vbet die erfolgreiche Verifizierung meines Profils. Ich besitze einen Nachweis über diese Bestätigung.

Nach der Verifizierung meines Kontos habe ich am 20. Juli 2026 ca. 817.561 CLP via Skrill eingezahlt. Die Transaktion wurde erfolgreich akzeptiert und meinem Vbet-Konto gutgeschrieben.

Anschließend spielte ich ganz normal im Casino, hauptsächlich Roulette, und erzielte Gewinne.

Als ich versuchte, mein Guthaben abzuheben, unterzog Vbet mein Konto einer zusätzlichen Überprüfung im Zusammenhang mit Auszahlungen.

Die Überprüfung wurde nie ordnungsgemäß abgeschlossen oder mir verständlich erklärt. Schließlich konnte ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen, da es geschlossen/gesperrt worden war, sodass ich mein Guthaben nicht abheben konnte.

Zum Zeitpunkt der Kontosperrung betrug der Kontostand ungefähr 13.537,727 USD.

Ich möchte betonen, dass mein Konto von Vbet bereits vor der Einzahlung und dem anschließenden Spielbetrieb erfolgreich verifiziert wurde. Vbet akzeptierte meine Einzahlung, erlaubte mir, mit dem Guthaben zu spielen und akzeptierte meine Spielaktivitäten, bevor die Auszahlung des erzielten Guthabens verweigert wurde.

Bis heute habe ich keine ausreichend klare Erklärung erhalten, warum mein Konto geschlossen wurde oder warum meine Gelder einbehalten werden.

Ich verfüge über entsprechende Unterlagen, darunter:

Bestätigung, dass mein UvBet-Konto erfolgreich verifiziert wurde.

Nachweis der Skrill-Einlage 817.561 CLP.

Kommunikation mit Vbet.

Nachweise bezüglich meines Kontos und des einbehaltenen Saldos.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Sachverhalt zu untersuchen und mir dabei zu helfen, eine Lösung von Vbet zu erhalten.

Ich fordere Vbet auf, mir entweder den Zugriff auf mein Konto wiederherzustellen und mir die Auszahlung meines rechtmäßigen Guthabens zu ermöglichen oder mir die Gelder direkt über eine geeignete Auszahlungsmethode auszuzahlen.

Falls Vbet behauptet, ich hätte gegen eine seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, bitte ich das Casino höflichst, die konkrete Regel, gegen die angeblich verstoßen wurde, die Fakten, die diese Behauptung stützen, und die Grundlage, auf der es sich berechtigt sieht, mein Guthaben einzubehalten oder zu konfiszieren, klar darzulegen.

Ich bin bereit, Casino Guru alle relevanten Unterlagen und Nachweise zur Verfügung zu stellen, die zur Überprüfung der oben genannten Fakten erforderlich sind.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Vbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie sich bezüglich des Problems an dieses gewandt haben? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas