Eine Spielerin aus Finnland beschwerte sich über fehlende Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen bei Uunokasino und Slottimonsteri, obwohl sie sich selbst vom Spiel ausgeschlossen hatte. Sie bemängelte die anhaltenden Probleme mit Uunokasino bezüglich ihres Kontostatus und forderte eine Entschädigung für ihre Verluste. Die Untersuchung dauerte über einen Monat ohne jegliche Fortschrittsmeldung. Die Beschwerde wurde abgewiesen, da die Spielerin den Selbstausschluss nicht direkt bei Uunokasino beantragt hatte, bevor sie Einzahlungen tätigte. Das Casino hatte ihr Konto deaktiviert, nachdem sie Bedenken hinsichtlich des verantwortungsvollen Spielens geäußert hatte, was als angemessene Maßnahme erachtet wurde. Der Spielerin wurde empfohlen, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen, falls sie der Ansicht sei, dass Lizenzauflagen verletzt worden seien.
Uunokasino Casino - Das Problem mit dem Spielerkonto besteht nach der Schließung weiterhin.
Andere
Betrag: 300 €
Uunokasino Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungLaitoin uunokasinolle seuraavan validuksen 27.3.2026
Ich fordere die vollständige Rückerstattung meiner Verluste bei Slottimonsteri und Uunokasino, da Sie gegen die CGA-Anforderungen für verantwortungsvolles Spielen verstoßen, z. B. durch fehlende Limit-Tools auf Ihren Seiten und die Möglichkeit zum Selbstausschluss.
Der Selbstausschluss sollte einfach und online verfügbar sein und alle Casinos derselben Domain abdecken.
Ich habe mich selbst von Slottimonsteri ausgeschlossen, aber mein Konto bei Klikkikasino ist noch offen, und ich konnte ein neues Konto bei Uunokasino eröffnen, dem aber ebenfalls alle Möglichkeiten zum Festlegen von Limits fehlten.
CGA:
Selbstausschlussverfahren und -voraussetzungen
Barrierefreiheit und Kommunikation
• Der Betreiber muss die Option zum Selbstausschluss auf der Website gut sichtbar anzeigen und sicherstellen, dass
dass die Spieler es leicht finden und aktivieren können.
• Informationen zur Selbstsperre müssen klar dargelegt werden.
o Die erforderlichen Schritte zur Selbstsperrung.
o Die verfügbaren Laufzeitoptionen.
o Die Vorteile des Selbstausschlusses, einschließlich seiner Rolle bei der Prävention von problematischem Glücksspiel.
Sofortiges und unumkehrbares Hallo,
Grüße aus Uunokasino!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Sie benachrichtigen werden, sobald es Fortschritte in dieser Angelegenheit gibt. Unser Team arbeitet noch daran.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Wir wünschen Ihnen einen schönen restlichen Tag und stehen Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße,
Zayn
Uunokasino-Unterstützung
• Spieler müssen in der Lage sein, den Selbstausschlussprozess vollständig online einzuleiten und abzuschließen, ohne
Erfordert E-Mail-Kommunikation oder die Genehmigung durch den Bediener.
• Die Schritte zur Selbstsperre müssen prägnant und leicht verständlich sein und dürfen nicht länger als 15 Minuten dauern.
Minuten bis zur Fertigstellung.
• Der Betreiber muss Maßnahmen ergreifen, um doppelte Konten zu identifizieren und zu verhindern, dass sich selbst ausgeschlossene Personen neue Konten unter anderen Anmeldeinformationen erstellen.
• Ein Spieler, der sich selbst ausschließt, muss auch aus allen Domänen des Betreibers ausgeschlossen werden.
Spieler sollten dazu angehalten werden, sich selbst von anderen Glücksspielseiten auszuschließen.
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Sain vastauksen 28.3.2026
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Es tut uns sehr leid, von Ihrer Situation zu hören. Seien Sie versichert, dass Ihr Konto Ihrem Wunsch entsprechend und im Sinne verantwortungsvollen Spielens nun endgültig geschlossen wurde.
Ihr Fall wurde zur weiteren Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Unser Team wird den Sachverhalt sorgfältig prüfen, und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden.
Da uns unsere Kunden sehr am Herzen liegen, bitten wir Sie, einen Moment unserer Seite zum Thema Verantwortung zu besuchen. Sie könnte hilfreich sein: https://www.uunokasino.com/en/vastuullinen-pelaaminen
Mit freundlichen Grüße,
Joey
Uunokasino-Unterstützung
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Ich habe bereits 1-2 Tage vor dem Ende des letzten Jahres einen neuen Status festgestellt, aber es sind noch mehr Dinge passiert.
Wie sieht es mit der Situation aus? Neuste Informationen, die Sie erhalten haben, sind:
Hallo,
Grüße aus Uunokasino!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Sie benachrichtigen werden, sobald es Fortschritte in dieser Angelegenheit gibt. Unser Team arbeitet noch daran.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Wir wünschen Ihnen einen schönen restlichen Tag und stehen Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße,
Zayn
Uunokasino-Unterstützung
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Voitteko auttaa?
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Uunoka (Uunokasino.com) zu hören.
Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.
- Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
- Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
- Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, einen neuen Antrag auf Selbstsperrung per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] zu senden. support@uunokasino.com und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru
Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstsperre:
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße an die Uunokasino-Unterstützung,
Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.
Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungIch habe meinen Nachrichtenverlauf mit dem Oven Casino an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet.
Mein Konto bei Uunokasino wurde geschlossen, die Angelegenheit wird aber noch untersucht. Das dauert schon seit dem 27. März 2026.
Deshalb verlange ich von ihnen eine Erklärung und die Rückerstattung meiner Einzahlungen, weil sie mir die Eröffnung eines Spielerkontos ermöglicht haben, obwohl ich mehrere Schwesterseiten des Casinos wegen eines Spielproblems gesperrt habe.
ÜbersetzungDanke für Ihre Antwort.
Bitte beachten Sie, dass die Selbstsperre eines CGA-lizenzierten Casinos nicht automatisch auch in anderen Casinos gilt. Wir übernehmen keine Haftung für Einzahlungen, die anderweitig getätigt wurden.
Die von Ihnen bereitgestellte Kommunikation findet zwischen Ihnen und einem Casino statt, gegen das Sie keine Beschwerde eingereicht haben. In diesem Thread können wir nur auf Grundlage Ihrer Kommunikation mit dem betreffenden Casino tätig werden. Bei Problemen mit anderen Online-Casinos haben Sie die Möglichkeit, eine neue Beschwerde gegen diese einzureichen.
- Bitte legen Sie Nachweise dafür vor, dass dieses Casino Sie vor weiterem Glücksspiel hätte schützen sollen, wie z. B. Bestätigungen des Selbstausschlusses, Anträge auf Selbstausschluss und entsprechende Korrespondenz.
- Bitte teilen Sie mir mit, wann Sie in diesem Online-Casino aktiv waren, Einzahlungen getätigt haben und wann Ihr Konto geschlossen wurde.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
ÜbersetzungEs ist nicht möglich, dass das Gerät noch vor dem nächsten Mal geöffnet wird. Laitan sen vielä uudelleen. CGA: Es ist nicht einfach, dies zu tun, und es ist so, als ob der Operateur die Marke nicht kennengelernt hätte.
Selbstausschluss
9.2.1 Überblick
Der Betreiber muss den Spielern die Möglichkeit bieten, sich selbst von allen Glücksspielaktivitäten auszuschließen.
1. Dauer: Gemäß LOK-Klausel 5.4(2) müssen Betreiber eine langfristige Selbstbeteiligung anbieten.
Ausschlussfristen von mindestens 1 Jahr.
2. Marke: Alle Marken/Domains, die unter der Lizenz des Betreibers betrieben werden.
3. Vertikal: Sämtliche Glücksspielaktivitäten
4. Marketing: Automatische Abmeldung
Der Spieler muss (per Kontrollkästchen) seine bevorzugte Dauer der Selbstsperre auswählen.
Die übrigen Elemente erfolgen automatisch.
Hinsichtlich der vom Betreiber angebotenen Selbstausschlussverfahren muss der Spieler zumindest die folgenden Bedingungen erfüllen:
Die Möglichkeit, den Selbstausschlussprozess vollständig online einzuleiten und abzuschließen, ohne dass eine E-Mail-Adresse erforderlich ist.
Kommunikation oder Zustimmung des Bedieners.
Pyysin tilini sulkemista 28.maaliskuuta, tilini suljettuin and sen jälkeen pyyntöni talletusten perumisesta on ollut tutkinnassa.
ÜbersetzungVielen Dank, dass Sie Ihre Sichtweise und Ihre Kommunikation mit dem Casino mit uns geteilt haben.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass das Casino seine Lizenzpflichten vernachlässigt hat, empfehle ich Ihnen, direkt bei der Aufsichtsbehörde Beschwerde einzureichen. Wir können leider keinen Fall bearbeiten, in dem Sie vor Ihren Einzahlungen nicht direkt beim Casino einen Selbstausschluss beantragt haben, und wir können auch nicht feststellen, dass das Casino vor dem 28. März verpflichtet war, Sie zu schützen.
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https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Da bestätigt wurde, dass das Casino Ihr Konto deaktiviert hat, nachdem Sie sich wegen Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens an das Casino gewandt hatten, können wir kaum noch etwas tun, da das Casino aus unserer Sicht angemessen gehandelt hat.
Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.
Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.
