UpSpinz Casino - Das Spielerkonto wurde nur vorübergehend geschlossen.

Ich bin spielsüchtig und es ging mir jetzt 7 Monate lang gut.

Heute hatte ich einen Rückfall, und Upspinz wurde darüber informiert. Allerdings wurde mein Konto nur für 90 Tage gesperrt, anstatt es wie gewünscht dauerhaft zu schließen. Ich habe heute 8500 DKK verloren, und Upspinz behauptet weiterhin, das Konto nur für 90 Tage sperren zu können. Auf meine Rückerstattungsanfrage wurde nicht reagiert.

Helfen

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Selbstsperrung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos an folgende Adresse weiterleiten: veronika.f@casino.guru Bitte senden Sie mir die vollständigen, unbeschnittenen Original-E-Mails, nicht nur Screenshots.
• Wurde Ihr Konto einmalig für einen Zeitraum von 90 Tagen gesperrt, oder haben Sie die 90-tägige Selbstsperre in diesem Casino wiederholt aktiviert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika