Upbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Ich habe bei UPBET auf Flannm OLYMPIC gesetzt und nach vielen Versuchen 1.982.142 und 1.682.142 gewonnen, wurde aber aufgefordert, KYC-Verifizierungen durchzuführen, um die Gewinnsumme ziehen zu können.

Alle Versuche, die KYC-Daten einzureichen, schlugen fehl. Es gab keine Möglichkeit, diese einzureichen. Weder E-Mail-Support noch ein Link zur Supportgruppe waren verfügbar.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir den Support oder die E-Mail-Adresse nennen könnten, über die ich meine KYC-Daten einreichen kann.

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Haben Sie versucht, den Kundendienst des Casinos per E-Mail zu kontaktieren? support@upbet.com Könnten Sie bitte einen Screenshot des Verifizierungs-Tabs in Ihrem Konto anhängen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe heute eine E-Mail mit meinen KYC-Dokumenten an folgende Adresse gesendet: support@upbet.com Leider wurde die Sendung als unzustellbar zurückgesandt.

Herr, warum ist es so schwierig, sie zu kontaktieren?

Beste grüße

Liebes practical-6,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte die nicht zustellbare E-Mail weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Könnten Sie bitte zusätzlich einen Screenshot des Verifizierungs-Tabs in Ihrem Konto anhängen?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) practical-6,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Herr Attila antwortete auf meine E-Mail und leitete mir einen Link weiter, um Unterstützung vom UPBET Casino zu erhalten. support@upbet.com Die

Leider konnte die E-Mail als unzustellbar zurückgesendet werden.

Siehe den Screenshot unten.

Leider kann ich den Screenshot nicht direkt senden, aber ich würde ihn gerne in einer separaten Nachricht beifügen.

Danke

Ich habe Attila, dem Beschwerdespezialisten, eine Nachricht geschickt, der mir seine E-Mail-Adresse mitgeteilt hat. attila.g@casino.guru wurde auch als UNGÜLTIG zurückgesandt.

Es gibt keine Möglichkeit, den Screenshot-Link anzuzeigen.

Warum ist UPBET so schwer zu erreichen?

Warum ist der Beschwerdespezialist so schwer zu erreichen, dass E-Mails als unzustellbar zurückkommen?

Warum kann dies das Fehlen eines Links zum Screenshot beeinträchtigen?

Beste grüße

Liebes practical-6,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Liebes practical-6,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Upbet Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Upbet Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung der Auszahlung aufgrund der ausstehenden Überprüfung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Ich muss Ihnen für Ihre Bemühungen danken.

Ich habe tatsächlich zweimal bei Casino Flaming Olympic gespielt und verloren, aber letztendlich gewonnen. Screenshots von 1.6 und 1.9 wurden bereits weitergeleitet. (Lokale Währung)

Das System verlangte KYC, was zwar unerlässlich ist, aber ich denke, es dient vielleicht dazu, sicherzustellen, dass der Gewinn nicht an die falsche Person ausgezahlt wird. Der amtliche Ausweis mit Foto sollte ausreichen, um die Identität der Person nachzuweisen.

UPBET zeigt an, wo diese Informationen eingefügt werden sollen.

Danke und Gottes Segen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo practical-6,

Vielen Dank für Ihr Update und die zusätzliche Erläuterung.

Bevor wir fortfahren, möchte ich noch einige weitere Punkte klären, um die Situation besser zu verstehen.

Mir ist aufgefallen, dass der strittige Betrag in der Beschwerde in nigerianischer Währung angegeben wurde. Könnten Sie bitte Ihren aktuellen Standort angeben und mitteilen, ob Sie beim Zugriff auf das Casino ein VPN oder einen Dienst zur Standortänderung verwendet haben? Falls möglich, fügen Sie bitte Screenshots bei, die diese Angaben bestätigen.

Ich möchte Sie außerdem fragen, wann Sie Ihr Casino-Konto registriert haben. Falls vorhanden, senden Sie mir bitte einen Screenshot mit dem Registrierungsdatum.

Darüber hinaus möchte ich fragen, wie genau das Casino Sie bezüglich des KYC-Verifizierungsprozesses kontaktiert hat. Haben Sie eine E-Mail, eine Popup-Benachrichtigung, Anweisungen im Live-Chat oder eine Aufforderung in Ihrem Casino-Konto erhalten, in der erklärt wurde, wie und wo die Verifizierungsdokumente einzureichen sind?

Bitte senden Sie uns auch Screenshots oder Kopien der gesamten Kommunikation im Zusammenhang mit der KYC-Anfrage.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.