Rcasino - Das Geld des Spielers wurde vom Casino beschlagnahmt.

Ich bitte um Unterstützung bei einer Streitigkeit mit Rcasino bezüglich der Einbehaltung von 373,57 € von meinem Konto.

Es geht um die Einbehaltung von 373,57 €, die auf meinem Casino-Guthaben verblieben, nachdem Rcasino beschlossen hatte, mein Konto zu schließen/einzuschränken.

Mein Konto wurde bereits erfolgreich verifiziert und meine KYC-Dokumente wurden akzeptiert, während ich das Konto aktiv nutzte. Ich besitze Dokumente, die die Verifizierung bestätigen.

Zum Zeitpunkt der Streitigkeit wies mein Konto Guthaben auf, und ich beantragte die Auszahlung meines gesamten Restguthabens. Ich habe Screenshots, die den Auszahlungsantrag und den Kontostand dokumentieren.

Rcasino unterschied anschließend zwischen zwei Beträgen:

557,00 €, die laut ihren Angaben meine Einzahlungen darstellten;

373,57 €, die sie von meinem Konto beschlagnahmt haben.

Rcasino bestätigte schließlich, dass mir die 557,00 € zurückerstattet würden, und dieser Betrag ist nun erfolgreich auf meinem Bankkonto eingegangen.

Die 373,57 € wurden jedoch einbehalten und nicht zurückgegeben.

Das Hauptproblem ist, dass Rcasino mir nie eine konkrete Erklärung dafür gegeben hat, was ich angeblich falsch gemacht habe.

Ich habe Rcasino ausdrücklich gebeten, Folgendes bereitzustellen:

Die genaue verbotene Handlung, die ich angeblich begangen habe;

Die konkrete Bestimmung ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, gegen die ich angeblich verstoßen habe; und

Die konkrete Aktivität oder Transaktion auf meinem Konto, die sie als Verstoß ansehen.

Ich habe sie außerdem gebeten zu erklären, warum dieser angebliche Verstoß sie zur Einziehung von 373,57 € berechtigen sollte.

Trotz dieser ausdrücklichen Anfrage hat Rcasino keine konkrete Antwort gegeben. In ihrer letzten Stellungnahme wurde lediglich bestätigt, dass die Abhebung von 557,00 € von ihrer Zahlungsabteilung geprüft wurde und auf mein Bankkonto überwiesen wird. Die Einbehaltung von 373,57 € oder die angebliche Regelverletzung wurden nicht thematisiert.

Ich habe anschließend wegen der beschlagnahmten 373,57 € nachgehakt, aber Rcasino hat die Reaktion eingestellt.

Ich bitte Casino Guru daher, diesen Sachverhalt zu untersuchen und zur Aufklärung beizutragen:

Welche genaue Regel ich laut Rcasino verletzt haben soll;

Welche konkrete Aktivität auf meinem Konto stellte den angeblichen Verstoß dar?

ob die einschlägigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen es Rcasino unter diesen Umständen tatsächlich erlauben, 373,57 € einzubehalten; und

ob die beschlagnahmten 373,57 € an mich zurückgegeben werden sollen.

Ich bin bereit, Screenshots, KYC-Verifizierungsunterlagen, Auszahlungsbelege, Kontostandsnachweise, die entsprechende E-Mail-Korrespondenz und alle weiteren erforderlichen Informationen bereitzustellen.

Mein Ziel ist es nicht einfach, die Entscheidung des Casinos anzufechten, sondern eine klare Erklärung für den tatsächlichen Grund der Einziehung zu erhalten und, falls die Einziehung gemäß den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht gerechtfertigt ist, die Rückgabe der 373,57 € zu erwirken.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte einen Link zum betreffenden Casino beifügen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde die angeforderten Informationen bereitstellen und auch den Ablauf der Ereignisse erläutern, da ich die Chronologie für das Verständnis des Streitfalls als wichtig erachte.

Spiele und Aktivitäten

Ich nutzte verschiedene Bereiche des Casinos, darunter Spielautomaten, Live-Casino und Sportwetten. Den Großteil meiner Aktivitäten entfielen jedoch auf Sportwetten.

Ich füge einen Screenshot aus dem Bereich „Gewinn & Verlust" von Rcasino bei, der meine Kontoaktivitäten zeigt und die Art meines Spielverhaltens verdeutlichen kann.

Kontoverifizierung

Mein Konto wurde während meiner gesamten Spielzeit erfolgreich verifiziert. Ich habe einen Screenshot, der belegt, dass mein Konto bereits verifiziert war, als ich das Casino aktiv nutzte.

Erst nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, nahm Rcasino den Verifizierungsprozess wieder auf und verlangte ein zusätzliches Foto von meinem Gesicht zusammen mit meinem Ausweisdokument.

Dies führte zur Stornierung meiner Auszahlung und zur Rückerstattung des Guthabens von ca. 930 € auf mein Casino-Konto.

Ich habe daraufhin das angeforderte Foto zusammen mit meinem Ausweis eingereicht. Rcasino bestätigte mir anschließend erneut, dass mein Konto verifiziert sei und ich eine neue Auszahlung beantragen könne, deren Bearbeitung drei Tage dauern würde.

Boni

Ich habe zwar Bonusguthaben genutzt, aber dieses wurde für Spielautomaten und Live-Casino verwendet.

Wichtig ist, dass ich für meine Sportwetten keinen Bonus genutzt habe.

Des Weiteren führten die von mir für Spielautomaten und Live-Casino genutzten Boni nicht zu den strittigen Gewinnen. Die beigefügten Screenshots belegen die entsprechenden Aktivitäten und Ergebnisse.

Was geschah mit dem umstrittenen Gleichgewicht?

Nachdem mein Konto erneut verifiziert worden war, habe ich eine weitere Auszahlung beantragt.

Diese Auszahlung wurde anschließend von Rcasino storniert.

Rcasino erstattete mir daraufhin lediglich meine eingezahlten Gelder auf mein Casino-Guthaben zurück und behielt die Gewinne in Höhe von 373,57 € ein.

Ich beantragte daraufhin eine weitere Auszahlung der verbleibenden 557,00 €, die meine Einzahlungen darstellten. Rcasino zahlte mir diesen Betrag schließlich nach etwa fünf Tagen aus.

Die 557,00 € wurden nun erfolgreich auf meinem Bankkonto gutgeschrieben.

Der strittige Betrag beträgt daher konkret 373,57 €.

Aktueller Status meines Kontos

Ich habe den Zugriff auf mein Konto nicht verloren und kann mich weiterhin einloggen.

Allerdings hat Rcasino meine Sportwettenaktivitäten eingeschränkt, was mich daran hindert, weiterhin Sportwetten zu platzieren.

Hauptproblem, bei dem ich Hilfe benötige

Trotz all dem hat Rcasino nie klar erklärt, warum die 373,57 € einbehalten wurden.

Ich habe sie wiederholt gebeten, Folgendes zu präzisieren:

welche genaue verbotene Handlung ich angeblich begangen habe;

gegen welche konkrete Bestimmung ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ich angeblich verstoßen habe;

Welche konkreten Aktivitäten oder Wetten auf meinem Konto stellten den angeblichen Verstoß dar?

warum dieser angebliche Verstoß die Einziehung von 373,57 € rechtfertigen würde.

Rcasino hat diese Fragen nicht konkret beantwortet. In ihrer letzten Antwort ging es lediglich um die Auszahlung meiner Einzahlung in Höhe von 557,00 €, nicht aber um die einbehaltenen 373,57 €.

Ich habe sie anschließend nochmals bezüglich des beschlagnahmten Betrags kontaktiert, aber sie reagieren nicht mehr.

Ich bitte daher Casino Guru um Hilfe bei der Ermittlung des tatsächlichen Grundes für die Beschlagnahme und der Frage, ob Rcasino eine gültige vertragliche Grundlage für die Einbehaltung dieser Gelder hatte.

Ich habe Screenshots meiner Aktivitäten, der Gewinn- und Verlustrechnung, meiner KYC-Verifizierung, der Auszahlungsanträge und der entsprechenden Korrespondenz mit Rcasino beigefügt. Gerne stelle ich Ihnen weitere benötigte Nachweise zur Verfügung.

Die Webseite des Casinos lautet:

https://rcasino21.com

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Hallo,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Da Sie erwähnt haben, dass Ihre Sportwettenaktivitäten eingeschränkt wurden, könnten Sie bitte bestätigen, ob das Casino Sie jemals darüber informiert hat, dass die Beschlagnahmung oder Einschränkung speziell mit Ihren Sportwetten zusammenhängt? Wurde Ihnen eine Erklärung für die Einführung dieser Beschränkungen gegeben?

Wissen Sie außerdem, ob Sie in der Vergangenheit bereits ein anderes Konto bei diesem Casino erstellt haben? Ist es möglich, dass jemand anderes aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse/Internetverbindung ein Konto bei diesem Casino registriert hat?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.