Der Spieler aus Portugal kann seit dem 17. April weder sein Konto verifizieren noch Geld abheben, obwohl er vier verschiedene Adressnachweise eingereicht hat, die allesamt abgelehnt wurden. Er ist frustriert über die Untätigkeit des Casinos bei der Dokumentenprüfung.
UnlimLuck Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Ablehnung von Dokumenten.
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UnlimLuck Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 16 Stunden
ÜbersetzungGuten Tag, ich versuche seit dem 17. April, mein Konto zu verifizieren und Geld abzuheben, aber es funktioniert nicht. Ich habe vier verschiedene Adressnachweise eingereicht, die alle abgelehnt werden. Das ist eine Frechheit.
Ich hoffe, Sie können mir dabei helfen.
Sie prüfen die Dokumente überhaupt nicht, und ich habe ihnen alle verfügbaren Adressnachweise geschickt. Das ist eine Frechheit!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie bitte angeben, welche Ihrer Dokumente im Rahmen des KYC-Prozesses vom Casino noch nicht genehmigt wurden?
- Welche Dokumente haben Sie dem Casino bisher als Adressnachweis vorgelegt? Wurden diese Dokumente im korrekten Format eingereicht und enthalten sie alle notwendigen Informationen zur Bestätigung der in Ihrem Casino-Profil angegebenen Adresse?
- Hat Ihnen der Kundendienst des Casinos erklärt, warum Ihre Dokumente im Rahmen des KYC-Prozesses nicht genehmigt werden konnten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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