Der Spieler aus Großbritannien hatte wiederholt Probleme mit dem KYC-Prozess zur Auszahlung seiner Gewinne. Die eingereichten Ausweisdokumente und Rechnungen von Versorgungsunternehmen wurden ohne Angabe von Gründen immer wieder als ungültig eingestuft. Obwohl eine Auszahlung erfolgreich war, war er mit dem wenig hilfreichen Kundenservice unzufrieden. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Bitten um zusätzliche Informationen reagierte, die für die weitere Untersuchung des Sachverhalts erforderlich waren. Es wurde darauf hingewiesen, dass der Spieler die Beschwerde wieder aufnehmen kann, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.
UnlimLuck Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £2.000
UnlimLuck Casino
Sicherheitsindex 3.2 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungIch habe Probleme mit der KYC-Prüfung. Jedes Mal, wenn ich eine E-Mail mit der Bitte um Ausweisdokumente, Stromrechnungen usw. erhalte, schicke ich ihnen genau die geforderten Unterlagen. Ungefähr drei Tage später erhalte ich die Antwort, dass die Prüfung fehlgeschlagen sei und sie dieselben Dokumente erneut benötigen. Ich schicke sie erneut, und wieder erhalte ich die gleiche Antwort: fehlgeschlagen. Ohne jegliche Erklärung ist der Kundenservice entweder ein Bot oder völlig nutzlos.
Ich hatte bereits eine erfolgreiche Auszahlung, dann fing der KYC-Kram an.
Ich weiß nicht, was ich tun soll, ich brauche das Geld, ich habe es ganz ehrlich gewonnen.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit UnlimLuck Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente das Casino konkret angefordert hat und in welcher Form Sie diese bereitgestellt haben?
- Fertigen Sie bei jeder Einreichung ein neues Foto der Dokumente an oder verwenden Sie immer dieselben Dateien?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierungsanforderungen zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Daitch6788,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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