UnlimLuck Casino - Der Bonus des Spielers wird nicht aktiviert.

Ich habe heute Morgen den Bonus erhalten, nachdem ich 5 Stunden gespielt hatte! Ich habe das Doppelte meiner Einzahlung gewonnen, aber der Bonus wurde nicht aktiviert und ich habe die Umsatzbedingungen nicht erfüllt, obwohl ich 5 Stunden gespielt habe. Der Bonusbetrag wird immer noch mit 0 £ angezeigt!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie überprüft, welche Spiele während der Gültigkeit dieses Bonus gespielt werden dürfen?
• Haben Sie sichergestellt, dass Sie beim Spielen mit dem aktiven Bonus den maximal zulässigen Einsatz nicht überschritten haben?
• Hatten Sie in diesem Casino schon einmal Probleme mit Bonusangeboten?
• Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, nachdem Sie festgestellt haben, dass die Bonusumsatzbedingungen nicht erfüllt werden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo

Ich habe alles überprüft, der Bonus war der Samstags-Aufladebonus.

Ich sagte zum Casino

Der Bonus wurde während des Spielens nicht aktiviert. Aufgrund eines technischen Problems habe ich mein Geld verloren. Bitte überprüfen Sie mein Spielprotokoll und erstatten Sie mir den Betrag.

Aus unerfindlichen Gründen kann ich meine Wetthistorie nicht einsehen. Angeblich ist diese Funktion vorübergehend nicht verfügbar, aber das Problem besteht schon seit Wochen. Ich habe den Support kontaktiert, aber die Mitarbeiter waren wenig hilfsbereit. Ich hatte schon früher Probleme mit diesem Casino.

Sie behaupteten, ich hätte den Bonus storniert und dann, ich hätte versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, bevor ich den Bonus umgesetzt hätte. Das stimmt aber nicht.

Vielen Dank für Ihre Antworten. Könnten Sie mir bitte auch Screenshots Ihrer Bonushistorie zukommen lassen?

Im Bonusbereich wird nichts angezeigt. Aus irgendeinem Grund kann ich weder meine Wett- noch meine Bonushistorie einsehen. Ich habe mit dem Kundenservice gesprochen, der – wie ich vermute – ausschließlich von KI bedient wird, da alle Mitarbeiter dasselbe sagen. Mir wurde mitgeteilt, dass der Bereich vorübergehend nicht verfügbar sei. Das war vor einem Monat. Auch jetzt kann ich weder meine Wett- noch meine Bonushistorie einsehen.

Der Bonus wurde zwar erfolgreich aktiviert und war in meinem Konto sichtbar, aber während des Spielens bewegte sich der Umsatzfortschritt kein bisschen. Ich spielte berechtigte Spiele innerhalb der Einsatzlimits, dennoch blieb der Umsatz bei 0 % stehen. Aufgrund dieser Fehlfunktion setzte ich mein eigenes Geld ein und verlor dadurch mein gesamtes Guthaben.

Vielen Dank für die Informationen. Bevor wir fortfahren können, benötigen wir mindestens einen Nachweis, der bestätigt, dass der Bonus zum Zeitpunkt Ihres Spiels aktiv war und dass Sie berechtigte Spiele gespielt haben, die nicht vom System ausgeschlossen wurden.

• Bitte bitten Sie das Casino, Ihnen Ihre Spielhistorie im Excel-Format zuzusenden. Diese sollte den Zeitraum von der Aktivierung des Bonus bis zum Verlust Ihres Guthabens umfassen. Leiten Sie sie anschließend bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru Die

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit dem bereits beigefügten Screenshot geschickt, der belegt, dass ich aktiv gespielt habe, nachdem ich über den Bonus auf „Spiele spielen" geklickt hatte. Der Betrag betrug 3,75 £, der maximale Einsatz liegt bei 5 £.

Hallo Foteini83,

Vielen Dank für Ihre Informationen.

Bitte beachten Sie, dass Sie sich bei Problemen mit einem Bonus umgehend an das Casino wenden sollten, anstatt weiterzuspielen. Laut Ihren Angaben stammen die verlorenen Gelder aus regulärem Spielbetrieb mit Ihrem eingezahlten Guthaben, nicht aus dem Bonus. Sobald Geld im regulären Spielbetrieb verloren geht, können wir leider nicht mehr eingreifen oder eine Entschädigung leisten.

Wenn der Bonus nicht wie vorgesehen funktionierte, wäre es korrekt gewesen, mit dem Spielen aufzuhören, bis das Casino das Problem behoben hätte. Spielt man ohne aktiven Bonus weiter, werden alle Verluste als Teil des regulären Spielverlaufs betrachtet.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Beste grüße

Veronika