Ein Spieler aus Großbritannien erhielt seit dem 20. Dezember trotz vorheriger Kontoverifizierung mehrere Ablehnungen für einen Auszahlungsantrag über 500 £. Sein Konto wurde daraufhin ohne Benachrichtigung gesperrt. Er erhielt weder eine zufriedenstellende Antwort vom Kundenservice noch konnte er die registrierte Adresse des Casinos ermitteln, um rechtliche Schritte einzuleiten. Der Spieler hatte alle angeforderten Dokumente, darunter Reisepass, Führerschein, Kontoauszug und Rechnungen von Versorgungsunternehmen, mehrfach eingereicht, doch das Casino forderte weiterhin Verifizierungen an. Die Beschwerde wurde schließlich als erledigt markiert, nachdem der Spieler die Bearbeitung des Problems bestätigt hatte, und der Fall wurde vom Beschwerdeteam abgeschlossen.
UnlimLuck Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund abgelehnter Auszahlungen geschlossen.
Fall geschlossen
Betrag: £500
UnlimLuck Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
Ich habe ursprünglich 500 £ gewonnen und am 20. Dezember 2025 eine Auszahlung beantragt. Diese wurde abgelehnt, angeblich weil mein Konto verifiziert werden müsse, obwohl dies bereits geschehen war. Ich erhielt keinerlei Benachrichtigung über den Grund der Ablehnung und wartete einige Tage. Am 28. Dezember erhielt ich dann eine Antwort mit der Bitte um entsprechende Dokumente, die ich umgehend einreichte. Die Auszahlung wurde erneut abgelehnt, und ich wurde wiederholt nach denselben Dokumenten gefragt. Heute ist der 8. Januar, und die Auszahlung ist immer noch abgelehnt. Mein Konto wurde ohne Benachrichtigung gesperrt. Ich habe versucht, mich zu beschweren, aber im Chat scheint niemand erreichbar zu sein. Ich bin ziemlich verärgert und habe sogar nach der britischen Firmenadresse gefragt, um eine Klage einreichen zu können. Auch diese wird mir verweigert. Ich brauche entweder mein Geld oder die britische Firmenadresse, um rechtliche Schritte einzuleiten. Ich werde definitiv rechtliche Schritte einleiten, damit so etwas nie wieder passiert.
Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Lieber Chirag007,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila G.
Die KYC-Prüfung wurde ursprünglich im August 2025 abgeschlossen, als ich meine erste Auszahlung tätigte. Dies ist meine zweite Auszahlung von 500 £ im Dezember 2025. Sie haben erneut alle Dokumente angefordert.
Sie forderten folgende Dokumente an:
Ausweis und Ausweis mit Selfie
Kontoauszug
Rechnung oder Schreiben der Regierung.
Ich habe all diese Unterlagen bereits mehrfach verschickt, die letzte E-Mail habe ich am 06.01.26 gesendet.
Ich habe ihnen meinen Reisepass und Führerschein, Kontoauszug, Leistungsbescheid mit meiner Adresse, Bescheid über Pflegegeld, Virgin Media-Rechnung, Selfie-ID und alles im korrekten Format vorgelegt.
Lieber Chirag007,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte bestätigen, welche Dokumente Ihres Wissens nach genehmigt wurden und welche nicht?
Haben Sie eine Mitteilung über den Status Ihrer letzten Dokumenteneinreichung erhalten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Sehr geehrte(r) Chirag007,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
