Union Jackpots Casino - Der Rücktritt des Spielers verzögert sich um mehr als sechs Wochen.

Ich habe bei Union Jackpots Casino 25 € eingezahlt und einen 500% Willkommensbonus (150 €) erhalten. Vor der Einzahlung hatte mich das Casino bereits aufgefordert, den Verifizierungsprozess meines Kontos abzuschließen, was ich erfolgreich tat.

Der Bonus wurde automatisch zusammen mit meiner Einzahlung gutgeschrieben, ohne dass ich die Möglichkeit hatte, ihn zu aktivieren oder abzulehnen. Ich persönlich mag Casinos nicht, die Boni automatisch aktivieren, habe aber trotzdem weitergespielt.

Nach einigen Gewinnen erreichte mein Guthaben rund 600 €. Da das Casino dies erlaubte, begann ich, die Bonuskauf-Funktion bei Spielautomaten zu nutzen. Schließlich kaufte ich einen 90 €-Bonus bei Big Bass Float My Boat, was mir einen Gewinn von etwa 1.500 € einbrachte.

Ich habe alle Umsatzbedingungen erfüllt (etwa 3.200 € – 3.800 €, wenn ich mich recht erinnere). Nachdem die Umsatzbedingungen erfüllt waren, konnte ich eine Auszahlung beantragen, was bestätigte, dass die Bonusbedingungen erfolgreich erfüllt wurden.

Ich hatte ungefähr 2.068 € auf meinem Konto und habe am 2. Juni 2026 um 11:54 Uhr eine Auszahlung von 1.900 € beantragt.

Heute ist der 15. Juli 2026, und meine Auszahlung hat immer noch den Status „In Bearbeitung". Jedes Mal, wenn ich den Kundenservice kontaktiere, erhalte ich die Antwort, dass ich Geduld haben müsse, da derzeit sehr viele Auszahlungsanfragen eingehen. Diese Antwort erhalte ich jedoch seit über sechs Wochen, und es hat sich nichts geändert.

Ich bin mittlerweile sehr besorgt. Die Auszahlung wurde weder bearbeitet noch abgelehnt, und ich wurde nicht aufgefordert, zusätzliche Dokumente einzureichen. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Casino Guru mir bei der Lösung dieses Problems helfen oder sich in meinem Namen an das Casino wenden könnte.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe riaslee,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass dies Ihre erste Auszahlung ist?
• Verwenden Sie für Ihre Auszahlung und Einzahlung dieselbe Zahlungsmethode?
• Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Bezüglich der Verzögerung bei Ihrer Auszahlung: Falls es Ihnen lieber ist, können Sie hier auch Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Sie haben richtig verstanden, dies ist meine erste Auszahlung und meine erste Einzahlung in diesem Casino.

Ich habe definitiv dieselbe Zahlungs- und Auszahlungsmethode verwendet.

Liebe riaslee,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet. munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Vielen Dank für die Informationen und die bisherigen Ratschläge. Ich wäre sehr froh, wenn das Problem problemlos gelöst würde und ich mein Geld erhielte.

Lieber riaslee

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie im Casino haben. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um eine faire und zeitnahe Lösung zu erreichen. Sollten im Rahmen meiner Prüfung weitere Informationen oder Unterlagen benötigt werden, werde ich Sie informieren.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Union Jackpots Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und seine Anmerkungen zu diesem Thema abzugeben.

Sehr geehrtes Union Jackpots Casino,

Könnten Sie bitte die Beschwerde des Spielers prüfen und Ihre Anmerkungen zu den angesprochenen Punkten mitteilen? Falls zutreffend, fügen Sie bitte alle relevanten Informationen oder Beweise bei, die zur Aufklärung des Sachverhalts beitragen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

riaslee

Vielen Dank für die Informationen. Ich hoffe sehr, dass das Casino dem Chat beitreten wird. Ich bin auch gespannt auf die Antwort auf meine E-Mail.

riaslee

Leider hat das Casino auf meine Versuche, mit ihm in die Beilegung dieser Beschwerde einzugreifen, nicht reagiert. Ohne die Kooperation des Casinos sind meine Möglichkeiten, die Angelegenheit weiter zu untersuchen oder zu vermitteln, stark eingeschränkt.

Daher werde ich die Beschwerde nun schließen und sie in unserem System als „ungelöst" kennzeichnen.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und bedauere zutiefst, dass ich Ihnen bei der Lösungsfindung nicht weiterhelfen konnte. Ungeklärte Beschwerden wirken sich jedoch negativ auf die Bewertung des Casinos aus, was dieses möglicherweise dazu veranlasst, sein Vorgehen zu überdenken und zukünftig zu reagieren. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt kooperieren wollen, können wir die Beschwerde wieder aufnehmen. Sie werden dann per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen daher nur empfehlen, Casinos künftig anhand ihrer Bewertungen und Erfahrungsberichte auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden.

Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte, und ich bedanke mich für Ihre Geduld und Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

Grüße,

Munya

Casino Guru