Unibet Casino RO - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Beschwerde bezüglich Kontoschließung und einbehaltenem Guthaben – Unibet.ro

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich Unibet.ro einreichen.

Mein Konto wurde kürzlich ohne Angabe von Gründen geschlossen, und mein Restguthaben wurde mir nicht zurückerstattet. Der Anbieter sprach lediglich von einem allgemeinen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, ohne jedoch konkrete Details, Beweise oder einen konkreten Grund für die Entscheidung anzugeben.

Zum Zeitpunkt der Schließung befand sich auf meinem Konto ein Guthaben an realem Geld, das ohne Begründung einbehalten wurde.

Ich bitte höflich um Unterstützung bei der Überprüfung dieses Falls und bei der Vermittlung mit dem Betreiber.

Zusammenfassung meiner Beschwerde:

Konto ohne klare Begründung geschlossen

Für den angeblichen Verstoß wurden keine konkreten Beweise vorgelegt.

Restbetrag wird nicht erstattet

Es wurde keine Vorwarnung oder detaillierte Erklärung erhalten.

Ich bin bereit, bei Bedarf alle erforderlichen Belege vorzulegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Unibet Casino RO eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) rsd878HFs2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen, basierend auf meiner Situation:

Kontoalter und Schließungsdatum: Ich habe mein Konto bei Unibet RO etwa 2019–2020 eröffnet und dort angefangen zu spielen. Mein Konto wurde vor Kurzem geschlossen, und genau da begannen die Probleme.

Wie ich von der Sperrung erfuhr: Das Casino schickte mir eine automatische E-Mail, in der stand, dass mein Konto geschlossen wurde, ohne weitere Erklärungen oder Details anzugeben.

Gespielte Spiele: Mein Guthaben habe ich durch das Spielen an Spielautomaten aufgebaut.

Kommunikationsverlauf: Leider kann ich keine Screenshots oder Protokolle der E-Mails bereitstellen, da ich keinen Zugriff mehr auf die mit meinem Unibet-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse habe. Da ich sowohl von meinem Casino-Profil als auch von dieser E-Mail-Adresse ausgesperrt bin, kann ich weder die Chatprotokolle noch die Korrespondenz wiederherstellen.

Ich bitte Sie freundlich um Ihre Unterstützung bei der direkten Kontaktaufnahme mit dem Betreiber, um den Grund für diese Schließung zu klären und mir bei der Lösung der Situation bezüglich meines Restguthabens zu helfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Bemühungen!

Danke für Ihre Antwort.

Du hast geschrieben:

Ich bin bereit, bei Bedarf alle erforderlichen Belege vorzulegen.

Bitte fügen Sie alle Ihrer Meinung nach relevanten Beweismittel bei.

Senden Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru