Unibet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo,

Ich hatte ein Guthaben von 25.090 PLN, am 11.06.2024 habe ich eine Auszahlung von 10.071 PLN beantragt und diese ist bis heute aufgrund eines laufenden KYC, das sie nicht abschließen möchten, ausstehend.

Ich wurde gebeten, ein Selfie mit Dokument und Adressnachweis hochzuladen (die grundlegende ID-Verifizierung war vorher abgeschlossen). Das habe ich getan und nach einer Woche Wartezeit haben sie meine Selfies abgelehnt (alles war klar und sichtbar). Ich habe erneut neue Fotos hochgeladen, sie wurden akzeptiert, aber der Adressnachweis, der die ganze Zeit ausstand, wurde abgelehnt (es war eine per Post verschickte Stromrechnung).

Ich habe die Original-PDF-Datei meiner Bank hochgeladen und sie haben sie abgelehnt, weil „das Dokument per Post gesendet werden muss", allerdings habe ich gelesen, dass sie PDF-Dateien von Banken akzeptieren.

Ich habe eine andere per Post gesendete Stromrechnung hochgeladen und sie steht seit einer Woche aus. Sie behaupten, es dauere normalerweise 2–5 Tage, aber ich warte schon länger.

Es sieht so aus, als würden sie die Auszahlung absichtlich verzögern. Ich warte schon fast einen Monat auf diese Auszahlung

Lieber wojablo95,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Haben Sie überprüft, ob die von Ihnen bereitgestellten Dokumente akzeptabel sind? https://kindredgroup.custhelp.com/app/answers/list/site/unibet_pl/p/1493/c/1496/
• Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und gefragt, was die Verzögerung bei der Überprüfung Ihres Dokuments verursacht? Welche Antwort haben Sie erhalten?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Sehr geehrte(r) wojablo95,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.