Ultrapari Casino - Die Einzahlungen der Spieler verzögern sich und werden nicht gutgeschrieben.

Ich habe zwei Einzahlungen in diesem Casino getätigt, aber keine davon wurde meinem Konto gutgeschrieben. Ich habe den Kundenservice bereits mehrmals kontaktiert und alle angeforderten Einzahlungsbelege und Nachweise eingereicht.

Es sind nun schon einige Tage vergangen, und das Problem besteht weiterhin. Ich habe sogar eine weitere Einzahlung getätigt, um zu testen, ob das Problem erneut auftritt, doch leider wurde auch diese Einzahlung nicht gutgeschrieben.

Ich habe alle mir zur Verfügung stehenden Beweise vorgelegt, doch das Casino fordert weiterhin Informationen an, ohne das Problem zu lösen. Ich bin sehr enttäuscht und bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit und der Rückforderung meines Geldes.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Ultrapari Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
• Könnten Sie mir bitte die entsprechenden Transaktionsbestätigungen zukommen lassen?
• Könnten Sie bitte Screenshots davon teilen, wie die Einzahlungen in den Aufzeichnungen des Casinos erfasst werden?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie sich zur Lösung des Problems an dieses gewandt haben? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Ronaldo7777,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.